Kgs. Lyngby: 22. april: IBM og J. Lauritzen A/S annoncerer i dag, at IBM er valgt som leverandør af en ny it-infrastruktur og softwareapplikation til rederiets globale it-supportfunktion, Service Desk. Løsningen, der idriftsættes i foråret 2009, skal sikre smidige arbejdsprocesser i Service Desk og derved bedre og hurtigere it-support til samtlige kontorfunktioner. J. Lauritzen A/S forventer en økonomisk besparelse på fem pct. af deres it-driftsudgifter pr år.
Med et ønske om at aflaste medarbejderne i Service Desk sendte J. Lauritzen A/S opgaven om et mere intelligent it-infrastruktur og supportværktøj i udbud i foråret 2008. Rederiets Service Desk jonglerer dagligt med et virvar af opgaver og har behov for at få overblik over og kunne prioritere disse. Samtidig ønsker man at opbygge en videndatabase.
”Vi har været igennem en grundig udbudsproces i 2008. Ikke blot så IBM’s Service Request Manager ud til at være det mest attraktive produkt, men også selve opgaveløsningen og rådgivningen undervejs har været professionel og kompetent. IBM har imponeret os med indsigtsfuld projektledelse og velorganiseret leverancemodel, og de har ydet god støtte undervejs,” siger Peter Plantener, it-chef i J. Lauritzen A/S.
IBM Tivoli Service Request Manager (TSRM) er en avanceret standardapplikation, som har fokus på processer og struktur. Med TSRM opnår J. Lauritzen målbare effektiviseringer i it-supportafdelingen og en ROI på to år. Service Desk kan yde bedre service med højere kvalitet i opgaveløsningen til både slutbrugeres og it-medarbejderes tilfredsstillelse. Selvom forretningen vokser, vil Service Desk kunne bruge mindre tid på kortsigtet problemløsning og mere tid på langsigtede, forankrede it-projekter.
Den indbyggede database registrerer al hardware og software, som er tilknyttet hver enkelt bruger og er integreret med mail- og telefonsystemet. Det betyder, at Service Desk nemt kan hente historik vedrørende brugeres hardware og software frem på pc-skærmen og fx hurtigt genfinde en løsning på et lignende problem, som tidligere er løst for en anden bruger. Dette reducerer spildtid for begge parter.
”It-supporten er en nøglefunktion i alle virksomheder uanset størrelse, og ved at skabe de bedste forudsætninger for it-medarbejderne sikrer J. Lauritzen A/S de bedste betingelser for samtlige kontorfunktioner i rederiet. Vores værktøj er baseret på en standardsoftware med mulighed for at lave individuelle tilpasninger i forhold til virksomhedens egne processer, ligesom den fuldt ud understøtter rederiets proces med implementering af ITIL,” siger Lars Bang, salgsdirektør, IBM Software Group.
For yderligere information, kontakt:
Carsten Grønning, pressechef for IBM Danmark A/S, 28 80 35 16, cgr@dk.ibm.com
Peter Plantener, it-direktør i J. Lauritzen A/S, 33 96 80 77, pep@j-l.com