News

ΛΟΝΔΙΝΟ και ΑΡΜΟΝΚ, Νέα Υόρκη - Η παγκόσμια έρευνα της IBM, Global CEO Study - η μεγαλύτερη, μέχρι σήμερα, έρευνα με αποδέκτες Διευθύνοντες Συμβούλους - αποκαλύπτει μια δραματική αύξηση στον αριθμό των Διευθυνόντων Συμβούλων σε παγκόσμιο επίπεδο, οι οποίοι διαβλέπουν σημαντικές αλλαγές για το μέλλον. Στην ίδια έρευνα, επίσης, καταδεικνύεται ότι η ικανότητα αφομοίωσης και διαχείρισης των αλλαγών αποτελεί καταλυτικό παράγοντα επιτυχίας στην αγορά.

Από τις δηλώσεις των Διευθυνόντων Συμβούλων προκύπτει ένα ιδιαίτερα υψηλό επίπεδο αισιοδοξίας για τις αλλαγές, καθώς τις αντιμετωπίζουν ως μια ευκαιρία για τη δημιουργία νέου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Συνολικά, το 83% αυτών που ερωτήθηκαν αναμένουν σημαντικές αλλαγές στο μέλλον, κάτι που συνιστά αύξηση 28% σε διάστημα μόλις δύο ετών.

Την ίδια στιγμή, οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι τοποθετούν την ικανότητα της επιχείρησής τους να διαχειριστεί την αλλαγή κατά 22% χαμηλότερα από τις προσδοκίες τους –χάσμα το οποίο συνεχώς διευρύνεται.

Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι υποδεικνύουν την πελατειακή βάση των επιχειρήσεών τους ως την πηγή από την οποία θα προκύψουν οι σημαντικότερες αλλαγές, καθώς έχουν κάνει την εμφάνισή τους δύο νέες και ιδιαίτερα απαιτητικές κατηγορίες πελατών: οι πελάτες που αναζητούν πλούσια πληροφόρηση προτού προβούν σε αγορές και οι πελάτες που είναι κοινωνικά ευαισθητοποιημένοι και κρίνουν με γνώμονα το κοινωνικό προφίλ των εταιρειών. Από όλες τις τάσεις που διαπιστώθηκαν κατά την έρευνα, οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι που ερωτήθηκαν, προγραμματίζουν τις σημαντικότερες αυξήσεις σε επενδύσεις, οι οποίες θα τους βοηθήσουν να ανταποκριθούν σε αυτές τις ομάδες πελατών.

Η παγκόσμια έρευνα της IBM, η οποία διεξήχθη με κατ’ ιδίαν συνεντεύξεις ανάμεσα σε 1.130 Διευθύνοντες Συμβούλους από 40 χώρες και σε 32 κλάδους, σχεδιάστηκε με στόχο την αποτύπωση του τρόπου με τον οποίο οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι σήμερα, θα επηρεάσουν το μέλλον των επιχειρήσεων. Η έρευνα, με τίτλο «Η επιχείρηση του μέλλοντος» (The Enterprise of the Future) αναπτύχθηκε από τον Τομέα Global Business Services της IBM σε συνεργασία με τον Τομέα Intelligence Unit του Economist.

«Η επιχείρηση του μέλλοντος αποδέχεται την αλλαγή ως μια μόνιμη πραγματικότητα σε ένα οργανισμό. Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι που επιδεικνύουν ικανότητα διαχείρισης μεγάλων αλλαγών, γνωρίζουν ότι μπορούν να υπερισχύσουν του ανταγωνισμού, αποκτώντας πρόσβαση σε νέες κατηγορίες πελατών και κάνοντας τολμηρές κινήσεις για ανασχεδιασμό των δραστηριοτήτων τους με βάση τις αρχές της παγκόσμιας ενοποίησης» δήλωσε η Ginni Rometty, Senior Vice President, Τομέα Global Business Services της IBM. «Επίσης, είναι σαφές ότι όσοι διακρίνονται για τις υψηλές επιδόσεις τους και

εξασφαλίζουν προβάδισμα για τις επιχειρήσεις τους έναντι του ανταγωνισμού, το επιτυγχάνουν λόγω της οργανωτικής τους δεινότητας να αξιοποιούν τις αλλαγές.»

Η ανάδειξη του πελάτη που επιθυμεί πλούσια πληροφόρηση

Πρόκειται για τον πελάτη που διψάει για όλους τους τύπους πληροφόρησης και συχνά μεταδίδει τις απόψεις και τις προσδοκίες του μέσω του Internet. Αυτοί οι πελάτες εγκαταλείπουν τον παθητικό ρόλο τους για μια εμπλοκή σε βαθύτερο επίπεδο. Οι «καταναλωτές» γίνονται «παραγωγοί», δημιουργώντας συχνά ψυχαγωγικό και διαφημιστικό περιεχόμενο για τους ομοίους τους, απαιτώντας παράλληλα ευελιξία και ικανότητα απόκρισης από τις εταιρείες με τις οποίες επιλέγουν να συναλλαχθούν. Παρά το γεγονός ότι οι συγκεκριμένοι πελάτες είναι περισσότερο απαιτητικοί, η πλειονότητα των Διευθυνόντων Συμβούλων δεν τους αντιμετωπίζει σαν απειλή, αλλά σαν μια ευκαιρία για διαφοροποίηση με στόχο την κάλυψη των αυξημένων προσδοκιών αυτής της ομάδας και την αξιοποίηση των νέων ευκαιριών που θα εμφανιστούν στην αγορά.

Συνολικά, οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι προγραμματίζουν για τα επόμενα τρία χρόνια αύξηση επενδύσεων, της τάξης του 22%, με στόχο την εξυπηρέτηση αυτών των πιο απαιτητικών πελατών.

Οι επενδύσεις είναι ακόμη σημαντικότερες μεταξύ των επιχειρήσεων που διακρίθηκαν για τα υψηλά οικονομικά αποτελέσματά τους. Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι επιχειρήσεων, με τη μεγαλύτερη ανάπτυξη στο περιθώριο καθαρού κέρδους, επισημαίνουν ότι οι επενδύσεις που αφορούν στους συγκεκριμένους πελάτες, θα αυξηθούν κατά 36% τα επόμενα τρία χρόνια. Στην πλειονότητά τους, αυτές οι νέες επενδύσεις θα διατεθούν για την ανάπτυξη νέων επιχειρησιακών δυνατοτήτων που βελτιώνουν τόσο τη συνεργατικότητα όσο και την καινοτομία των προϊόντων και είναι περισσότερο προσανατολισμένες στη διαφάνεια και σε συγκεκριμένα τμήματα της αγοράς.

Η έρευνα καταδεικνύει ότι η επίδραση του συγκεκριμένου τύπου πελάτη, προωθεί τις επενδύσεις στις μεγάλες αγορές. Στην Ευρώπη, οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι προγραμματίζουν το 23% των επενδύσεών τους, για τα επόμενα τρία χρόνια, να στοχεύει αυτούς τους πελάτες - μια αύξηση της τάξης του 20% σε σχέση με τα προηγούμενα τρία χρόνια. Στη Βόρεια Αμερική, αντίστοιχα, οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι προγραμματίζουν ποσοστό 19% από τις επενδύσεις τους - αύξηση κατά 27% σε σχέση με την ίδια περίοδο. Κατ’ αντιστοιχία, στην περιοχή Ασίας/Ειρηνικού, προγραμματίζουν ποσοστό 16% από τις επενδύσεις τους – αύξηση 20% -- ενώ στη Λατινική Αμερική, οι CEOs ανέφεραν ποσοστό 16% από τις επενδύσεις -- αύξηση 18% σε σύγκριση με τα προηγούμενα τρία χρόνια.

Η ανάδειξη του κοινωνικά ευαισθητοποιημένου πελάτη

Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι συμφώνησαν ότι οι προσδοκίες των πελατών αυξάνονται γύρω από το θέμα της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και ότι η εταιρική κοινωνική ευθύνη θα διαδραματίσει, στο μέλλον, σημαντικό ρόλο στη διαφοροποίηση των επιχειρήσεων. Οι πελάτες ενδιαφέρονται για το προφίλ εταιρικής κοινωνικής ευθύνης των οργανισμών, συμπεριλαμβανομένων των οικολογικών πρωτοβουλιών – χωρίς όμως να περιορίζονται μόνον σε αυτές - και απαιτούν, σε ολοένα και μεγαλύτερο βαθμό, προϊόντα, υπηρεσίες, ακόμη και εφοδιαστικές αλυσίδες που είναι συμβατές με την έννοια της κοινωνικής ευθύνης.

Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι επισήμαναν ότι, μολονότι οι πελάτες πάντα ενδιαφέρονταν για τα κοινωνικά θέματα, σήμερα οι προβληματισμοί αυτοί μετατρέπονται συχνότερα σε δράση, καθώς ένας κοινωνικά ευαισθητοποιημένος πελάτης αξιολογεί το προφίλ της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης μιας επιχείρησης προτού προβεί σε αγορές.

Για να κατανοήσουν καλύτερα και για να προσελκύσουν το συγκεκριμένο τύπο πελάτη, οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι προγραμματίζουν να αυξήσουν τις επενδύσεις τους κατά 25% τα επόμενα τρία χρόνια, η μεγαλύτερη ποσοστιαία αύξηση σε σύγκριση με κάθε άλλη τάση που διαπιστώθηκε από την έρευνα.

Η έρευνα κατέδειξε ότι παρόλο που το ενδιαφέρον των Διευθυνόντων Συμβούλων για τα περιβαλλοντικά θέματα έχει διπλασιαστεί κατά τα τελευταία τέσσερα χρόνια διεθνώς, αυτό το ενδιαφέρον δεν κατανέμεται με ομοιογένεια σε παγκόσμιο επίπεδο. Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι στην περιοχή Ασίας/Ειρηνικού και στην Ευρώπη πρωτοπορούν ως προς το ενδιαφέρον τους για τα περιβαλλοντικά θέματα ενώ ακολουθεί η Αμερική.

Οι CEOs αποκάλυψαν ότι η φήμη που έχει μια επιχείρηση σε θέματα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης αποτελεί, επίσης, ένα σημαντικό εργαλείο για την προσέλκυση και διατήρηση προσωπικού. Αναγνωρίζουν, επίσης, ότι οι οργανισμοί τους θεωρούνται υπεύθυνοι από κοινού με τον δημόσιο τομέα για την κοινωνικοοικονομική ευημερία των περιοχών στις οποίες δραστηριοποιούνται.

Συνολικά, οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι διαβλέπουν ευκαιρίες στον τομέα της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης και τις αξιοποιούν για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Από τις δηλώσεις τους διαφαίνεται ότι θεωρούν την εταιρική κοινωνική ευθύνη κρίσιμης σημασίας για τη διατήρηση του τρέχοντος μεριδίου αγοράς της επιχείρησής τους.

Παγκόσμια ενοποίηση

Η έρευνα αποκάλυψε ότι οι ριζικές ανακατατάξεις στις προσδοκίες αυτών των ιδιαίτερα απαιτητικών πελατών και η αυξημένη αγοραστική δύναμη στις αναδυόμενες αγορές, προωθούν σημαντικές αλλαγές στα επιχειρησιακά μοντέλα των οργανισμών σε όλο τον κόσμο. Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι σχεδιάζουν τολμηρές κινήσεις γύρω από τον επιχειρησιακό σχεδιασμό οι οποίες διευκολύνουν την ταχύτερη και εκτενέστερη συνεργασία σε διεθνή κλίμακα, καθώς και τον ταχύ ανασχηματισμό όταν εμφανίζονται νέες ευκαιρίες.

Το 86% των Διευθυνόντων Συμβούλων που συμμετείχαν στην έρευνα προγραμματίζουν σημαντικές αλλαγές στις δεξιότητες εκείνες που κάνουν τους κορυφαίους οργανισμούς να υπερέχουν – στην τεχνογνωσία και στη διάρθρωση των επενδύσεών τους. Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι ρυθμίζουν προσεκτικά τα σχέδια των επιχειρησιακών μοντέλων τους, με βάση τις αρχές της παγκόσμιας ενοποίησης, στις οποίες συμπεριλαμβάνεται η αναζήτηση για πηγές τεχνογνωσίας, για πόρους και στοιχεία ενεργητικού σε παγκόσμιο επίπεδο που μπορούν να συμβάλουν στη διαφοροποίηση. Επιπλέον, για να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες που προσφέρει η παγκόσμια ενοποίηση, το 75% των Διευθυνόντων Συμβούλων σκοπεύουν να εισέλθουν ενεργά σε νέες αγορές ενώ το 85% των Διευθυνόντων Συμβούλων σκοπεύουν να συνάψουν συνεργασίες για να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες που προσφέρει η παγκόσμια ενοποίηση.

Πληροφορίες σχετικά με την έρευνα της IBM “Global CEO Study”

Τα ευρήματα αυτής της έρευνας βασίζονται σε μια σειρά συνεντεύξεων που πραγματοποιήθηκαν από την IBM στα τέλη του 2007 και στις αρχές του 2008. 1.130 Διευθύνοντες Σύμβουλοι επιχειρήσεων και οργανισμών του δημόσιου τομέα από 40 χώρες συμμετείχαν σε δομημένες συνεντεύξεις. Οι σύμβουλοι της IBM διεξήγαγαν περισσότερες από 1.000 κατ’ ιδίαν συνεντεύξεις, ενώ οι υπόλοιπες διεξήχθησαν από τον Τομέα Intelligence Unit του Economist.

Οι συμμετέχοντες εκπροσωπούν οργανισμούς από τον ιδιωτικό και δημόσιο τομέα, από διαφορετικούς κλάδους και γεωγραφικές περιοχές. Το 19% αντιστοιχεί σε εταιρείες που απασχολούν περισσότερους από 50.000 εργαζομένους, ενώ το 22% αντιστοιχεί σε εταιρείες που διαθέτουν λιγότερους από 1.000 εργαζομένους. Η παγκόσμια έρευνα μεταξύ των Διευθυνόντων Συμβούλων διεξάγεται σε διετή βάση και παρέχει ένα μέτρο αναφοράς και μια αποτύπωση των διεθνών τάσεων των επιχειρήσεων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα πρόσθετα αποτελέσματα αυτής της έρευνας, επισκεφθείτε την τοποθεσία www.ibm.com/enterpriseofthefuture (US)

Πληροφορίες για την IBM

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την IBM, επισκεφθείτε την τοποθεσία www.ibm.com (US)