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Las compañías en virtualmente cualquier segmento de mercado enfrentan un problema casi sin solución: cómo reducir costos operacionales y mantener la lucratividad ante las expectativas en alza de los clientes.
En una atmósfera de sensibilidad cuanto a precios, los clientes están exigiendo más servicios, más conveniencia y más comunicaciones personalizadas. Las empresas deben maximizar cada interacción con sus clientes para dejar impresiones positivas e impulsar la lealtad y la preferencia.
En IBM Global Business Services, encaramos el CRM como una jornada, no como un destino. Implica en cambiar su foco de sus productos y canales a su cliente. Significa racionalizar e integrar sus ventas, marketing y servicio a clientes.
Bien hecho, los resultados pueden ser extremadamente potentes:
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Costos de centro de contactos más bajos. |
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Tasas de satisfacción de clientes y de conversión en ventas más altas. |
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Desempeño de ventas mejorado en todos los canales (directos, indirectos y asociados). |
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Costos de operaciones de campo reducidos. |
| "Hacer el CRM bien" no es un mantra que se debe tomar a la ligera. La administración exitosa de las relaciones con clientes puede transformar una compañía, ayudándola a crecer de forma más lucrativa al servir a sus clientes de manera más inteligente. En su mejor forma, CRM puede transformar una compañía - culturalmente, estructuralmente y estratégicamente.
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