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Nuove Soluzioni IBM Tealeaf

Nuove Soluzioni IBM Tealeaf

Capire il comportamento dei clienti per migliorare la customer experience.

I consumatori utilizzano sempre di più il web, i social media e i dispositivi mobile per informarsi e per fare acquisti. Il volume di transazioni via Internet sta acquisendo una rilevanza significativa nel nostro Paese, e anche le Pubbliche Amministrazioni devono adeguarsi all’Agenda Digitale Italiana. In questo scenario, per assicurare competitività ed efficienza, è necessario avere una visione chiara di come i consumatori vivono l’esperienza web e di quali eventuali problemi di navigazione incontrano, in modo da risolverli prima che interrompano la loro visita sul sito o passino a un altro.

Per aiutare aziende ed organizzazioni a perseguire questi obiettivi e ottimizzare l’e-business, IBM propone Tealeaf, una soluzione che, basandosi su analisi qualitative oltre che quantitative, fornisce informazioni precise sulla customer experience e sul comportamento dei clienti esistenti o potenziali.

I software Tealeaf monitorano in tempo reale ogni singola interazione digitale con ciascun utente, oltre alle performance del sito o dell’applicazione. In questo modo, aiutano a valutare la soddisfazione dei clienti e la reputazione del brand, a testare l’efficacia di nuove funzionalità o di nuove promozioni, a identificare e rimuovere gli ostacoli che possono bloccare sessioni e rendere difficoltose le transazioni online. In termini di risultati concreti, tutto questo si traduce in:

La gestione dei software Tealeaf, che non richiedono alcuna modifica alle pagine web e si integrano perfettamente con altri strumenti di CRM e analytics esistenti, avviene direttamente all’interno dell’organizzazione, senza dover affidare a terzi i dati o le applicazioni aziendali.