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Servizi di Manutenzione IBM

I Servizi di Manutenzione Hardware e Software IBM offrono un portafoglio di servizi studiati per aumentare disponibilità e affidabilità dell'infrastruttura IT, ottenere performance in linea con le esigenze di business, semplificare la gestione degli ambienti informatici IBM e Multivendor.

La Manutenzione Hardware IBM include il supporto di prodotti sia IBM che non IBM e aiuta ad ottimizzare la disponibilità del sistema attraverso risorse qualificate ed esperte. IBM offre ai clienti manutenzione predittiva, manutenzione preventiva, individuazione della fonte del problema, determinazione del problema e riparazione dell'hardware.

Prevenire interruzioni, accelerare la risoluzione dei problemi e soddisfare i requisiti del livello di servizio con un consolidato supporto software remoto e on-site è ciò che IBM offre con i Servizi di supporto Software.

La Manutenzione Software permette una rapida e accurata risoluzione dei problemi relativi a sistemi IBM System-i, IBM System-p e IBM POWER6/7 per massimizzare la produttività della infrastruttura IT e ridurre al minimo i tempi di inattività. La Manutenzione Software assicura inoltre gli aggiornamenti del sistema operativo e l’accesso al supporto tecnico remoto IBM.
E' inoltre disponibile la SupportLine, che fornisce supporto per i sistemi operativi e per i prodotti correlati non coperti da Software Maintenance (es: System z, Linux, Wintel, Vmware, Cisco). In caso di ambienti complessi che prevedono piattaforme coperte dai due servizi, sottoscrivendo la Software Maintenance e la Support Line, il Cliente avrà un supporto totale e completo per le esigenze dell’azienda, relativamente ai prodotti IBM e ad alcuni prodotti non IBM selezionati.

Il livello più avanzato dell’offerta di manutenzione Software è il servizio di supporto tecnico avanzato Enhanced Tecnical Support (ETS),consigliato per tutti i sistemi vitali per il business.

Il Servizio di supporto tecnico avanzato (ETS) offre infatti assistenza nell’individuare i problemi a livello enterprise, risposte immediate alle chiamate urgenti e un team di supporto remoto (Remote Account Advocate Team) per coordinare le procedure di intervento preventivo, gestire le situazioni critiche e tenere il Cliente informato 24 ore su 24. Il servizio è modulare e prevedede componenti quali, ad esempio, il CRS (Committed Recovery Service) che garantisce il rispristino della funzionalità entro 8 ore.

Perchè scegliere IBM?

IBM Maintenance & Technical Support Services: è un continuum di servizi di supporto che ti offrono un modo per semplificare la gestione e aumentare la disponibilità degli ambienti IT IBM e multi-vendor, sfruttando le capacità del supporto globale IBM.
Servizi forniti dove e quando ne avrete bisogno.

Il valore della Manutenzione IBM si sintetizza così:

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