"Na indústria hoteleira, a tecnologia pode fazer uma verdadeira diferença, ao melhorar significativamente a experiência do cliente e desse modo maximizar o conforto e a satisfação dos nossos hóspedes. A IBM nos ajudou a incorporar a tecnologia necessária para obter exatamente isto". - The Dragon

Desafio

Após ser eleito como a sede oficial de uma série de conferências organizadas pelo governo municipal, o hotel The Dragon lançou um plano de remodelação de aproximadamente 150 milhões de dólares, para melhorar o nível dos seus serviços. O hotel buscava proporcionar uma experiência única e personalizada aos seus visitantes e aos convidados à conferências, para se converter no primeiro hotel platino, de cinco estrelas, na província chinesa de Zhejiang.

Solução

O hotel The Dragon e a Unidade de Negócios IBM Global Technology Services lançaram um programa de cartões inteligentes que automatiza e dinamiza as funções hoteleiras comuns para alcançar padrões de alto escalão. Baseando-se na tecnologia de identificação por radio freqüência, os sistemas do hotel empregam os cartões inteligentes para registrar automaticamente os visitantes no momento da sua chegada, guiá-los às suas habitações, personalizar a temperatura segundo suas preferências e, inclusive, registrar seu comparecimento a eventos e conferências.

Benefícios

• O uso de características de reconhecimento de padrões para automatizar as funções hoteleiras permite proporcionar uma experiência personalizada a cada cliente e ajuda a aumentar os níveis de satisfação.
• Confere maior visibilidade às operações hoteleiras e aos sistemas de hospitalidade, impulsionando melhoras na produtividade do pessoal e na eficiência geral.
• Ajuda a atrair novos negócios e a aumentar o faturamento, elevando o perfil do hotel na região ao oferecer uma primeira solução em sua classe.

 

Caso de Sucesso

 

Veja como um hotel de médio porte chinês está ampliando sua vantagem competitiva.

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