サポート用語　用語解説(Glossary)

エーパー(プログラム診断記録)
製品の不具合に起因して発生していると疑われる問題の、IBM開発部門への正式なレポート。対象となる製品は、現行リリースのもの。

バイオス
PC 内の重要なルーチン群であり、チップに記憶されている。オペレーティング・システムとハードウェア間のインターフェースを提供する。

ブローシャー
製品の仕様、使用法、サポート、サービスなどの情報が記載された、図版を含む高品質文書。

認定
IBM の専門認定プログラム。国際的に特定の専門分野において認められた資格。

ダウンロード可能ファイル
ibm.com のサポート・サイトにおいて、ダウンロード可能ファイルは主に、ドライバー」、「ツール/ユーティリティー」、または「更新」という形式の実行可能コードである。また、ダウンロード可能な各種オンライン出版物も含まれる。

ドライバー
伝送を開始させるために信号や電流を送るハードウェア装置 (例: トランジスター)。「デバイス・ドライバー」と呼ばれることもあり、この場合、周辺装置をオペレーティング・システムにリンクさせるプログラム・ルーチンを指す。

教育
講義形式やハンズオンのセミナーや研修、および学習のための教材。

よくある技術的な質問とその回答をまとめた Q & A 集。

フィックス
1つあるいは複数の不具合を修正するためのソフトウェアの保守パッケージ。Interim fix, Fix Pack, PTFといった形式で提供される。

フィックスリスト
製品ごとの現時点で利用できるフィックスのリスト。

フィックスパック
ベースとなるリリース(V.R.M)に対して利用可能な修正を全て集めたパッケージ。リリースされていない修正を含む場合もあり、複数の製品やコンポーネントに対する修正を含む場合もある。既に出荷されているメンテナンスに対して適用ができ、システムを現行のフィックスパックのレベルに上げることができる。

フィックスRead Me
フィックスに関する詳細情報で、特別な手順説明を含む。

フラッシュ
製品関連の最新重要情報。(Technial Flash:技術速報は、製品関連の最新重要技術情報)

フォーラム/討論グループ
コミュニティーのメンバーがその知識や経験を共有できる場である非公式な電子媒体。他のメンバーによって以前になされた質問およびそれに対する回答をブラウズすることで、自分の質問に対する回答を見つけることもできる。これらのフォーラムは、公式の IBM サポートには含まれない。

インストール、構成、トラブルシューティング、使用法の手引きとなる要約情報。

ハイパー
影響が大きいこと(High Impact)。特に重要なAPARのこと。

暫定フィックス
定期的にスケジュールされているフィックスパック、リフレッシュパック、またはリリースの間隔の間に一般に公開された正式なフィックス。 １つあるいは複数の不具合に対する修正を含む。関連するAPARはクローズされる。

限定利用(LA)暫定フィックス
限定された利用者に対し提供されるフィックス。 １つあるいは複数の APAR の修正を含む。

マニュアル
通常、製品に同梱され、IBM の保証する製品の説明書。

マニュファクチャリング・リフレッシュ
Release modification(リリース修正)を参照してください。

ニュースレター
最新のサポート関連文書とダウンロード・ファイル、製品情報、その他 Web 上の新しい素材をハイライトしたオンラインまたは E メールの出版物。

オンライン出版物
Webで公開している、ニュースレター、ソフトウェア製品に関する定期刊行物、PC 製品用のインストールの手引き、テクニカル・マニュアル、ユーザー・ガイドなどを指す。

パーツ情報
キーボード、CD-ROM ドライブ、DVD ドライブ、ディスプレイ/モニター、ハードディスク、メモリー、モデムなど、PC 製品のオプションに関する情報。

パスポート・アドバンテージ
パスポート・アドバンテージは、IBMミドルウェア製品を対象とした、ライセンスとソフトウェア・サブスクリプション＆サポートの取得制度。

パッチ
ソフトウェア製品のライセンスをお持ちのお客様へ送付されるプログラムの修正。報告済みの問題を修正するためのプログラム修正として適用することができる。

定期刊行物
技術サポートに関連した雑誌や雑誌記事。

プリロード済みソフトウェア
インストール時の注意とその方法に加え、PC 製品用のダウンロード可能ソフトウェアへのリンクを含むパッケージ。

予防サービス計画
推奨サービスの概要、インストール情報、文書変更内容。

製品文書
製品同梱のCDに含まれる最新の文書。

製品情報
通常、ソフトウェア製品に同梱される、製品に関する文書。PC 製品の場合には、製品の概要、一般情報、保証、技術仕様などの情報が含まれる。

製品LifeCycle
製品発表日、市場出荷日、サービス終了日と、後継製品のアップグレード。

製品Readme
インストール前に確認するべき製品情報。

System z, System i, System pで使用される用語で、OSリリースの間に暫定的にリリースされるフィックス。カバーレターには、PTFの内容や、修正された問題点が記述されている。

PTFカバー・レター
PTFは通常OSリリースの間に発表。カバーレターはPTFの内容および修正された問題についての説明。

レッドブック
位置付けと手引き、インストールと実行の方法、一般的なソリューションのシナリオ、順を追った操作法を提供するテクニカル・マニュアル。

リフレッシュ・パック
Release modification(リリース修正)を参照してください。

README/リリース情報
製品に同梱される CD に含まれる、簡単な製品情報の一種。

発売日
フィックスがインターネット上で公開された日付。特定のフィックスの“詳細”セクションに記載される。

リリース修正
特定のバージョンやリリースにおける新機能を提供するフィックス。リリース修正には以下の2種類がある。

• リフレッシュパック：基本バージョン(V.R)以降に利用可能となった全ての機能およびフィックス。以前リリースされていないフィックスや機能を含み、複数製品やコンポーネントを補うことができる。以前に出荷されたメンテナンスの上に適用し、システムを最新のリフレッシュパックのレベルにすることができる。
• マニュファクチャリング・リフレッシュ：現行の製品バージョンの製品メディアを完全に差し替える更新のこと。新機能、累積。

リリース・ノート
製品リリースにおいて修正のリスト一覧や、今回のリリースに含まれる前回のリリースからの追加/修正を含むフィックス情報。

重要度
問題の重要度は、1から4のレベルに区別される。(APARや不具合のレポートなどに適用される)

Severity1(重要度1) :重大なインパクト/システムダウン
ビジネスにおいて重要なソフトウェアコンポネントが実施不可能であるか重要なインターフェースが機能しない場合。運用上の重大なインパクトのためにプログラムが使用できないことを指す。即時対応が必要な状況。

Severity2(重要度2):重要なインパクト
ソフトウェアコンポーネントの利用が大幅に制限され、多大なビジネスインパクトをもたらす場合。プログラムは使用可能であるが、大幅に制限されること。

Severity3(重要度3):中程度のインパクト
重要ではないソフトウェアコンポーネントが正常に動作せず、中程度のビジネスインパクトをもたらす場合。重要度の低い機能でプログラムを利用することが可能である場合。

Severity4(重要度4):最小のインパクト
重要ではないソフトウェアコンポーネントが正常に動作せず、最小のインパクトで、非技術的なリクエストがなされた場合。

技術情報
お客様よりレポートされた問題およびすでに提供されている解決策。インストール時のハウツーや、構成、問題解決や利用方法、およびよくある質問(FAQ)を含む。

テストフィックス
報告済み問題をテストするために、特定のお客様向けに提供された暫定的なフィックス。

ツール/ユーティリティー
ソフトウェア開発やシステム保守に使用されるプログラム。プログラマーやユーザーが、コンピューターまたはアプリケーションの開発と保守を行う際に、手助けとなるプログラムあるいはユーティリティーは、実質的にツールであるといえる。
ユーティリティーは、コンピューターでの日々の作業、すなわちファイル管理、検索、ファイルの比較などや、またハードウェアの性能と現状をチェックする診断ルーチンの実行をサポートする。
また、ソフトウェアのインストールや移行、テスト、構成、管理や開発を支援するソフトウェアもユーティリティと呼ばれる。

更新
ファイルやデータベースのデータ変更。「アップデート (更新)」は通常、要素を追加したり削除したりすることで、「アップグレード」は新しいソフトウェアに取り替えるということだが、両者は同義に使用されることがある。

アップグレード
製品の新バージョンやリリース。

ユーティリティ
Tool/Utilities(ツール/ユーティリティー)を参照してください。

バージョン、リリースと修正
製品(バージョン)にフィックスを適用した形態を一意的な数字で表したもの。バージョン、リリースおよび修正番号の組合せ。 バージョン番号は、大幅な新機能や新コードを含む個々のライセンス・プログラムを指します。
個々のバージョンは、場合によっては複数のリリースを含みます。
個々のリリースは、その新製品の機能を利用いただくために公開しています。
通常、新機能が修正リリースに含まれて公開された場合は、次の新たな修正レベルが作成されます。

白書
高度なソリューションや戦略を記述したり、テクノロジーや製品の概要を説明するテキストや Adobe PDF 文書。