数据管理

如今的大多数组织都面对着铺天盖地的数据、报告、电子表格等内容。如果要完全存储所有此类信息，就只能将其存储在手册或纸质文件系统中，封锁在业务系统中，隐藏在员工的硬盘驱动器上或者分散在多个存储库中。

如果没有一个统一的、可信的客户、产品和帐目信息的视图，员工就需要不断搜索并重复创建相同的信息。最终将出现多种表示关键业务信息的视图，同时它们可能存在不准确性和错误。成本上升，效益下降，而且变得越来越难以应对企业的压力，如：

设想一个呼叫中心流程，销售代表可访问完整的且最新的客户视图。在客户视图中，不仅包括客户的姓名和地址，还包括其历史保险情况、余额和交易、对前期发行和近期营销接触的分析，以及近期申请贷款信息的电子邮件和保单系统提供的过往财务报告的概况。

有了这种随时可用的实时信息，医疗服务代表即可提供优质的服务，提高客户满意度，同时还可以找出潜在的向上销售和交叉销售机遇，提高每位客户带来的收入。您的企业也可利用此类数据管理来赢取竞争优势。