Недавние рыночные исследования пролили свет на ряд общих задач, на сегодняшний день являющихся основными для розничной отрасли 1. Cреди них:
Фрагментация факторов повышения потребительской стоимости –
Покупатели разбиваются на микро-сегменты в результате явных изменений в области демографии, стиля жизни и поведения.
Покупатели становятся более осторожными -
Испытывающие дефицит времени и вооруженные новыми технологиями покупатели хотят получить больше контроля над взаимодействиями с предприятиями розничной торговли.
Информация раскрывает всё –
Покупатели достигли невероятно большой осведомленности при принятии решений относительно покупок, благодаря возможности получить доступ к информации тогда, там и таким образом, как им это необходимо.
Мега-компании розничной торговли преодолевают границы –
Глобальные мега-компании розничной торговли быстро выходят за пределы отраслевых границ, вынуждая остальных участников рынка создавать крайне дифференцированные и специализированные предложения.
Партнерства охватывают всё –
Ведущие компании розничной торговли достигли беспрецедентных уровней гибкости и реактивности, создав гибкие сети для повышения стоимости розничного бизнеса, основанные на глубокой интеграции и совместной работе с партнерами.
Столкнувшись с данными движущими факторами, компании розничной торговли все больше концентрируются на преобразовании покупательского опыта, на оптимизации операционной деятельности, чтобы понизить затраты, и на предоставлении сотрудникам возможности обслуживать покупателей на более высоком уровне, благодаря доступу к информации.
В частности, в сегодняшних условиях компании розничной торговли должны:
Коренным образом преобразовать магазин, трансформировав розничную среду таким образом, чтобы лучше соответствовать потребностям покупателей; преобразовав свой опыт продавца, перейдя от простой продажи товаров к удовлетворению покупателей; и дифференцировавшись, чтобы отличаться от конкурентов.
Сфокусировать цепочку поставок, сделав общедоступными точные данные по спросу и запасам по всему предприятию; размещая информацию в правильном месте в правильное время; предоставив сотрудникам гибкие и интегрированные инструменты, чтобы они могли замечать изменения в потребительском спросе и реагировать на них в режиме реального времени.
Предоставить необходимые возможности сотрудникам, дав им доступ в режиме самообслуживания именно к тем инструментам, которые им нужны для выполнения своих обязанностей, и предоставляя им полномочия для выполнения верных действий, основанных на правильной информации. Таким образом, сотрудники магазина смогут быстро и компетентно реагировать на меняющиеся потребности покупателей и бизнес условия.
Работать «по требованию», используя инфраструктуру, обеспечивающую быстрое внедрение инноваций и управление информацией при самом высоком уровне защищенности.
1 “Your Turn: the Global CEO study 2004”. IBM Business Consulting Services. February 2004. http://www.ibm.com/services/us/bcs/html/2004_global_ceo_study_gen.html
|
