Решения в сфере розничной торговли от IBM

Сегодняшние покупатели, вооруженные новыми возможностями, создают тектонический сдвиг в розничной отрасли. Компании розничной торговли меняют свой подход к бизнесу, переходя от стратегии «Что лежит на полках» к клиенто-центрической стратегии «Кто в магазине». Новая парадигма требует от компаний розничной торговли по-новому вести бизнес и уметь новыми, инновационными способами выделять себя среди конкурентов. Они должны начать концентрироваться на клиенте, создать абсолютно гладкую, «без сучка, без задоринки» цепочку поставок. И они должны перейти на модель бизнеса «по требованию», которая позволит им быстрее реагировать на изменения потребительского спроса.

Компании розничной торговли, избравшие клиенто-центрическую стратегию, внедряют новые бизнес методы, чтобы лучше соответствовать потребительским ожиданиям более персонализированного оказания услуг. Они должны коренным образом преобразовать сам магазин, чтобы каждый покупатель мог получить уникальное, настроенное под его запросы обслуживание.

В этих целях компаниям розничной торговли необходимо наилучшим образом использовать данные о покупателях. Преобразование цепочки поставок поможет им размещать нужные товары в нужных местах, чтобы покупатели получали их там, тогда и как они этого хотят, при адекватном уровне обслуживания. Компании розничной торговли должны предоставить больше возможностей сотрудникам головных офисов и магазинов, дав им инструменты, необходимые для более эффективного выполнения своих обязанностей. Кроме того, необходимо оптимизировать существующую инфраструктуру – для быстрого, рентабельного и надежного внедрения инноваций. Чтобы выполнить эти сложные задачи, компании розничной торговли нуждаются в помощи партнера, обладающего решениями, опытом и квалифицированными ресурсами.

От штрих-кодов до электронной коммерции, от е-бизнеса до систем самообслуживания без кассира (self checkout) компания IBM, неоспоримый лидер в области технологий для розничной торговли, принимала участие в создание главных инноваций для данной отрасли. Сегодня IBM участвует в формировании розничной отрасли будущего, помогая розничным компаниям перейти на «Бизнес по требованию». То есть, стать предприятием, чьи бизнес процессы насквозь интегрированы по всей компании, а также с ключевыми партнерами, поставщиками и клиентами, которое может гибко и быстро реагировать на изменения потребительского спроса, рыночных возможностей или на внешние угрозы. Глубокие экспертные знания отрасли вместе с консультационными услугами мирового уровня делают IBM идеальным партнером для компаний розничной торговли, который поможет им расставить приоритеты, применить правильное решение и быстро получить прибыль на инвестиции ( ROI) – строя при этом модель будущего.

«Думайте о своей компании не как о группе товаров или услуг, или функций, или регионов, а как о портфеле клиентов».

— Ларри Селден и Джеффри Кольвин,
«Клиенты-Ангелы и Клиенты-Демоны»¹

¹ Selden Larry and Geoffrey Colvin. “Angel Customers and Demon Customers”. Page 7. NY: Penguin Group. 2003.