HMC, AIX i5OS para Plataformas System i y System p

Soporte telefónico, Mantenimiento Preventivo y Correctivo para software de base IBM

Son servicios diseñados para dar soporte y mantenimiento al software de base de equipamiento IBM. Estos servicios de alta calidad tienen como objetivo principal mantener en óptimo funcionamiento los equipos haciendo su negocio mas seguro ante cualquier eventualidad. Los servicios consisten en la asistencia telefónica y remota para el mantenimiento correctivo del programa HMC, de lunes a viernes, en el horario de 9 a 18hs. Fuera de estos días y horarios, el Cliente cuenta con una guardia disponible en casos de severidad 1. IBM asignará personal especializado para asistir al cliente en la ejecución de tareas tales como: Utilización de comandos y su sintaxis, configuración del programa HMC y análisis y resolución de problemas. En cuanto a la asistencia técnica para sistemas AIX que corre sobre System p, el servicio se brinda en forma telefónica y on site con un especialista a cargo. El servicio también contempla la opción de "soporte especializado How To", para ejecutar las actividades "Onsite" con una cobertura horaria 5x8 o 7x24. De igual manera es el servicio para sistemas i5/OS con la asignación de un especialista de sistemas System i en forma Onsite.

Estos servicios son brindados por personal especializado de IBM que realiza la labor preventiva/correctiva y/o proactiva de los defectos del sistema, prevención o análisis de los mismos, así como también, el asesoramiento del uso del producto, con el fin de ajustar futuros desperfectos en el funcionamiento.