Gestión de Soporte Integral para Microinformática

Maintenance & Technical Support tiene a disposición una innovadora forma de brindar servicio de soporte técnico que le permitirá optimizar el funcionamiento de su equipamiento de IT proactivamente. El servicio de Soporte de Microinformática consiste en la provisión de mantenimiento que posibilita resolver en forma eficiente incidentes producidos en plataformas del ambiente distribuido de nuestros clientes. Se focaliza en servicios proactivos y personalizados que ayudan a aumentar la productividad y rentabilidad de nuestros clientes. Por estas caracteristicas, este servicio, nos convierte en su único punto de contacto para cubrir todas las necesidades de soporte técnico.

El cliente puede acceder a un servicio de mantenimiento para toda su plataforma a través de un único punto de contacto. Cobertura de soporte On Site a nivel nacional. Mejora en el tiempo de respuesta y solución. Estandarización y control del servicio para proporcionar mayor valor al menor costo posible.

Los componentes Básicos del servicio son:
Control de Inventario: Al inicio del servicio, IBM realizara un relevamiento de su inventario de microinformática, el cual se mantendrá actualizado durante la vigencia del contrato permitiéndole tener un mayor control de su base instalada.
Centro de Atención Telefónico: El Cliente contará con un único punto de contacto donde realizará los pedidos de servicio. Técnicos especializados brindarán soporte para dar solución a los problemas presentados. Soporte telefónico dentro de las 4 hs.
Soporte técnico en Sitio: En caso de no poder solucionar el incidente en forma telefónica, el llamado se deriva a nuestro grupo de especialistas quienes darán asistencia en sitio, incluyendo la provisión de partes necesarias, para resolver los incidentes reportados dentro de los niveles de servicio acordados.
Manejo de Cambios: A través del grupo de especialistas técnicos se realizarán las tareas de instalación de equipos o aplicativos de SW, movimientos y/o cambios de equipos.
Gestión del soporte: IBM asignará un responsable quien controlará el cumplimiento de los niveles de servicio, manejo de prioridades, coordinación de tareas especiales, reuniones periódicas, confección y entrega de reportes de gestión.
Soporte Remoto de SW: Se brindará soporte a Sistemas Operativos Windows y Linux y VMWare instalado en Servidores.