As cooperativas de crédito e bancos de porte médio atuais enfrentam o desafio de acomodar dados demográficos de múltiplos clientes, cada qual com um comportamento e necessidades exclusivas. As áreas de tecnologia — mobilidade, comunicação e visão dos clientes — estão ajudando as instituições financeiras a descobrir e oferecer aos clientes vários serviços através de muitos canais.
Para obter sucesso no mercado hoje, os bancos e cooperativas de crédito precisam enfocar a manutenção de relações mais próximas com os clientes em meio às evidentes mudanças em dados demográficos, atitudes e comportamentos. “Trata-se de importantes transformações a serem consideradas”, diz Christopher Perrien, Director of Business Development (Diretor de Desenvolvimento Comercial), IBM, Emerging Technologies Group, que destaca que embora instituições financeiras de menor porte estejam se esforçando para melhorar os relacionamentos com os clientes, elas também sofrem pressão constante para reduzir os custos.
Com o alcance da Internet em expansão, experientes instituições financeiras de menor porte estão descobrindo que podem oferecer mais do que serviços personalizados, aperfeiçoando as mais recentes tecnologias com base na web e, assim, melhorarem o atendimento aos clientes e aumentarem a participação no mercado a um custo relativamente baixo.
“Os clientes têm muitas opções,” explica Perrien. “O custo de aquisição continua elevado, portanto vejo os bancos se perguntando, ‘Como podemos associar melhor ou segmentar melhor nossa base de clientes? Como posso utilizar ferramentas Web 2.0 como blogs, podcasting, telefonia móvel?’”
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