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As necessidades de crescimento e melhor pronto atendimento foram identificadas como dois dos desafios atuais mais importantes, em uma pesquisa de opinião realizada com CEOs e CIOs do Conference Board.
Conforme o mercado torna-se mais globalizado, novas praças, novas forças de trabalho e novos concorrentes estão fazendo com que as empresas procurem maneiras para adaptarem-se mais rapidamente. Os líderes dos segmentos de mercado buscam aumentar a eficiência e produtividade de suas empresas, ao mesmo tempo tentando explorar rapidamente novas oportunidades de negócios, através da implementação de novos serviços e aplicativos.
Também será necessário que as empresas tenham acesso mais rápido e eficiente às informações, para sempre atender às demandas de seus investidores (funcionários, clientes e parceiros). A única maneira de conseguir isto é ter a capacidade de implementar informações e recursos de aplicativos em toda a empresa, sem ter de se preocupar com a infra-estrutura básica de TI.
As mudanças nos processos de negócios, antes feitas anualmente, agora precisam ser feitas mensalmente, semanalmente ou até mesmo diariamente. Para atingir este objetivo, é essencial reduzir o ciclo operacional de manutenção e desenvolvimento das soluções de TI.
Uma pesquisa de opinião feita com CIOs revelou que uma das principais preocupações é o melhor aproveitamento de investimentos atuais, ajudando a gerar novos valores. O desafio é utilizar os recursos de serviços e aplicativos existentes para criar novos aplicativos e processos de negócios rapidamente.
A simplificação de processos de negócios pode ser difícil e de alto custo, caso seja necessário substituir parte, ou até mesmo toda a infra-estrutura de TI. Além disso, mudanças na área de TI podem levar a uma combinação de soluções internas e de soluções disponíveis no mercado, resultando em uma colcha de retalhos de soluções ad-hoc e incompatíveis.
A necessidade de simplificar a integração entre ambientes de TI de diferentes fornecedores, juntamente com a capacidade de utilizar os recursos atuais de TI e combiná-los com novas tecnologias nunca foi tão importante como agora. |
A SOA é um modelo de trabalho de TI que visa o maior alinhamento com as iniciativas do seu negócio, proporcionando flexibilidade e agilidade através da reutilização e melhor utilização dos serviços já desenvolvidos.
A SOA trabalha com a restruturação dos processos de negócios e recursos de TI em forma de "blocos de construção", compatíveis entre si. Esses "blocos de construção" flexíveis são componentes (serviços) seguros e padronizados que podem ajudá-lo a construir novos processos de negócios para qualquer que seja a sua necessidade.
A tecnologia principal por trás da SOA é Web Services. O Web Services é um conjunto de protocolos, descrições de processos e interfaces padronizadas. Esta tecnologia separa a tecnologia de interface da tecnologia de implementação, permitindo assim que os mesmos serviços sejam utilizados por vários aplicativos diferentes.
A utilização de aplicativos criados com SOA podem ajudá-lo a:
- Fazer mudanças em processos de negócios, sem projetos de TI longos e arriscados;
- Criar blocos de construção de serviços de TI oferecendo maior integração;
- Integrar e automatizar processos de negócios facilmente, proporcionando operações de negócios mais eficientes;
- Otimizar recursos novos ou existentes para reduzir os custos de manutenção, desenvolvimento e implementação;
- Alinhar a área de TI com a estratégia de negócios de maneira mais eficiente;
- Customizar e adotar novos processos de negócios de acordo com sua necessidade e velocidade de operação.
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A SOA já está ajudando várias empresas de médio porte, em vários segmentos de mercado, com a renovação de seus ambientes de TI para obter melhores condições.
Por exemplo, uma empresa de médio porte do mercado de entretenimento implementou a SOA com a intenção de melhorar o atendimento a clientes e funcionários. A SOA ajudou esta empresa a criar uma nova solução móvel para integração com sistemas de e-mail e ERP, utilizando recursos de TI existentes para gerenciamento através de um painel com um navegador da Web.
O resultado foi uma maior flexibilidade de negócios para esta empresa, através de conexões em tempo real ao invés de um inventário de planejamento crítico e com gerenciamento centralizado. A simplificação de processos, aumento da flexibilidade e maior produtividade remota de seus funcionários ajudou esta empresa a atingir uma maior clientela em mais cidades de todo o mundo.
Uma empresa de comunicação de médio porte conseguiu melhorar o pronto atendimento aos clientes através da implementação de uma solução SOA, reduzindo os tempos de resposta de vários minutos para apenas alguns segundos. Esta empresa espera economizar R$ 600.000 anualmente e atingir 100% de ROI dentro de 3 anos.
Empresas no ramo de Serviços Financeiros estão constatando melhores eficiência, resultando em maiores reduções de custo. Um banco de médio porte, utilizando SOA, conseguiu processar contas de novos clientes em apenas 1 dia, ao invés dos 11 dias costumeiros.
Como essas empresas conseguiram atingir esses resultados? A SOA torna a integração das unidades de negócios muito mais fácil para qualquer segmento de mercado. A integração do sistema de CRM (Customer Relationship Management) do seu departamento de vendas com o sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) da área de fabricação, juntamente com seu sistema de SCM (Supply Chain Management) poderá ajudar a reduzir custos com inventário, proporcionando maiores margens de lucro. |
Muitas empresas estão adotando a SOA para obter uma infra-estruturas de TI mais flexíveis e também para automatizar seus processos de negócios.
A SOA pode transformar sua infra-estrutura de TI em um conjunto de serviços flexíveis, reutilizáveis e baseados em padrões, portanto:
- Aumenta o valor de seus investimentos atuais;
- Oferece suporte a todo o ciclo de vida de TI, com uma abordagem modular;
- Oferece escalabilidade: Inicie com poucos recursos e cresça de acordo com a necessidade de sua empresa;
- Proporciona maior interoperabilidade e portabilidade.
Não importa se você está utilizando a SOA para um projeto para toda a empresa ou para um projeto tático de âmbito tecnológico; o aumento de flexibilidade proporcionado à sua empresa irá ajudá-lo a conseguir a vantagem competitiva necessária para manter-se responsivo às condições de mercado e a todos os seus investidores. |
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