La segunda
La Segunda actualizó su estructura de colaboración IT de la mano de IBM Argentina
Soluciones tecnológicas para la industria de seguros.
El Grupo Asegurador La Segunda implementó soluciones de colaboración que le permitieron mejorar la calidad de su servicio y agilizar procesos internos.
La implementación disminuyó los tiempos de emisión de pólizas a la mitad, logró la obtención de información de cobertura en tiempo real, la emisión de constancias de ART de manera automática, via web y la agilización de un número importante de procesos.
Grupo Asegurador La Segunda confió en IBM Argentina, y en su asociado de negocio Druidics y el mayorista de valor agregado Tallard para la implementación de una plataforma de colaboración que le permitió agilizar sus procesos y por consiguiente, brindar un mejor servicio a sus clientes. Esta implementación brinda al Grupo Asegurador una gama de herramientas que le permiten colaborar, interactuar y compartir datos con mayor facilidad, de la mano de un socio tecnológico de excelencia como IBM, líder mundial en participación de mercado en software para plataformas sociales de acuerdo al último estudio publicado por IDC (International Data Corporation).
Para responder a los objetivos del cliente, de centralizar y reducir tiempos de recopilación y envío de información, mejorar la comunicación con las agencias y entre las áreas de la empresa, integrar todos los recursos y reducir costos, IBM ofreció a La Segunda una gama de herramientas de colaboración que le permitieron sistematizar y volver más productivos procesos que anteriormente se realizaban de manera física. Luego del asesoramiento y la instalación de la plataforma de correo y desarrollo de aplicaciones basada en Lotus Notes/Domino La Segunda alcanzó un ambiente integrado que le permite trabajar de manera más inteligente junto a sus 970 empleados, 40 zonas de producción y 1.000 centros de atención dispersos por todo el país, que manejan la información de más de 1 millón de asegurados.
Entre los resultados concretos que se desprenden de la implementación cuentan la disminución de tiempos de emisión de pólizas a la mitad; la obtención de información de cobertura en tiempo real, sin depender de la recopilación de información física; la emisión mensual, de forma automática y web, de 20.000 constancias de aseguramiento de ART; la agilización de procedimientos, tales como denuncias de siniestros, gracias a la integración de aplicativos con la base de datos; y el chequeo inmediato del sistema de cobranzas a la hora de cargar una nueva solicitud de cobertura para verificar el pago de la cuota inicial.
APLICACIONES DESARROLLADAS E IMPLEMENTADAS:
Portal Notes: interfase única instalada en agencias permitió la centralización de todas las aplicaciones disponibles, como el correo electrónico.
Help Desk: herramienta instalada para dar soporte al área de Sistemas y Soporte en la mesa de ayuda. Registra todos los incidentes internos y de las 800 agencias asociadas.
Document Warehouse: herramienta que registra todas las normas y procedimientos de todas las empresas del Grupo Asegurador. Permite generar, revisar, aprobar y publicar nuevos documentos.
Constancias de Aseguramiento de ART: interface web que permite a los clientes de la ART gestionar y emitir en tiempo real, de manera online, las constancias de seguro de su personal sin necesidad de solicitarlas a casa central.
Deudores por premio: aplicación desarrollada para que las Agencias consulten el estado de cuenta de sus clientes (pólizas y el detalle de cuotas) sin necesidad de estar conectados a Internet.
Reportes Dinámicos ART: aplicación desarrollada para las agencias, con el objetivo de brindarles información referida a su operación con La Segunda. Brinda información comercial, administrativa y de siniestros, involucrando contratos, comisiones y saldos, composición de cartera, estadísticas de traspasos, etc. Por otra parte, permite la generación de formularios electrónicos para las solicitudes de certificados de cobertura, cláusulas de subrogación y pedidos de nómina de personal.
IPRO: interfase web que permite al auditor de riesgos acceder a información referente a las empresas que le fueron asignadas, para luego cargar la información de su gestión en el sistema. Esta información es controlada por La Segunda para su posterior aprobación.
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Chapelco
El Centro de esquí Cerro Chapelco optimiza sus procesos y servicios con tecnología inteligente de IBM Argentina.
Con una inversión de U$S 500.000, la compañía decidió implementar tecnología de IBM para mejorar sus operaciones, brindar un servicio más rápido y diferenciado a sus clientes y evitar el fraude.
El Centro de esquí Cerro Chapelco, uno de los principales centros de esquí del país, adquirió tecnología de IBM Argentina para optimizar sus procesos, sistemas e infraestructura. Con esta implementación logró una reducción en los tiempos de espera, la administración de control de acceso con tecnología RFID, el control de fraude en el ingreso, una mejora de la seguridad de los pasajeros y la posibilidad de contratar servicios en tiempo real en los tres centros de la compañía en el cerro, San Martín de los Andes y Buenos Aires.
Esta implementación tiene múltiples beneficios, tanto a nivel de la empresa como para sus usuarios, ya que permite integrar e interconectar las tres oficinas de venta desde un sitio remoto. Se creó una solución de base de datos replicada bidireccional en tiempo real, lo que genera una independencia de cada uno de los sitios a la hora de manejar los datos y poder acceder a la reserva y compra de servicios. La solución que se implementó es altamente escalable y permitirá sumar diferentes servicios en el futuro, como por ejemplo implementación de telefonía IP, aplicaciones de comercio electrónico, monedero electrónico en el cerro y otras.
IBM Argentina trabaja junto a Marketec para llegar al consumidor final de manera inteligente.
IBM ayudó a la empresa de cupones inteligentes Marketec a desarrollar un sistema que permite conocer de manera exacta lo que las personas compran, detectar sus hábitos de consumo, para brindar beneficios de descuento adecuados a sus compras. Hoy, la empresa está presente en más de 2.000 cajas de Hiper y Supermercados en Argentina, y está lanzada a la internacionalización del negocio.
Marketec desarrolló en conjunto con IBM un sistema de hardware y software inteligente que a través del scanning en las cajas registradoras de los códigos de barra de los productos comprados, reconoce las preferencias de productos del cliente que, al relacionarlas en tiempo real con promociones pre-parametrizadas en servidores IBM dedicados, permite emitir un cupón de descuento inteligente antes que el cliente deje la caja. El sistema también permite que, en base a un comportamiento de compra pasado y tomando como historial una tarjeta de afinidad, o el CUIT del cliente, analizando la base de datos de la cadena, se puedan emitir cupones inteligentes igualmente exactos y personalizados para guiarlo a un mayor consumo.
IBM vio en Marketec, desde el inicio la oportunidad de apoyar el proyecto, ya que la plataforma del negocio es el software desarrollado en conjunto por Marketec y el área de desarrollo de aplicaciones de IBM. Por otra parte, la empresa cuenta con infraestructura de hardware 100% IBM.
