Una descripción general de IBM Support Assistant 5.0 Beta

Este artículo brinda una introducción al release beta más reciente de IBM® Support Assistant 5.0 y ofrece una descripción general de la instalación, configuración y nuevos conceptos y características claves. Los usuarios que estén en un rol de Analista de soporte o que sean responsables de algún modo de la resolución de problemas y el diagnóstico de problemas de software se beneficiarán con la nueva estrategia y herramientas de IBM Support Assistant disponibles. Este artículo ha sido actualizado para reflejar nuevas funciones y cambios incluidos en el release Beta 2 de IBM Support Assistant. This content is part of the IBM WebSphere Developer Technical Journal.

Jim McVea, Technical Architect, IBM Support Assistant, IBM

Jim McVea es un arquitecto técnico del proyecto IBM Support Assistant. Se unió a IBM en 1998 como Analista de Soporte y ha trabajado en varias iniciativas de soporte y capacidad de servicio dentro de IBM a lo largo de los años. Jim se sigue centrando en identificar maneras de mejorar la aplicación IBM Support Assistant y analizar áreas para simplificar la autoayuda.



Paul Blizniak, Software Engineer, IBM

Paul Blizniak es un ingeniero de software del proyecto IBM Support Assistant. Su puesto actual le ha brindado mucha experiencia con las tecnologías J2EE y Eclipse. En proyectos anteriores, ayudó a desarrollar los productos VisualAge Smalltalk y VisualAge para Java.



06-05-2013

En cada columna, la autoridad de soporte analiza los recursos, herramientas y demás elementos del soporte técnico de IBM® que están disponibles para los productos WebSphere® y las técnicas y nuevas ideas que pueden mejorar aún más su experiencia de soporte con IBM.

Cómo mejorar su experiencia de soporte

IBM Support Assistant es una aplicación gratuita que brinda características de autoayuda para la determinación de problemas y una plataforma para obtener herramientas de diagnóstico. Estas características y herramientas optimizan la resolución de problemas al facilitar la organización, el análisis, el diagnóstico y eventualmente la solución de problemas que pueden ocurrir con el software o las aplicaciones desplegadas de IBM.

El nuevo release Beta de IBM Support Assistant 5.0 presenta muchas mejoras de usabilidad en comparación con la versión 4.0 actual de la aplicación cliente, y además ha adoptado un abordaje basado en la nube. Como se trata de una aplicación de servidor con un frontend enriquecido y basado en navegador, es posible descargar el análisis de los datos a una máquina de clase servidor y evitar algunas de las limitaciones de recursos del sistema que pueden ocurrir con un sistema de escritorio o portátil típico.

La instalación basada en servidor también permite que un gestor instale una instancia única de IBM Support Assistant que luego un grupo de usuarios puede utilizar y acceder de manera muy simple al apuntar un navegador a ella, y donde se pueden compartir recursos, archivos, información y herramientas.

La intención de este artículo es presentar la estrategia de IBM Support Assistant 5.0 y brindar un entendimiento básico de la herramienta, sus conceptos clave y funciones principales.


Cómo empezar

Requisitos del sistema

Antes de instalar y usar IBM Support Assistant 5.0, debe asegurarse de que el hardware, el sistema operativo y el navegador del sistema de destino que van a acceder a IBM Support Assistant cumplen con los requisitos mínimos.

Instalación

Existen dos opciones de instalación y cada una cuenta con dos opciones de implementación:

  • IBM Installation Manager

    IBM Installation Manager es un programa único de instalación que puede usar un repositorio remoto para instalar, modificar, o actualizar IBM Support Assistant y cualquier herramienta de determinación de problemas disponible. Este programa determina y muestra los paquetes disponibles, verifica los requisitos previos e interdependencias, e instala o modifica los paquetes seleccionados. Es posible usar una instancia de IBM Installation Manager y configurarla para usar el repositorio de IBM Support Assistant o descargar y usar un Installation Manager configurado previamente. Usar IBM Installation Manager es el abordaje recomendado porque le permite mantenerse al día fácilmente con IBM Support Assistant y cada una de las herramientas individuales. A medida que estén disponibles nuevas herramientas, puede descubrirlas e instalarlas con facilidad directamente desde la aplicación Installation Manager. Los detalles acerca de cómo usar este abordaje se documentan en la nota técnica Installing IBM Support Assistant 5.0 Team Server Beta 2.

  • Solución integral

    Esta solución tiene todo lo necesario para ejecutar la aplicación IBM Support Assistant, incluido un servidor de aplicaciones incorporado y un tiempo de ejecución Java™. Esta opción es más fácil de usar porque representa un modelo del escenario "descomprimir y usar". Sin embargo, este abordaje no le permite obtener actualizaciones e instalar herramientas de manera selectiva con facilidad. El caso de uso común para este abordaje es cuando IBM Installation Manager no es una opción viable, como cuando de despliega en IBM PureApplication System o cuando las políticas corporativas no permiten el acceso a los repositorios de IBM Support Assistant en ibm.com.

    De qué manera se instala e inicia la aplicación depende de qué plataforma de sistema operativo se está focalizando. Tenga en cuenta que IBM Support Assistant 5.0 no soporta la instalación en una ruta de directorios que contiene caracteres "." o caracteres de espacio. Las herramientas basadas en servidor incluidas en el paquete usan el JRE de IBM Support Assistant para la ejecución en su propio proceso JVM.

Cada una de las opciones de instalación brinda dos maneras de desplegar la aplicación IBM Support Assistant:

  • Implementación autónoma

    La implementación predeterminada recomendada es usar un abordaje autónomo en el que todo lo que se necesita para ejecutar IBM Support Assistant, incluido un servidor de aplicaciones incorporado, se brinda con valores de configuración predeterminados ya establecidos. Con este abordaje, por lo general es posible iniciar la aplicación inmediatamente después de completar la instalación.

  • Implementación de EAR en un WebSphere Application Server existente

    Si usted cuenta con un WebSphere Application Server, es posible desplegar el EAR de IBM Support Assistant 5.0 y los archivos WAR asociados con la herramienta. Esta opción es más flexible, porque le da más control sobre cómo se instala la aplicación y sus herramientas.

    El EAR de IBM Support Assistant 5.0 se soporta en WebSphere Application Server V7.0.0.21 o superior. Si usa la consola de administrador de WebSphere Application Server, es posible instalar el archivo ISA5.ear de la misma manera que instalaría cualquier otra aplicación corporativa. Es posible usar típicamente la instalación de ruta rápida por medio de la consola administrativa. También deberá instalar los archivos WAR de la herramienta desde el paquete de descarga como aplicaciones web separadas. Las herramientas basadas en servidor utilizan el JRE de WebSphere Application Server para la ejecución en su propio proceso JVM. Están disponibles pasos rápidos para instalar IBM Support Assistant como una aplicación corporativa, incluidos los requisitos del sistema, en esta ubicación.

Cualquier opción se puede instalar en su propia máquina de escritorio, así como en un servidor compartido. La instalación en su escritorio es una buena opción de prueba de IBM Support Assistant antes de desplegarlo en un entorno de equipo, o si usará la aplicación como una instancia de usuario único.

Configuración opcional

Es posible cambiar varios elementos del tiempo de ejecución de IBM Support Assistant 5.0 a partir de los valores predeterminados. Estos incluyen la ubicación de archivos de caso, el tamaño máximo del almacenamiento dinámico de JVM y los números de puerto. El archivo ReleaseNotes.txt, que se encuentra en el directorio raíz de cualquiera de los archivos de la descarga, incluye esta información de configuración, junto con información de inicio rápido, restricciones conocidas y requisitos).


Cómo usar IBM Support Assistant 5.0

Una vez que tiene instalada la aplicación y que completó toda configuración opcional, está listo para comenzar a usar la herramienta. Esto es fácil. Suponiendo que está usando los valores predeterminados, abra un navegador en http://<hostname>:10911/isa5 y pruébela.

Características clave

IBM Support Assistant 5.0 hace énfasis en la determinación de problemas por medio de las herramientas de diagnóstico en un entorno multiusuario. Hay varias características y conceptos clave que aparecen en la aplicación para respaldar este enfoque. Muchas de estas características se resaltarán a medida que se describen los componentes de la herramienta a través de los escenarios de uso típicos que se detallan a continuación.

  • Gestión de casos

    Como el release Beta 1 soporta una instalación multiusuario, es importante dividir de manera lógica la investigación de determinación del problema para que sus archivos, informes y otros artefactos no se mezclen con los de la investigación de otro problema por parte de otro miembro del equipo. También es importante separar los artefactos cuando se investigan varios problemas diferentes durante un largo periodo de tiempo. Esto le permitirá que los archivos de diagnóstico de entrada (y los archivos de salida de herramientas) se diferencien con claridad. Para soportar la organización eficiente de archivos relacionados, IBM Support Assistant soporta un concepto de caso básico y brinda un componente de gestión de casos para ayudarlo a gestionar los diferentes casos que su equipo crea dentro de la aplicación.

    Un caso es simplemente un contenedor para una agrupación lógica de archivos e información. Una práctica típica sería agrupar los artefactos relacionados con un problema en particular. Por ejemplo, si los usuarios están informando tiempos de espera excedidos en una aplicación de carrito de compra, se crea un caso específico para el diagnóstico de este problema informado.

    Para comenzar a crear un contenedor para el análisis de este problema, abra el panel Case Management con la pestaña deslizante Cases que se encuentra en la parte superior izquierda de la interfaz de usuario (Figura 1) y haga clic en Add . IBM Support Assistant asignará automáticamente un identificador único para el caso, solo es necesario brindar un resumen y una descripción breve del problema. El panel Case Management es donde realizará todas las acciones básicas de gestión para crear, suprimir y modificar casos.

    Figura 1. El panel Case Management
    Figure 1. Case Management panel

    Una vez que se brinda la información del caso, puede cerrar la pestaña y establecer el contexto del caso para la sesión desde el menú desplegable de selección de casos, como se muestra en la Figura 2. Cuando se establece un caso para su sesión, podrá ver todos los archivos asociados con ese caso y añadir nuevos archivos, tales como cualquier tipo de instantánea de Java, archivos de configuración u otros archivos de relevancia para el problema.​

    Figura 2. Selección de casos
    Figure 2. Case selection
  • Gestión de archivos

    Utilizará archivos asociados con un caso mediante Files . En esta área se gestionan los archivos por medio de operaciones organizativas básicas, como por ejemplo añadir, suprimir, mover y renombrar. Los archivos gestionados en un caso pueden provenir de un sistema de producción, prueba o control de calidad remoto y se los podría haber recolectado de manera automática con una utilidad de recolección de datos como IBM Support Assistant Data Collector.

    La pestaña Files cuenta con un formato de interfaz similar al explorador de sistema de archivos que nos resulta familiar. Se puede navegar por las carpetas con facilidad en el panel de navegación izquierdo y ver el contenido de las carpetas en el panel de detalles. Como es de esperarse, interactuar con archivos para realizar acciones sobre ellos es posible por medio de un menú contextual similar al explorador de archivos de un sistema operativo, en el que elementos del menú contextual desencadenan acciones sobre los elementos seleccionados en la tabla de archivos.

  • Acciones de archivo

    Están disponibles varias acciones comunes que se pueden invocar sobre un archivo, entre otras:

    • Descargar al sistema local.
    • Comprimir y descomprimir archivos.
    • Transferir un archivo mediante Move o Copy.
    • Ver el contenido de un archivo directamente en el navegador.
    • Suprimir un archivo mediante Send to Trash.

    IBM Support Assistant también brinda acciones de archivo que invocan herramientas de determinación de problemas para iniciar el diagnóstico. Para realizar el análisis de un archivo o un conjunto de archivos, se selecciona la opción Problem Analysis en el menú contextual, como se muestra en la Figura 3. Para simplificar la selección de una herramienta de análisis adecuada, IBM Support Assistant aprovecha algunas reglas de asociación de archivos para brindar la mejor coincidencia posible para una herramienta que se debería usar sobre los artefactos seleccionados. En la Figura 3 es posible ver que se ha seleccionado el archivo heapdump*.phd en la tabla de archivos y que la herramienta Memory Analyzer se recomienda como herramienta útil para diagnosticar volcados de almacenamiento dinámico. En realidad están disponibles varias herramientas en esta instancia, todas desde la opción de menú Other... pero IBM Support Assistant ha ayudado a reducir la lista de herramientas disponibles para presentar las que se pueden aplicar a un contexto dado.

    Figura 3. Acciones de archivo
    Figure 3: File actions

Análisis automatizado

Una novedad del release Beta 2 es la posibilidad de analizar automáticamente los archivos de registro y configuración y presentar coincidencias candidatas de base de conocimientos. Con esta nueva función es posible instruir a IBM Support Assistant para que explore todos los registros, volcados y demás archivos dentro de los “casos” para identificar automáticamente las anomalías potenciales, o “síntomas” que pueden llevar a la resolución de este caso. La exploración también realiza una búsqueda inicial en una base de conocimiento personalizada para determinar si hay notas técnicas o APAR conocidas que coinciden con los síntomas encontrados.

El punto de partida del análisis automatizado se realiza por medio de un conjunto de botones en la esquina superior derecha de la aplicación. El botón Scan this Case inicia una exploración automatizada y revisa todos los archivos del caso actual, incluidos los anidados dentro de archivos comprimidos (zip, jar, tar, gz y otros). El botón siguiente es un identificador de estado que le avisará si un caso se exploró correctamente o no, si hay nuevos archivos que es necesario volver a explorar y así sucesivamente. Si hace clic en este botón obtendrá más información sobre el estado actual de la exploración. Por último, hay un botón Global Filter que se puede configurar y habilitar o inhabilitar. Mediante el panel de configuración de filtros globales es posible seleccionar qué tipos de archivos, intervalos de datos y otros atributos le permiten restringir la búsqueda para centrarse en archivos específicos que cumplen con sus criterios.

Figura 4. Ejemplo de exploración
Figure 4. Scan example

Una vez que se realiza una exploración, se evidencian las posibilidades de análisis automatizado por medio de varias áreas diferentes de la interfaz de usuario.

Vista Files

Dentro de la vista Files, el análisis automatizado contribuye con metadatos adicionales a la cuadrícula de archivos. Verá información organizada en nuevas columnas, como Symptoms, coincidencias de Knowledge Base, First Timestamp, Last Timestamp y Type. Cada una de estas columnas contiene información específica del archivo en la misma fila que se obtuvo mediante la exploración del contenido del archivo. Ahora cuenta, a simple vista, con una idea rápida de los archivos sin que ni siquiera sea necesario abrirlos.

Además, si selecciona un archivo, se le presentará una vista detallada del archivo en la parte inferior de la página. La vista Details le presentará incluso más información, como nombres de host, nombres de servidor, ID de proceso, versiones de JVM, versiones del producto, niveles de fixpack, etc. En esta vista se muestra una gran cantidad de información obtenida a partir del contenido de los archivos.

Figura 5. Vista Files
Figure 5. Files view

Vista Overview

La vista Overview muestra información detallada recolectada a partir de una exploración de todos los archivos de un caso y la presenta en una vista simplificada. Esto le brinda una instantánea rápida del entorno en efecto para los archivos de registro, los archivos de volcado y otros, cuando fueron creados. Es posible hacer clic en cualquiera de las propiedades en la vista Overview para abrir un panel de detalles con una lista de todos los archivos del caso en los que se encontró ese valor en particular.

Figura 6. Vista Overview
Figure 6. Overview view

Vista Symptoms

La vista Symptoms muestra una lista de todas las anomalías potenciales o “síntomas” encontrados en los archivos del caso. Estos síntomas pueden ser mensajes de error y advertencias, excepciones y otros identificadores reconocibles que podrían ser inicios de que algo no funciona bien. Cada síntoma está clasificado en orden de relevancia probable para que sea posible comenzar en la parte superior de la lista de síntomas para centrarse en las condiciones que es más probable que estén relacionadas con un problema real. De manera similar a las vistas Overview y Files, es posible seleccionar un síntoma para abrir un panel de detalles y obtener más información acerca del síntoma. En el panel de detalles podrá ver información adicional, como las instancias dentro de los archivos en las que se descubrió el síntoma (incluidas indicaciones exactas de fecha y hora y números de línea dentro de los archivos), información detallada acerca del síntoma individual y coincidencias de la base de conocimientos para el síntoma.

Figura 7. Vista Symptoms
Figure 7. Symptoms view

Vista Global Knowledge Base Matches

La vista Global Knowledge Base Matches comienza del lado opuesto que la vista Symptoms. En este caso se presentará una lista de conocimientos candidatos (notas técnicas y APAR) que pueden aplicarse a los síntomas descubiertos al explorar el caso. Al igual que la vista Symptoms, los conocimientos candidatos se clasifican para que las coincidencias más probables graviten hacia la parte superior de la lista, lo que le permitirá centrarse con rapidez en los elementos que pueden ayudar a resolver el problema en poco tiempo. Nuevamente en esta vista, cuenta con la capacidad de obtener una vista detallada de cualquier entrada seleccionada. Seleccione una entrada de base de conocimientos en la cuadrícula para ver detalles acerca de la coincidencia. Podrá ver detalles acerca de la nota técnica o APAR, enlaces para buscar referencias adicionales con rapidez, qué síntomas se descubrieron para el conocimiento pertinente e información sobre qué archivos contienen los síntomas para los conocimientos candidatos.

Cada una de las vistas y funciones relacionadas con el análisis automatizado están diseñadas para ayudarlo a dar pasos que de otra manera debería hacer manualmente, aunque con más rapidez y precisión. Para el release Beta 2, los síntomas y la base de conocimientos que se pueden reconocer están limitados a un subconjunto de los productos basados en WebSphere Application Server. El equipo de IBM Support Assistant está trabajando junto a otros productos de IBM para seguir expandiendo el alcance del análisis automatizado a otros productos y marcas de IBM. Una nueva base de conocimientos se encuentra disponible de manera periódica. Para obtener los mejores resultados posibles, se recomienda usar siempre la versión más reciente de la base de datos de conocimientos en las exploraciones. Si está disponible una nueva base de datos de conocimiento, entonces el cuadro de diálogo que se presenta cuando se invoca una exploración le ofrecerá la opción de descargar e instalar los conocimientos actualizados.


Herramientas

En un rol de analista de soporte, una capacidad primaria que le resultará interesante obtener de IBM Support Assistant es el acceso a herramientas y utilidades que lo ayudarán en el diagnóstico para poder llegar a la causa de fondo del síntoma que está investigando. A medida que evolucione la versión 5, crecerá y se centrará más en su misión como una plataforma de herramientas de determinación de problemas y en las características que soportan esa dirección. IBM Support Assistant brinda una variedad de tipos de herramientas y vistas de soporte y funciones para simplificar el entendimiento y la invocación de las herramientas.

En el release Beta 2 de IBM Support Assistant 5.0, por el momento está disponible una cantidad limitada de herramientas. Este inventario de herramientas va a crecer con el tiempo y se distribuirá mediante IBM Installation Manager.

Tipos de herramientas

IBM Support Assistant brinda tres tipos claves de herramientas, cada uno con sus ventajas y desventajas. En algunos casos, una herramienta puede funcionar como más de un tipo para soportar diferentes necesidades y casos de uso.

  • Herramientas de generación de informes

    Las herramientas de generación de informes aceptan como entrada un archivo (o carpeta) o más, y a continuación procesan los datos y generan un archivo de salida simple, por lo general un informe HTML o .txt. Más allá de aceptar los archivos de entrada iniciales y algunos parámetros de entrada opcionales, estas herramientas no son interactivas. Estas herramientas de procesamiento por lotes son simples de ejecutar y tienen la ventaja de no consumir recursos locales. Se las invoca y es posible dedicarse a otras tareas mientras se espera la creación del informe de análisis.

  • Herramientas basadas en Web

    Las herramientas basadas en Web ejecutan la mayor parte de su procesamiento de análisis en el servidor de IBM Support Assistant y brindan una experiencia completa e interactiva en la interfaz de usuario del navegador. Estos tipos de herramientas son beneficiosas para las actividades en que se quiere descargar el procesamiento pesado de archivos a un servidor más eficiente, pero las necesidades de diagnóstico requieren una experiencia interactiva para realizar acciones como revisar una serie de clases.

  • Herramientas de escritorio

    Las herramientas de escritorio son aplicaciones típicas de escritorio del lado del cliente que se lanzan desde la interfaz de usuario de navegador de IBM Support Assistant. Al aprovechar Java WebStart, la herramienta completa se instalará y ejecutará de manera local en su escritorio. Este tipo de herramienta tiene varios inconvenientes:

    • Es necesario un plug-in de Java para el navegador.
    • Se requieren recursos del sistema local para ejecutar la herramienta del cliente.
    • Es necesario descargar de la aplicación los archivos que se desea analizar para tener acceso a ellos, y aprovechar las unidades mapeadas que permiten el acceso al sistema de archivos del servidor, o instalar IBM Support Assistant de manera local en el escritorio para que las herramientas y las aplicaciones se ejecuten en la misma máquina.

Catálogo de herramientas

Si usa la pestaña Tools que se muestra en la Figura 8, puede aprender acerca de las posibilidades y tipos de análisis que puede realizar cada herramienta en IBM Support Assistant, así como buscar otro tipo de información que debería conocer antes de ejecutar una herramienta. Puede leer sobre las herramientas, ejecutarlas y ver el estado de ejecución (solo para las herramientas de generación de informes). Este es un buen lugar para navegar y familiarizarse con las herramientas.

Figura 8. Vista de la pestaña Tools
Figure 8. Tools tab view

La pestaña Tools muestra un catálogo de herramientas disponibles en el panel de navegación izquierdo. A simple vista, se puede aprender un poco acerca de una herramienta interpretando los íconos que se observan. Para aprender más, es posible seleccionarla y ver sus detalles en el panel derecho. Ese es el lugar en el que se descubren las posibilidades de la herramienta y se entienden los atributos de importancia que caracterizan a una herramienta. Desde el panel de detalles también se tiene acceso a la barra de herramientas que permite ejecutar una herramienta y obtener acceso rápido a su documentación para una asistencia de uso más detallada.

Otra característica clave para destacar es el campo de búsqueda en la esquina superior derecha. Este campo permite buscar información en toda la documentación disponible de la herramienta para encontrar con rapidez los datos necesarios. Ya sea que esté buscando información acerca del uso de una herramienta o que solo desee descubrir qué herramientas se pueden aplicar a una palabra clave en particular, este campo es un atajo rápido al centro de Información completo con documentación sobre las herramientas.

Vista Reports

La pestaña Reports brinda una vista rápida y concisa de todos los informes que se generaron a partir de la ejecución de herramientas de análisis y generación de informes para el caso actual. En lugar de tener que navegar la pestaña Files para ubicar el archivo de salida de una herramienta, es posible echar un vistazo a la lista de informes generados en el lado izquierdo (Figura 9) y darse cuenta si la herramienta funcionó correctamente, cuándo se ejecutó y cuáles fueron sus archivos de entrada.

Figura 9. Vista de la pestaña Reports
Figure 9. Reports tab view

Si hay un informe que está interesado en leer, seleccionar la entrada mostrará el informe directamente en el panel de informes a la derecha. También están disponibles otras comodidades en la barra de herramientas de la vista de informes que le permiten navegar con rapidez a los archivos de entrada del informe o al directorio de salida. Es posible volver a ejecutar la herramienta si así lo desea o abrirla en otra ventana o pestaña del navegador si necesita más espacio en pantalla para leer el informe.

Herramientas disponibles

La Tabla 1 muestra una lista de las herramientas disponibles en IBM Support Assistant 5.0.

Tabla 1. Herramientas disponibles
HerramientaTipoDescripción
Garbage Collection and Memory Visualizer (GCMV)
  • Generación de informes
  • Escritorio
IBM Monitoring and Diagnostic Tools for Java - Garbage Collection and Memory Visualizer es un visualizador de datos detallados de recogida de basura. Analiza y traza registros detallados de recogida de basura (GC) tipo J9 y Sovereign, y salida -Xtgc. Brinda una visualización gráfica de un gran variedad de valores detallados de GC y maneja los modos de GC optthruput, optavgpause y gencon. Es posible seleccionar, analizar y comparar múltiples archivos.
Health Center
  • Escritorio
Una herramienta liviana que supervisa las máquinas virtuales de IBM para Java en actividad con una mínima sobrecarga de rendimiento y brinda recomendaciones y observaciones de ajuste.
HeapAnalyzer
  • Escritorio
IBM HeapAnalyzer analiza los volcados de almacenamiento dinámico de Java y produce un informe resumido que identifica los sospechosos de pérdidas y muestra estadísticas acerca del almacenamiento dinámico, tales como la cantidad de objetos, la cantidad de referencias, la cantidad de clases, el tamaño del almacenamiento dinámico y así sucesivamente. A continuación le permite buscar y hacer una inspección visual del almacenamiento dinámico con vistas gráficas y tabuladas.
Memory Analyzer
  • Generación de informes
  • Basada en Web
  • Escritorio
IBM Monitoring and Diagnostic Tools for Java - Memory Analyzer se utiliza para analizar almacenamientos dinámicos de máquinas virtuales de IBM y Sun Java para encontrar las causas de diferentes problemas de memoria, tales como OutOfMemoryErrors.
Pattern Modeling and Analysis Tool for Java Garbage Collector (PMAT)
  • Generación de informes
PMAT analiza los rastros detallados de GC y realiza análisis de modelado de patrones de uso del almacenamiento dinámico de Java. PMAT produce un informe que ayuda a ajustar el almacenamiento dinámico de Java.
IBM Portal Log Analyzer
  • Generación de informes
IBM Portal Log Analyzer está diseñado para ayudar en la resolución de problemas por medio de ConfigTrace.log desde el portal de Websphere. Después de ejecutar la herramienta, observe el archivo de informe HTML generado en el directorio de salida.
Profile Port Checker
  • Generación de informes
La herramienta Profile Port Checker explora los puertos de servidor en un archivo .jar o .zip de colección. Se crea un informe que enumera todos los puertos de servidor que se encontraron junto con cualquier configuración de puerto duplicado, lo que permite detectar conflictos potenciales de puertos.
Thread and Monitor Dump Analyzer (TMDA)
  • Generación de informes
  • Escritorio
TMDA compara cada volcado de hebra y de supervisor y detecta automáticamente cuelgues, conflictos de recursos, propiedad de supervisores Java, estructuras de gráfico direccional y puntos muertos.
WebSphere Application Server Configuration Visualizer
  • Generación de informes
WebSphere Application Server Configuration Visualizer genera una visualización HTML interactiva de una configuración de WebSphere Application Server, incluidos los buses de integración de servicios y las bases de datos. Acepta cualquier combinación de archivos .zip o .jar que contengan directorios de configuración. Las configuraciones de nodos múltiples de una célula se fusionarán en una sola visualización, y en la salida se pueden mostrar múltiples células.

Conclusión

Este artículo presentó una descripción general de las características y funciones disponibles en el release Beta 2 de IBM Support Assistant 5.0. Estas posibilidades soportan una estrategia futura de suministro de una arquitectura basada en la nube para fines de determinación de problemas. Además, sirven como una base sólida para la evolución futura de las herramientas y servicios de resolución de problemas dentro de la familia de software IBM.

Esperamos brindar muchas funciones útiles nuevas por medio de actualizaciones futuras de esta versión Beta inicial. Alentamos los comentarios acerca de la estrategia futura y el debate sobre las características (las disponibles actualmente y las deseables) en el foro de IBM Support Assistant developerWorks.

Recursos

Aprender

Obtener los productos y tecnologías

Comentar

Comentarios

developerWorks: Ingrese

Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*).


¿Necesita un IBM ID?
¿Olvidó su IBM ID?


¿Olvidó su Password?
Cambie su Password

Al hacer clic en Enviar, usted está de acuerdo con los términos y condiciones de developerWorks.

 


La primera vez que inicie sesión en developerWorks, se creará un perfil para usted. La información en su propio perfil (nombre, país/región y nombre de la empresa) se muestra al público y acompañará a cualquier contenido que publique, a menos que opte por la opción de ocultar el nombre de su empresa. Puede actualizar su cuenta de IBM en cualquier momento.

Toda la información enviada es segura.

Elija su nombre para mostrar



La primera vez que inicia sesión en developerWorks se crea un perfil para usted, teniendo que elegir un nombre para mostrar en el mismo. Este nombre acompañará el contenido que usted publique en developerWorks.

Por favor elija un nombre de 3 - 31 caracteres. Su nombre de usuario debe ser único en la comunidad developerWorks y debe ser distinto a su dirección de email por motivos de privacidad.

Los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*).

(Por favor elija un nombre de 3 - 31 caracteres.)

Al hacer clic en Enviar, usted está de acuerdo con los términos y condiciones de developerWorks.

 


Toda la información enviada es segura.


static.content.url=http://www.ibm.com/developerworks/js/artrating/
SITE_ID=90
Zone=WebSphere
ArticleID=928868
ArticleTitle=Una descripción general de IBM Support Assistant 5.0 Beta
publish-date=05062013