Satisfaciendo las Necesidades de Información de los Usuarios de Negocio

IBM Cognos BI

Hoy en día las compañías requieren un amplio rango de capacidades de análisis y tienen que lidiar con procesos complejos, desconectados e ineficientes. IBM Cognos BI ofrece soluciones de análisis capaces de satisfacer las necesidades de todos sus usuarios, desde los usuarios de negocio en las líneas frontales hasta los gerentes de negocio, los financieros y los analistas avanzados.

Jorge H. Bermejo González, Cognos Senior BI Consultant, IBM

JorgeLSCA del ITESM-CEM
15 Años de experiencia en Cognos BI
Primer “Cognos BI Profesional Certified” en América Latina
Certificaciones actuales;
- Designer - Cognos 8 BI Reports
- Designer – Cognos 10 BI Reports
- Designer - Cognos 8 BI Multidimensional Reports
- Designer – Cognos 10 BI Multidimensional Reports
- Administrator - Cognos 8 BI
- Administrator – Cognos 10 BI
- Developer - Cognos 8 BI OLAP Models
- Developer - Cognos 8 BI Metadata Models
- Developer - Cognos TM1
- Solution Expert - Cognos 8 BI
Arquitecto, diseñador y desarrollador de soluciones de Cognos BI
Participación en proyectos en Canadá, Estados Unidos, México, Argentina y Colombia.



31-03-2014

Introducción

El comportamiento de compra de los consumidores, los patrones de demanda y las tendencias de posición de mercado están constantemente cambiando y evolucionando. Para mantenerse al día, las compañías requieren un amplio rango de capacidades de análisis. Sin embargo, tener diferentes herramientas de análisis, silos aislados de información, múltiples plataformas y excesiva dependencia en hojas de cálculo hacen muy difícil poder analizar la información con precisión y a tiempo.

Como resultado de esto, las compañías tienen que lidiar con procesos de análisis complejos, desconectados e ineficientes, requieren soluciones de análisis que puedan satisfacer las necesidades de todos los usuarios, desde los usuarios de negocio en las líneas frontales hasta los gerentes de negocio, los financieros y los analistas avanzados.

Estos son el tipo de usuarios que requieren poder analizar los datos por si mismos para producir mejores y más inteligentes decisiones de negocio sin tener que esperar a que el departamento de sistemas desarrolle las aplicaciones y les haga llegar la información requerida.


Entenidimiento de las necesidades de los usuarios

Entender las necesidades de análisis particulares y específicas de todos los diferentes usuarios puede desatar el verdadero potencial de las soluciones de Inteligencia de Negocios.

Lo que las compañías necesitan son capacidades de análisis para accesar prácticamente cualquier fuente de datos corporativa sin importar la plataforma y proveer vistas de datos detalladas y entendibles para todos los usuarios, sin importar su rol o ubicación geográfica.

Estas soluciones deberán presentar herramientas innovadoras capaces de ayudar a los diversos grupos de usuarios a analizar su información de manera fácil y sencilla ya sea desde sus computadoras o dispositivos móviles.

  • 47% de los usuarios no confían en su información (1)
  • 59% de los usuarios dicen haber omitido información que debieron usar (1)
  • 42% de los gerentes usan información errónea al menos una vez a la semana (1)
  • 24% de participación de los usuarios en las organizaciones (2)
  • 95% de la fuerza de trabajo de la compañía no entiende su estrategia (3)
  • 60% de las organizaciones no ligan su presupuesto con la estrategia (3)

(1) AIIM & Accenture Surveys, 2007; (2) TDWI 2008; (3) Palladium Study, 2006


El poder del análisis para todos

La Inteligencia de Negocios toma la información que normalmente reside latente en extensas fuentes de datos tanto corporativas como externas y que le permiten desatar su potencial para ayudar a las empresas a responder 3 preguntas clave: ¿Cómo lo estamos haciendo?, ¿Porqué lo estamos haciendo así? y ¿Qué deberíamos estar haciendo? La siguiente tabla nos muestra cuáles son las funcionalidades de BI que proveen el tipo de análisis necesario para cada una de ellas:

PREGUNTAFUNCIONALIDAD
¿Cómo lo estamos haciendo?Dashboards y Scorecards
¿Porqué lo estamos haciendo así?Reporteo Simple , Análisis de Tendencias y Análisis Estadístico
¿Qué deberíamos estar haciendo?Modelado de Escenarios, Modelado Predictivo y Planeación

Es importante resaltar que ningún tamaño de análisis se ajusta a todos los usuarios, como se muestra en la siguiente tabla las necesidades varían significativamente de unos a otros:

Tipo de UsuarioTipo de AnálisisNecesidades
Usuarios de NegocioReporteo AnalíticoReportes y Análisis Simples
Gerentes de Negocio, Analistas de Negocio y FinancierosTendencias y PatronesEntendimiento de los factores que afectan el desempeño
Gerentes de Negocio, Analistas de Negocio y Financieros Analistas AvanzadosManejo Corporativo de DimensionesModificación de estructuras y jerarquías del negocio
Analistas de Negocio y FinancierosModelado de EscenariosEscenarios Alternativos
Analistas de Negocio, Financieros y AvanzadosModelado PredictivoAnálisis y entendimiento del desempeño pasado para la planeación futura
Analistas AvanzadosAnálisis EstadísticoVisualización profunda y detallada de la forma y distribución de los datos corporativos

Si miramos de cerca los principales roles de negocio de una organización típica y las herramientas de análisis de las que se pueden beneficiar, se verá claramente que las mayores ventajas estratégicas se pueden obtener al difundir la soluciones de BI a una audiencia mayor.

Figura 1.

Tipos de usuario

Usuarios de Negocio

Tradicionalmente las empresas no proporcionan herramientas y soluciones de análisis a este tipo de usuarios sino que optan normalmente por tener analistas especializados y roles de liderazgo gerencial lo que provoca que los requerimientos de análisis sean canalizados siempre a través de estas personas.

Los usuarios de negocio requieren herramientas que anteriormente habían sido reservadas para usuarios más “selectos”. Poner en las manos de los usuarios de negocio una mayor capacidad analítica, les da el potencial para ser más eficientes en sus respectivos roles y libera a los especialistas y gerentes de negocio para que puedan aportar contribuciones de mayor valor.

Es crítico que las fuentes de información sean confiables y que las herramientas sean familiares y fáciles de utilizar ya que estos usuarios se alejarán de cualquier herramienta nueva si no entienden inmediatamente su funcionamiento o si los resultados de sus análisis son incorrectos.

Ejecutivos

Una mayor capacidad de examinar un amplio rango de datos, para explicar y entender mejor el desempeño de la organización lleva a mejorar significativamente la habilidad de planeación y manejo de recursos de los ejecutivos de negocio.

Si bien no requieren de soluciones tan avanzadas como los gerentes de negocio, los analistas de negocio o los analistas avanzados, una buena capacidad de análisis les permite, con el tiempo, gerenciar con una mayor precisión.

El reporteo analítico satisface sus necesidades, permitiéndoles explorar de manera confiable una vista del negocio y tomar las acciones necesarias para dirigir mejor sus procesos de toma de decisiones.

Gerentes de Negocio

Los gerentes de negocio requieren poder extender sus capacidades analíticas a diferentes líneas de productos para diferentes clientes en diferentes geografías y sectores de mercado o incluso en diferentes usos horarios, requieren poder seccionar la información de una mayor cantidad de fuentes de datos y cuando han terminado sus análisis requieren poder compartir esta información con otros grupos de usuarios.

El reporteo analítico provee un buen fundamento para ellos, sin embargo, para poder excavar más profundo requieren también del análisis de tendencias, el cual les ayuda a determinar que tan bueno es su desempeño con respecto a diversos factores y les permite analizar porqué, cuándo y dónde ocurren las diferencias. El manejo corporativo de dimensiones les ayuda también a mantener, administrar y compartir, las múltiples jerarquías de la información para su uso y reuso en las diferentes tareas de análisis.

Debido a que no son especialistas en sistemas o analistas avanzados, ellos requieren interfaces y aplicaciones con las cuales ya estén familiarizados o se puedan familiarizar fácilmente y necesitan tener la seguridad de que están trabajando con un "una sola versión de la verdad".

Analistas de Negocio y Financieros

No hay necesidad de convencer a los analistas de negocio y financieros del valor de la Inteligencia de Negocios, ellos ya están ahí, son el grupo de usuarios en cuyo rol se analiza la información a un nivel más profundo que los mismos gerentes de negocio y al mismo tiempo tienen la combinación de conocimiento de negocio y técnico necesarios para ayudar en los procesos de toma de decisiones a los usuarios y los gerentes de negocio.

Estos usuarios son responsables de la generación y publicación de los reportes regulares de la compañía así como también de las consultas no planeadas. No es un rol sencillo dada la confianza que reside en ellos para proveer datos confiables, consistentes y actualizados, de hecho, muchos analistas de negocio dedican el 80% de su tiempo a manipular datos en hojas de cálculo de Microsoft Excel1.

Conducen análisis de tipo "What-If" para la organización por lo que se benefician de las capacidades del modelado de escenarios y el modelado predictivo.

Analistas Avanzados

Los analistas avanzados son habilidosos especialistas estadísticos que se encuentran a sí mismos bajo la creciente presión de hacer cada vez más en menos tiempo para audiencias o grupos de usuarios cada vez más diversos.

Los ejecutivos les requieren análisis detallados de temas de gran magnitud e importancia para la compañía y los analistas de negocio confían en ellos para obtener información más consistente y análisis más precisos, aun así, tradicionalmente los analistas avanzados no han sido parte de las aplicaciones de Inteligencia de Negocios.

Como resultado de este aislamiento y las demandas tan variantes que tienen, los analistas avanzados necesitan una solución que les facilite el compartir sus análisis estadísticos para soportar la toma de decisiones del negocio con mayor visión y mayor grado de validación.

Ellos no tienen tiempo para lidiar con múltiples herramientas ni con las complejidades de exportar/importar datos de/desde diferentes fuentes y sistemas, necesitan un herramienta capaz de incorporar sus resultados directamente al reporteo corporativo y los dashboards corporativos.

¿Cómo proveer análisis para satisfacer todas las necesidades de los usuarios?

Como hemos demostrado ya, diferentes usuarios tienen diferentes necesidades de análisis y requieren capacidades específicas para satisfacer sus necesidades. Algunas de estas necesidades son empacadas en soluciones de BI, mientras que otras son todavía alternativas de software independientes, éstas diferentes soluciones junto con los silos de información, múltiples plataformas y el uso extensivo de hojas de cálculo crean un verdadero reto de análisis para las organizaciones.

Se necesita software que haga posible el que todos los usuarios puedan analizar la información de la manera que mejor satisfaga sus roles y sus actividades y que puedan cubrir sus necesidades sin darles demasiado o demasiado poco.

Las capacidades de análisis de IBM Cognos nos ofrecen una solución.


La propuesta de ibm cognos

Las capacidades de análisis de IBM Cognos proveen espacios de trabajo personalizados para que todos los usuarios de la organización puedan accesar las fuentes de datos disponibles tanto internas como externas y proveer perspectivas y contexto.

Cada tipo de usuario tiene la visibilidad y el acceso a toda la información que necesitan, en todos los ángulos y perspectivas para conducir decisiones informadas, tienen la capacidad de combinar el reporteo de datos corporativos con información en hojas de cálculo, aplicaciones departamentales o de terceros y llevar a cabo por si mismos nuevos descubrimientos.

Para aquellos usuarios con requerimientos más avanzados como los analistas de negocio, las capacidades de análisis de IBM Cognos hacen posible entrar al detalle y filtrar datos en tiempo real e incorporar un amplio rango de análisis de escenarios para construir proyecciones de tipo "What-If". También pueden incorporar y compartir análisis estadísticos de tendencias y patrones para predecir eventos futuros y tomar las acciones necesarias.

Los empleados fuera de la oficina y los asociados de negocio que no están conectados a la red la compañía pueden hacer uso de las capacidades de análisis para dispositivos móviles, pueden interactuar con la información incluso cuando no están conectados a la infraestructura de BI y pueden tomar decisiones independientemente de donde se encuentren. Los resultados de los análisis pueden ser publicados incluso en aplicaciones de Microsoft Office para que todos los usuarios de negocio tengan acceso a ellos prácticamente en cualquier formato en que lo necesiten.


Nuevas necesidades de análisis

La Revolución de las Redes Sociales

  • Más del 50% de la población mundial tiene menos de 30 años
  • 96% de ellos forman parte de alguna red social
  • Facebook supera a Google en tráfico semanal en los EU
  • Las Redes Sociales han superado a la pornografía como actividad #1 en Internet
  • Cantidad de años requeridos para superar los 50 millones de usuarios:
    • Radio (38 años) Televisión (13 años) Internet (4 años) iPod (3 años)
    • Facebook superó los 200 millones de usuarios en menos de un año
  • Las aplicaciones de iPhone alcanzaron un billón en 9 meses
  • Si Facebook fuera un país, sería el 3o más grande del mundo
  • 80% de las compañías utilizan redes sociales como medio de reclutamiento
  • Lo que pasa en Las Vegas se queda en … YouTube, Flickr, Twitter, Facebook
  • 50% del tráfico de internet movil en UK es debido a Facebook (La gente entra y actualiza su estatus en cualquier lugar y en cualquier momento, imaginen lo que eso significa para las malas experiencias de los clientes)
  • Las generaciones Y y Z consideran ya el e-mail como algo del pasado
  • El 2º motor de búsqueda más grande del mundo es YouTube
  • Mientras que ustedes leen esto, más de 100 horas de video serán cargadas a YouTube
  • Wikipedia tiene más de 15 millones de artículos
  • 25% de los resultados de búsqueda de las 20 marcas más grandes del mundo son ligas a contenido generado por usuarios
  • 34% de los usuarios de redes sociales publica opiniones respecto a marcas y productos Te agrada lo que están diciendo respecto a tu marca?
  • 78% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus colegas
  • El 14% confía en la publicidad
  • Sólo el 18% de las campañas tradicionales de televisión generan un ROI positivo
  • 90% de las personas que pueden evitar los comerciales de televisión lo hacen
  • 60 millones de actualizaciones de estatus suceden en Facebook diariamente
  • Nosotros ya no buscamos noticias, las noticias nos buscan a nosotros
  • Nosotros ya no buscaremos productos y servicios, ellos nos buscaran a nosotros en las redes sociales
  • Las redes sociales son un cambio fundamental en la manera en que nos comunicamos

IBM Cognos Consumer Insight es una herramienta que escucha, mide y analiza el desempeño de las redes sociales para más eficientemente:

Crecer su negocio entendiendo las necesidades de los clientes para dirigir nuevas ofertas y productos con una mejor relación costo-eficiencia a través de diferentes canales de redes sociales.

Realzar su reputación evaluando la reputación de la compañía y tomando decisiones basadas en mensajes evidentes que dirijan a los accionistas adecuados en el momento adecuado.

Mejorar la experiencia de sus clientes respondiendo más rápidamente con asertividad y a tiempo a los requerimientos de los clientes para asegurar una experiencia de una marca consistente a través de todos los canales.

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