Plantillas de solución para Administración Avanzada de Casos: Parte1 - Ejemplo de manejo de aclaraciones de transacciones de tarjetas de crédito usando IBM Case Manager

Antes de empezar.

Introducción

La administración de casos es una función crítica en prácticamente todos los negocios. La capacidad de procesar eficientemente los casos tiene impacto en todos los niveles de la organización, puede tener implicaciones regulatorias y es crítica para mantener la satisfacción y lealtad de los clientes. La implementación efectiva de una solución de administración de casos que cubra las necesidades actuales requiere una plataforma que permita realizar diferentes funciones, incluyendo la administración de contenido, administración de procesos de negocio, reglas de negocio, colaboración y capacidad de análisis. La solución debe poder integrarse de manera transparente con la infraestructura existente, aprovechando estos activos para proveer un contexto completo y consistente a los usuarios por medio de una interfaz diseñada a la medida de su forma de trabajo.

IBM Case Manager provee la plataforma y herramientas que un analista requiere para definir e implementar una nueva generación de soluciones de administración de casos. Para acelerar el desarrollo de soluciones en industrias específicas, IBM Case Manager soporta plantillas de solución: colecciones de activos de administración de casos que pueden ser personalizados y extendidos para construir una solución completa. Para ilustrar el valor de las plantillas de solución y las características de IBM Case Manager, IBM ha creado dos ejemplos de plantillas que pueden ser usadas como herramientas de aprendizaje para usuarios nuevos de la plataforma. Este tutorial presenta una de estas plantillas: Manejo de aclaraciones de transacciones de tarjetas de crédito. Esta plantilla de ejemplo puede servir como base para clientes que quieren construir soluciones similares. La plantilla puede servir también como herramienta de aprendizaje y referencia para construir soluciones en otras industrias.

Después de leer este tutorial, entenderá qué es una plantilla, qué activos incluye este ejemplo y cómo fueron construidos. Este tutorial incluye el código para esta plantilla ejemplo y las instrucciones para extraerlo y desplegarlo.

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Prerequisitos

Este tutorial complementa el conocimiento de IBM Case Manager al profundizar en la forma de construir y desplegar una solución. Este tutorial asume que se cuenta al menos con un nivel básico de familiaridad con IBM Case Manager e IBM Case Manager Builder, así como con la plataforma IBM FileNet 8 y sus herramientas. Debe contarse con una instalación de IBM Case Manager y tener experiencia manejando las herramientas para construir una solución de administración de casos. Para mayor información sobre IBM Case Manager, incluyendo una visita guiada, vea la sección de recursos..

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Audiencia

Este tutorial está dirigido a analistas de negocio y usuarios de tecnologías de información que buscan complementar su conocimiento de IBM Case Manager mediante el uso de plantillas y ejemplos concretos de construcción de activos.

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Despliegue de la plantilla de ejemplo

Ten la sección descargas de este tutorial se incluye un archivo .zip con los artefactos de la solución. Aunque descargar y desplegar la plantilla no es un prerrequisito para este tutorial, es recomendado desplegar la solución de manera previa, de manera que pueda referirse al código directamente cuando sea discutido un tema. Los pasos para desplegar la plantilla y crear una solución a partir de ésta son simples y no deberían tomar más de un par de horas.

Para desplegar la solución, debe extraerse el contenido del archivo zip, creando la siguiente estructura de directorios:

					/acmdemo1
						/Assets
							/Credit Card Dispute Management
							/CMTOS Solution Assets
							/Export Manifests
					/P8 Assets
					/Instructions
					

Dentro del directorio Instructions se encuentra un archivo llamado Deploying the Credit Card Template.pdf. Este documento contiene instrucciones detalladas para desplegar el ejemplo y ejecutarlo. También existen rutinas de demo que lo guiarán a través de la solución y le ayudarán a familiarizarse con los activos.

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Comentario

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Tabla de contenidos

• Antes de empezar.
• Sección 2. Introducción a IBM Case Manager y las plantillas de solución
• Sección 3. Implementación de la plantilla de administración de aclaraciones de tarjetas de crédito
• Sección 4. Extendiendo la plantilla usando Process Designer
• Sección 5. Manteniendo una política de punto único de contacto para el caso
• Sección 6. Los activos de interfaz de usuario
• Sección 7. Conclusión
• Descargar
• Recursos
• Sobre el autor

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