Prácticas probadas de IBM Cognos: Solución de problemas del cliente rico Contributor de IBM Cognos Planning

Tipo de documento: solución de problemas; producto(s): IBM Cognos Planning 8.4+; área de interés: infraestructura

Este documento ofrece técnicas para solucionar los problemas de instalación del cliente rico de Planning.

Sarah MacIntosh, Accelerated Value Leader, IBM

Sarah MacIntosh trabaja para IBM Cognos desde hace 9 años en las áreas de Customer Support y Customer Success. Durante 6 años se desempeñó como Support Analyst, dando soporte técnico de productos como Series 7 Suite, Finance y Enterprise Planning. Los últimos 3 años se dedicó a consolidar relaciones con los clientes y a generar soluciones de éxito para ellos en calidad de Accelerated Value Leader.



15-09-2010

Introducción

Este documento tiene por objetivo ayudar a los administradores de Cognos Contributor en la solución de problemas con la instalación del cliente rico 8.4. Trata las opciones de instalación, los problemas que se pueden plantear durante la instalación y, además, los requisitos en caso de necesitar ayuda del soporte técnico de IBM Cognos.

Aplicabilidad

Este documento está dirigido a los administradores de Cognos Contributor que utilizan Enterprise Planning 8.4 o superior. Toda referencia hecha al cliente de Planning alude al cliente rico, y toda referencia hecha al cliente basado en ActiveX alude al cliente clásico de Planning.

Beneficios de usar el cliente rico

El cliente rico (instalación de cliente basado en Java, según nuestra documentación) ofrece a los usuarios mayor libertad para personalizar su vista Contributor Web. Es más fácil de usar y mantiene todas las funcionalidades de las versiones anteriores. Su implementación es más sencilla debido que ya no es necesario tener derechos administrativos sobre la PC cliente.


Opciones de instalación

Existen varias opciones para descargar el cliente rico.

  1. Es posible acceder a la aplicación Contributor Planning a través de la Web para realizar la descarga. El administrador debe permitir la descarga después de verificar su permiso en los requisitos del sistema del almacén de planificación.

    Una vez seleccionada la aplicación, se le pedirá al usuario que descargue el cliente. Existen dos archivos .msi instalados en el directorio de datos de la aplicación de los usuarios. Por ejemplo: C:\Documents and Settings\MyUser1\application data
  2. El administrador de Contributor puede colocar la instalación del cliente de IBM Cognos Planning en una ubicación accesible para los usuarios. Se trata de un ejecutable que permite al usuario seleccionar el tipo de instalación preferida (clásica o cliente).
  3. El administrador de Contributor puede utilizar terceros instaladores para insertar los archivos en las PC clientes. En ese caso, deberá instalar los archivos cognosrcp.msi y contributor.msi en ese orden. Estos archivos se encuentran en la: <ubicación de instalación>:\cognos\c8\webcontent\rcp_installs

Posibles problemas genéricos

  1. La base de conocimientos (www.ibm.com/cognos/support) es un recurso óptimo de autoayuda sobre los mensajes de error generados.
  2. Es importante usar un explorador compatible. Consulte la lista de exploradores compatibles con la versión del producto en:http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27014782
  3. IBM no recomienda usar sitios de confianza (recomendación: intranet local). Existe un artículo de prácticas probadas que se refiere a la configuración de SSL para el cliente rico de Planning 8.4:http://www.ibm.com//developerworks/data/library/cognos/security/financial_performance_management/page513.html
  4. Para reducir los problemas de rendimiento del usuario final, es necesario excluir los siguientes archivos de la detección de virus en tiempo real en los equipos del usuario final:
    *.cogrcp
    cognosrcp.exe
    contributor.exe

Errores comunes

Esta sección incluye los errores más comunes que se producen durante el proceso de instalación y ofrece soluciones para estos errores.

Error al acceder a una aplicación por primera vez

Problema: El usuario recibe el siguiente error cuando intenta descargar el cliente rico por primera vez. [CCLMsg: system test="Failed to get remote model node. Check connection params, server state and user permissions" ("No se puede alcanzar el nodo de modelo remoto. Compruebe los parámetros de conexión, el estado del servidor y los permisos de usuario.")]

Causa: En los requisitos del sistema del almacén de planificación, no está activada la casilla Allow automatic downloads and installations (Permitir descargas e instalaciones automáticas).

El usuario no puede guardar

Problema: El error se genera cuando el usuario intenta guardar.

‘|assertion failure
|	13!:8 errorlog coname$0
WHILE [CCLMsg: system test=’Invoking node action:  NODEACTION.SAVE’]
[checkReturnCode(JSession.java139) <- executeExpression(JSession.java68)]

Causa: El valor Persist (Persistir) está establecido en Server (Servidor). Intente desactivarlo o establecerlo en Client (Cliente). La modificación de la configuración de Persist se traducirá en la pérdida del diseño de cuadrícula en la Web del usuario. El principal impacto será que la configuración del cliente deberá ser mantenida por cada usuario. Este cambio se realiza en la consola de administración de Contributor, en el área Development (Desarrollo)/Application Maintenance (Mantenimiento de la aplicación)/Admin Options (Opciones de administración).

Errores generados al utilizar la aplicación

Problema: Un comportamiento incoherente genera los siguientes errores

i.  A Java Runtime Environment (JRE) or Java Development Kit (JDK) must be 
available in order to run Contributor. No Java virtual machine was found after 
searching the following locations.
	X:\...\Application Data\CognosRCP\bin\jre\1.6.0\bin\Default.ee
	X:\...\Application Data\CognosRCP\bin\jre\1.6.0\bin\javaw.exe
	X:\...\Application Data\CognosRCP\bin\jre\1.6.0\bin\jvm.dll
	ii.  X:\...\features.xml (The system cannot fine the file specified)
	See log file for details:  
X:\...\CongosRCP\provagent_8.4\preovagent_8.4_<date>.log

Causa: Es posible que estos errores se produzcan si los componentes Java de Contributor no están instalados correctamente. Copie los archivos de instalación en el equipo del usuario (cognosrcp.msi y contributor.msi), ejecute cognosRCP.msi y luego Cognos.MSI. Verifique si los archivos RCP están en el directorio local del usuario/application data/cognosRCP

Firewall/Proxy

Si se usa un firewall cliente, es posible que el iniciador de aplicaciones cognosrcp se encuentre bloqueado. Asegúrese de que el valorPermit all (Permitir todos)se aplique en el iniciador de aplicaciones Cognosrcp.

Creación de un caso de prueba para IBM Cognos Support:

Si ya agotó todos los recursos, como las notas técnicas (www.ibm.com/Cognos/support), y necesita emplear el soporte técnico de IBM, tenga en cuenta los siguientes puntosantesde registrar un vale en Soporte Técnico.

En todos los casos, IBM Cognos Support requerirá la siguiente información en el primer contacto a fin de hacer un seguimiento del problema.

  1. Una descripción clara y concisa del problema. El historial del problema. ¿Cuándo apareció? ¿Se produjeron cambios en el entorno? ¿El problema se produce con todos los usuarios? ¿Es intermitente o constante?
  2. Los mensajes de error que observa el usuario final en el explorador (es conveniente una captura de pantalla).
  3. Una copia del archivo Program Files\cognos8\cmplst.txt de todos los servidores de la topología con solicitud de soporte técnico.
  4. Los registros generados (ver siguiente sección).

Registro

Los mensajes de registro quedan capturados en numerosas ubicaciones. A continuación se describen los registros que se suelen pedir cuando se genera un vale de soporte técnico, así como sus ubicaciones. Los errores generados por los usuarios finales están capturados en:

Planningerrorlog.csv

Planningerrorlog.csv es el principal registro que se escribe durante un error de Planning. Este registro se alojará en Application Tier y, probablemente, en todas los equipos cliente de Planning del cliente.

  1. Servidor(es) Web: Este archivo se puede general en el directorio temp local de la cuenta de servicio o en el directorio temp del servidor.
  2. PC cliente: el directorio temp y local temp de la cuenta de usuario.

CognosRCPLogCollector.cogrcp

CognosRCPLogCollector.cogrcp es una utilidad que recopila todos los registros generados por el cliente rico y los almacena en una carpeta zip. Tenga presente que CognosRCPLogCollector.cogrcp no filtrará en función de la fecha, por lo que también se recopilarán registros antiguos.

Navegue hasta c:\documents and settings\<ID de usuario >\application data\cognosrcp\rcp y haga doble clic en CognosRCPLogCollector.cogrcp. No hay ninguna barra de progreso visible ni comentarios que permitan saber cuándo termina la recopilación. Por lo tanto, es necesario buscar el archivo completo en el directorio temp de Microsoft Windows. Se creará un archivo llamado CognosRCPLogCollector-DateTimestamp.zip. Este archivo consiste en una recopilación de todos los registros del equipo del usuario relativos al cliente rico de Planning. Asegúrese de ajuntar esta recopilación de archivos de registro al PMR.

JCE.tmp

En el caso de un problema de cálculo Java, se generará un archivo JCE.tmp. En planningerrorlog.csv se hace referencia a este error. La convención del nombre del archivo JCE es JCE###.tmp. El número específico referido estará registrado en planningerrorlog.csv.

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