Диагностика программного обеспечения бизнес-анализа IBM: Случай из практики: проверка соответствия установленной системы IBM Cognos BI

Характер документа: устранение неполадок; продукт(ы): IBM Cognos BI; область интересов: инфраструктура

В настоящем документе представлен метод устранения неполадок, основанный на общедоступном инструментарии для диагностики соответствия стороннего программного обеспечения требованиям IBM Cognos BI.

Группа практической проверки методов бизнес-анализа, группа практической проверки методов бизнес-анализа, IBM

Группа практической проверки методов бизнес-анализа



05.04.2013

Введение

Назначение

В настоящем документе представлен метод устранения неполадок, основанный на общедоступных утилитах для диагностики и решения проблем, выявленных в конкретном случае практического применения. Примером применения служит сценарий, в котором специалист по технической поддержке IBM Cognos работает с клиентом над диагностикой и решением конкретной проблемы.

Утилиты, упоминаемые в этом документе, находятся по адресу:
http://www-01.ibm.com/software/analytics/support/sdktabv17_BI.html

Область применения

Изложенный здесь подход к устранению неполадок не зависит от версии IBM Cognos BI, чего нельзя сказать о некоторых диагностических утилитах, которые здесь используются. Версия загружаемых утилит определяется версией IBM Cognos BI, в которой обнаружена проблема.


Описание практического примера

В этом конкретном сценарии специалист по технической поддержке сталкивается с ситуацией, когда только что установленная система IBM Cognos BI не запускается в первый раз. Клиент настроил все параметры в IBM Cognos Configuration и сохранил их, но при нажатии кнопки Start операция запуска не выполняется, и выдается сообщение об ошибке, указывающее на проблему подключения к базе данных Content Store.


Решение проблемы

Как и в любой другом случае, необходимо собрать исходную информацию, чтобы дополнительно уточнить параметры среды и рассматриваемую проблему. В данном случае при подаче первоначальной заявки PMR в службу поддержки IBM Cognos клиент представил следующую информацию.

  • Версия IBM Cognos BI: 8.4.1
  • Операционная система: Windows 2003 SP2
  • Java Runtime Environment (JRE): Sun, версия неизвестна
  • База данных Content Store: Oracle, версия неизвестна

Получение недостающей информации

Поскольку клиент не уверен, какую версию Sun JRE он использует, специалист по технической поддержке просит его запустить IBM Cognos Configuration и нажать клавиши Ctrl + F3. Появляется диалоговое окно со сведениями о среде и установленной версии IBM Cognos BI. Выясняется, что используется JRE версии 1.3. Это вызывает обеспокоенность специалиста по двум причинам.

Во-первых, это довольно старая версия Java, а во-вторых, клиент не знал версию JRE и не мог выяснить ее самостоятельно. Это указывает на то, что у него нет опыта работы со средой IBM Cognos BI, и поскольку важной информации о версии Oracle и драйвера JDBC по-прежнему недостает, специалист по технической поддержке решает, что лучше помочь клиенту собрать всю эту информацию. Он просит клиента загрузить утилиту IBM Cognos BI Health Check Diagnostic Tool, расположенную по следующему адресу:
http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg24020649

Этот диагностический инструмент собирает информацию об установленном программном обеспечении, относящуюся к IBM Cognos BI, и сравнивает выявленные программные продукты и версии с информацией о поддерживаемой среде для данного конкретного выпуска IBM Cognos BI. Результатом будет оценка "совместимо" или "несовместимо" для каждого из рассмотренных программных продуктов.

Так как специалист по технической поддержке уже определил, что версия Sun JRE не поддерживается, клиенту рекомендуется изменить локальную среду, воспользовавшись JRE, поставляемой в составе IBM Cognos BI для установки на Windows-платформы, которая расположена в папке ./bin/jre установочного комплекта IBM Cognos BI.

Следующим шагом является запуск диагностического инструмента. Специалист службы технической поддержки рекомендует клиенту проверить параметры базы данных Content Store, которая служит для целей отчетности, библиотек среды исполнения Java, операционной системы и Web-серверов. Другие параметры неприменимы к установке IBM Cognos BI клиента.

Закончив работу, диагностический инструмент сообщает, что Content Store и Web-сервер несовместимы. Получается, что установленные версии клиента Oracle и драйвера JDBC, используемые для доступа к базе данных Content Store, не поддерживаются. Специалист по технической поддержке рекомендует клиенту обновить клиентский компонент Oracle на одну из версий, помеченных как активно поддерживаемые на странице Supported Environments по адресу:
http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27014432

Дополнительная помощь

Поскольку специалист по технической поддержке включил в анализ Web-серверы, он сообщает также клиенту, что его Web-серверы несовместимы, и таким образом предотврашает последующие проблемы, с которыми тот столкнулся бы после решения проблемы JDBC.

Комментарии

developerWorks: Войти

Обязательные поля отмечены звездочкой (*).


Нужен IBM ID?
Забыли Ваш IBM ID?


Забыли Ваш пароль?
Изменить пароль

Нажимая Отправить, Вы принимаете Условия использования developerWorks.

 


Профиль создается, когда вы первый раз заходите в developerWorks. Информация в вашем профиле (имя, страна / регион, название компании) отображается для всех пользователей и будет сопровождать любой опубликованный вами контент пока вы специально не укажите скрыть название вашей компании. Вы можете обновить ваш IBM аккаунт в любое время.

Вся введенная информация защищена.

Выберите имя, которое будет отображаться на экране



При первом входе в developerWorks для Вас будет создан профиль и Вам нужно будет выбрать Отображаемое имя. Оно будет выводиться рядом с контентом, опубликованным Вами в developerWorks.

Отображаемое имя должно иметь длину от 3 символов до 31 символа. Ваше Имя в системе должно быть уникальным. В качестве имени по соображениям приватности нельзя использовать контактный e-mail.

Обязательные поля отмечены звездочкой (*).

(Отображаемое имя должно иметь длину от 3 символов до 31 символа.)

Нажимая Отправить, Вы принимаете Условия использования developerWorks.

 


Вся введенная информация защищена.


static.content.url=http://www.ibm.com/developerworks/js/artrating/
SITE_ID=40
Zone=Information Management
ArticleID=863816
ArticleTitle=Диагностика программного обеспечения бизнес-анализа IBM: Случай из практики: проверка соответствия установленной системы IBM Cognos BI
publish-date=04052013