Инструменты диагностики IBM Cognos: Пример использования – диагностирование проблемы установки Series 7 при помощи программы IBM Cognos Series 7 Diagnostic

Продукт(ы): IBM Cognos Series 7. Область применения: инфраструктура

Пользователь выполняет обновление IBM Cognos Series 7 с версии 7.3 на 7.4, установка новой версии завершается неудачно и программа не запускается.

Введение

Назначение

В данном документе описывается методология поиска и устранения неисправностей, объединяющая общедоступные инструментальные средства для диагностирования и решения проблемы, возникающей при определенном варианте использования. Пример использования будет представлен в виде сценария, в котором сотрудник службы поддержки IBM Cognos работает с клиентом с целью диагностирования и решения конкретной проблемы.

Упоминаемые в данном документе инструментальные средства можно найти по адресу http://www.ibm.com/software/data/support/cognos_Finance.html.

Применимость

Хотя рассматриваемая методика поиска и устранения неисправностей не зависит от конкретной версии IBM Cognos Series 7, программа диагностики позволяет выбрать для работы соответствующую версию.


Описание примера использования

Клиент звонит в службу поддержки IBM Cognos и сообщает, что при выполнении обновления IBM Cognos Series 7 с версии 7.3 на 7.4 установка новой версии завершается неудачно и программа не запускается. Клиент полностью уверен в том, что все серверные среды одинаковы и соответствуют поддерживаемым IBM Cognos средам, перечисленным на сайте службы поддержки.


Сбор информации для этого примера использования

Аналитик службы поддержки спрашивает клиента об используемых операционных системах и приложениях. Клиент сообщает, что все серверы работают на операционной системе Microsoft Windows Server 2003 SP2 и используют сервер Sun Java System Directory Server.

Затем аналитик службы поддержки просит клиента загрузить и запустить вспомогательную программу IBM Cognos Series 7 Diagnostic. Эта программа расположена по адресу
http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg24020976

Программа диагностики выполняется на сервере IBM Cognos Series 7, который не запускается. Затем клиент отправляет сформированные программой диагностики log-файлы в службу поддержки для анализа.


Указание причин и мер предосторожности

Аналитик службы поддержки анализирует файл <Servername>.ccp, сгенерированный запущенной на сервере программой диагностики, и обнаруживает, что конфигурация Access Manager – Runtime не соответствует настройке в разделе Access manager – Directory Server. В частности, не совпадает запись Base distinguished name (DN) (базовое отличительное имя). Кроме того, исследование файла cer5.csx показывает, что сервисы Upfront и Impromptu Web Report (IWR) настроены на работу с портами 4393 и 4395, однако при последующем анализе файла netstat.txt обнаруживается, что эти порты уже используются.

Аналитик службы поддержки информирует клиента о необходимости согласования базовых отличительных имен и настройки портов, назначенных сервисам IWR и Upfront, на свободные порты.

Аналитик предлагает несколько мер по исправлению ситуации.

  1. Для устранения конфликта портов клиент при помощи системного администратора может определить приложение (или приложения), использующие порты 4393 и 4395, или изменить их значения для сервисов IWR и Upfront на вкладке Server Configuration программы IBM Cognos Series 7 Configuration Manager.
  2. Клиент может также изменить настройки среды времени исполнения Access Manager – Runtime на вкладке Components программы IBM Cognos Series 7 Configuration Manager в разделе Services/Access manager – Runtime/Authentication Source/Directory Server.

Решение проблемы

В данном случае клиент предпочел изменить порты и настройки среды времени исполнения в IBM Cognos Series 7 Configuration Manager, вместо того чтобы искать приложение, использующее порты 4393 и 4395 на сервере.

Теперь сервер IBM Cognos BI запускается без проблем.

Ресурсы

Комментарии

developerWorks: Войти

Обязательные поля отмечены звездочкой (*).


Нужен IBM ID?
Забыли Ваш IBM ID?


Забыли Ваш пароль?
Изменить пароль

Нажимая Отправить, Вы принимаете Условия использования developerWorks.

 


Профиль создается, когда вы первый раз заходите в developerWorks. Информация в вашем профиле (имя, страна / регион, название компании) отображается для всех пользователей и будет сопровождать любой опубликованный вами контент пока вы специально не укажите скрыть название вашей компании. Вы можете обновить ваш IBM аккаунт в любое время.

Вся введенная информация защищена.

Выберите имя, которое будет отображаться на экране



При первом входе в developerWorks для Вас будет создан профиль и Вам нужно будет выбрать Отображаемое имя. Оно будет выводиться рядом с контентом, опубликованным Вами в developerWorks.

Отображаемое имя должно иметь длину от 3 символов до 31 символа. Ваше Имя в системе должно быть уникальным. В качестве имени по соображениям приватности нельзя использовать контактный e-mail.

Обязательные поля отмечены звездочкой (*).

(Отображаемое имя должно иметь длину от 3 символов до 31 символа.)

Нажимая Отправить, Вы принимаете Условия использования developerWorks.

 


Вся введенная информация защищена.


static.content.url=http://www.ibm.com/developerworks/js/artrating/
SITE_ID=40
Zone=Information Management
ArticleID=843570
ArticleTitle=Инструменты диагностики IBM Cognos: Пример использования – диагностирование проблемы установки Series 7 при помощи программы IBM Cognos Series 7 Diagnostic
publish-date=10302012