Инструменты диагностики IBM Cognos: Вариант использования – диагностирование проблемы в компоненте Planning Analyst при помощи программы IBM Cognos Diagnostic Tool

Продукт(ы): IBM Cognos Planning. Область применения: инфраструктура

После установки новой версии IBM Cognos Planning компонент Planning Analyst выдает ошибку при запуске.

Введение

Назначение

В данном документе описывается методология поиска и устранения неисправностей, объединяющая общедоступные инструментальные средства для диагностирования и решения проблемы, возникающей при определенном варианте использования. Вариант использования будет представлен в виде сценария, в котором сотрудник службы поддержки IBM Business Analytics работает с клиентом с целью диагностирования и решения конкретной проблемы.

Упоминаемые в данном документе инструментальные средства можно найти по адресу http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg24020960.

Применимость

Хотя рассматриваемая методика поиска и устранения неисправностей не зависит от конкретной версии IBM Cognos Planning, этого нельзя сказать о некоторых из используемых средств диагностирования. Версия загружаемого инструментального средства будет специфична для версии IBM Cognos Planning, в которой возникла проблема. Проверьте, пожалуйста, совместимость версии в разделе "Информация о документе" приведенной выше ссылки.


Описание варианта использования

Клиент звонит в службу поддержки IBM Business Analytics Support и сообщает, что после установки новой версии IBM Cognos Planning компонент Planning Analyst выдает ошибку при запуске. После входа в Analyst клиент получает сообщение об ошибке:

The FileSys.ini is in use by another instance of IBM Cognos Planning – Please select a different FileSys.ini file.


Сбор информации для этого варианта использования

Аналитик службы поддержки спрашивает у клиента, какая используется операционная система, на какой машине выполняется Analyst-клиент и имеются ли в системе другие пользователи Analyst. Клиент сообщает, что компоненты IBM Cognos Planning установлены на одном сервере, на котором работает операционная система Microsoft Windows Server 2003 SP2, и что после обновления никакие другие пользователи Analyst в системе не регистрировались.

Аналитик службы поддержки просит клиента загрузить и запустить вспомогательную программу IBM Cognos Planning Diagnostic. Эта программа расположена по адресу
http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg24020960.

Программа диагностики выполняется на сервере IBM Cognos Planning. По умолчанию программа сохраняет результаты диагностики в каталог ..\Temp\IBMCognos_Planning. Затем клиент сжимает и отправляет файлы с результатами работы программы аналитику службы поддержки для анализа.


Указание причин и мер предосторожности

Аналитик службы поддержки анализирует полученные файлы и при просмотре папки IBMCognos_Planning_FilesCopied обнаруживает, что файл FileSys.ini содержит строку InstanceLock (InstanceLock={GUID}).

Он информирует клиента о наличии в FileSys.ini строки InstanceLock, к которой обращается Analyst и которая запрещает его запуск.

Аналитик службы поддержки предлагает способ решения проблемы.

  1. Можно удалить строку InstanceLock в FileSys.ini и сохранить файл.
  2. Затем можно попробовать открыть Analyst, который обращается к измененному файлу FileSys.ini.

Решение проблемы

После выполнения клиентом всех рекомендаций IBM Cognos Planning Analyst запускается без проблем.

Ресурсы

Комментарии

developerWorks: Войти

Обязательные поля отмечены звездочкой (*).


Нужен IBM ID?
Забыли Ваш IBM ID?


Забыли Ваш пароль?
Изменить пароль

Нажимая Отправить, Вы принимаете Условия использования developerWorks.

 


Профиль создается, когда вы первый раз заходите в developerWorks. Информация в вашем профиле (имя, страна / регион, название компании) отображается для всех пользователей и будет сопровождать любой опубликованный вами контент пока вы специально не укажите скрыть название вашей компании. Вы можете обновить ваш IBM аккаунт в любое время.

Вся введенная информация защищена.

Выберите имя, которое будет отображаться на экране



При первом входе в developerWorks для Вас будет создан профиль и Вам нужно будет выбрать Отображаемое имя. Оно будет выводиться рядом с контентом, опубликованным Вами в developerWorks.

Отображаемое имя должно иметь длину от 3 символов до 31 символа. Ваше Имя в системе должно быть уникальным. В качестве имени по соображениям приватности нельзя использовать контактный e-mail.

Обязательные поля отмечены звездочкой (*).

(Отображаемое имя должно иметь длину от 3 символов до 31 символа.)

Нажимая Отправить, Вы принимаете Условия использования developerWorks.

 


Вся введенная информация защищена.


static.content.url=http://www.ibm.com/developerworks/js/artrating/
SITE_ID=40
Zone=Information Management
ArticleID=845049
ArticleTitle=Инструменты диагностики IBM Cognos: Вариант использования – диагностирование проблемы в компоненте Planning Analyst при помощи программы IBM Cognos Diagnostic Tool
publish-date=11082012