Инструменты диагностики IBM Cognos: Вариант использования – отслеживание разницы в разделителях CSV-экспорта в системах разработки и эксплуатации

Продукт(ы): IBM Cognos BI. Область применения: инфраструктура

В этом сценарии аналитик службы поддержки получил сообщение о возникновении ситуации, в которой разделитель выходного формата CSV-отчета (Comma Separated Value) отличается в системе разработки и системе эксплуатации IBM Cognos.

Введение

Назначение

В данном документе описывается методология поиска и устранения неисправностей, объединяющая общедоступные инструментальные средства (http://www.ibm.com/software/data/support/cognos_sdk.html) для диагностирования и решения проблемы, возникающей при определенном варианте использования.

Применимость

Хотя рассматриваемая методика поиска и устранения неисправностей не зависит от конкретной версии IBM Cognos BI, этого нельзя сказать о некоторых из используемых средств диагностики. Версия загружаемого инструментального средства будет специфична для версии IBM Cognos BI, в которой возникла проблема.


Описание варианта использования

В этом сценарии аналитик службы поддержки получил сообщение о возникновении ситуации, в которой разделитель выходного формата CSV-отчета (Comma Separated Value) отличается в системе разработки и системе эксплуатации IBM Cognos.


Поиск и устранение неисправностей в данном варианте использования

При поиске и устранении неисправностей в любом варианте использования необходимо собрать некоторую основную информацию для дальнейшего уточнения среды и проблемы. Для этого варианта использования клиент открыл PMR-завку в службе поддержки со следующей информацией:

  • Версия IBM Cognos: 8.4.1.
  • Операционная система: Windows.
  • База данных для запросов: IBM DB2.
  • База данных для хранения контента: IBM DB2.

Также при первом общении аналитик службы поддержки выяснил, что обе системы (разработки и эксплуатации) идентичны по архитектуре, компоновке и содержимому. Естественно, данные отчетов системы эксплуатации предоставляются эксплуатационной базой данных IBM DB2, а отчеты разработки используют IBM DB2 системы разработки с урезанным объемом данных.

Дальнейшее уточнение деталей проблемы

Аналитик вместе с клиентом определяет источник проблемы посредством удаленного сеанса. В процессе сеанса происходит дальнейшее уточнение проблемы, поскольку выясняется, что в экспортируемом из системы эксплуатации CSV-отчете отсутствуют разделители-запятые. В результате программа IBM Cognos PowerPlay Transformer не может прочитать этот файл.

Сравнение систем разработки и эксплуатации IBM Cognos

Аналитик службы поддержки решает сравнить две реальные системы, на которых установлена среда IBM Cognos. Для этого аналитик использует программу System Overview Diagnostic, расположенную по адресу http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg24020682.

Эта программа получает системную информацию: имя компьютера, версию операционной системы и переменные окружения. После выполнения программы на обеих системах клиент отправляет полученные log-файлы аналитику службы поддержки.

Получив log-файлы, аналитик службы поддержки использует стороннюю программу сравнения (например, Beyond Compare) для выявления отличий между двумя системами. Хотя имеется несколько ожидаемых отличий, аналитик службы поддержки не находит ничего, имеющего отношение к рассматриваемой проблеме. На основании этого аналитик делает вывод, что причиной проблемы могут быть отличия в конфигурации системы IBM Cognos.

Он использует программу IBM Cognos BI Dispatcher Diagnostic, расположенную по адресу http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg24021220.

Эта программа не только собирает конфигурационные настройки, связанные с диспетчером IBM Cognos, но также идентифицирует все изменения, выполненные в конфигурации по умолчанию.

Сначала клиент выполняет эту программу на проблемной системе IBM Cognos и замечает, что ни одна из конфигураций не изменилась по сравнению с конфигурацией по умолчанию, устанавливаемой вместе с продуктом.

Затем клиент запускает эту же программу на системе разработки IBM Cognos. На этот раз программа выявляет изменение в расширенных настройках диспетчера IBM Cognos. В системе разработки IBM Cognos параметр RSVP.CSV.DELIMITER установлен в значение , (запятая).

Предоставление решения

Клиент обращается к аналитику службы поддержки, чтобы обсудить ситуацию. Внимательно выслушав клиента, аналитик быстро находит технический комментарий, расположенный по адресу http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21439447 и предоставляющий инструкции по настройке расширенных конфигурационных параметров. На следующий день аналитик службы поддержки получает от клиента запрос на закрытие заявки.

Ресурсы

Комментарии

developerWorks: Войти

Обязательные поля отмечены звездочкой (*).


Нужен IBM ID?
Забыли Ваш IBM ID?


Забыли Ваш пароль?
Изменить пароль

Нажимая Отправить, Вы принимаете Условия использования developerWorks.

 


Профиль создается, когда вы первый раз заходите в developerWorks. Информация в вашем профиле (имя, страна / регион, название компании) отображается для всех пользователей и будет сопровождать любой опубликованный вами контент пока вы специально не укажите скрыть название вашей компании. Вы можете обновить ваш IBM аккаунт в любое время.

Вся введенная информация защищена.

Выберите имя, которое будет отображаться на экране



При первом входе в developerWorks для Вас будет создан профиль и Вам нужно будет выбрать Отображаемое имя. Оно будет выводиться рядом с контентом, опубликованным Вами в developerWorks.

Отображаемое имя должно иметь длину от 3 символов до 31 символа. Ваше Имя в системе должно быть уникальным. В качестве имени по соображениям приватности нельзя использовать контактный e-mail.

Обязательные поля отмечены звездочкой (*).

(Отображаемое имя должно иметь длину от 3 символов до 31 символа.)

Нажимая Отправить, Вы принимаете Условия использования developerWorks.

 


Вся введенная информация защищена.


static.content.url=http://www.ibm.com/developerworks/js/artrating/
SITE_ID=40
Zone=Information Management
ArticleID=845045
ArticleTitle=Инструменты диагностики IBM Cognos: Вариант использования – отслеживание разницы в разделителях CSV-экспорта в системах разработки и эксплуатации
publish-date=11082012