Инструменты диагностики IBM Cognos: Вариант использования – отслеживание ошибки инициализации программы IBM Cognos Content Manager

Продукт(ы): IBM Cognos BI. Область применения: инфраструктура

В данном документе описывается методология поиска и устранения неисправностей, объединяющая общедоступные инструментальные средства для диагностирования и решения проблемы, возникающей при определенном варианте использования.

Группа Cognos Proven Practices Team, Cognos Proven Practices Team, IBM

Статья подготовлена группой Cognos Proven Practices Team



08.11.2012

Введение

Назначение

В данном документе описывается методология поиска и устранения неисправностей, объединяющая общедоступные инструментальные средства для диагностирования и решения проблемы, возникающей при определенном варианте использования. Вариант использования будет представлен в виде сценария, в котором сотрудник службы поддержки IBM Cognos работает с клиентом с целью диагностирования и решения конкретной проблемы.

Упоминаемые в данном документе инструментальные средства можно найти по адресу http://www.ibm.com/software/data/support/cognos_sdk.html.

Применимость

Хотя рассматриваемая методика поиска и устранения неисправностей не зависит от конкретной версии IBM Cognos BI, этого нельзя сказать о некоторых из используемых средств диагностики. Версия загружаемого инструментального средства будет специфична для версии IBM Cognos BI, в которой возникла проблема.

Описание варианта использования

В данном сценарии клиент сообщает о том, что сервер IBM Cognos BI накануне работал, но после перезагрузки не инициализируется. Клиент недавно администрирует сервер IBM Cognos BI, но знает, что эта среда размещена на одиночном сервере как один экземпляр IBM Cognos BI.


Поиск и устранение неисправностей в данном варианте использования

Сбор системной информации

Поскольку аналитик службы поддержки знает, что клиент начал выполнять роль администратора IBM Cognos BI недавно, он первым делом просит клиента запустить программу IBM Cognos BI Diagnostic. Эта программа расположена по адресу
http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg24020669.

Программа получает информацию о системе и продукте, имеющую отношение к экземпляру IBM Cognos BI, из файла cmplst.txt, содержимого папки <cognos_install>\logs и файла cogstartup.xml.

Клиент отправляет результаты работы программы аналитику службы поддержки, который извлекает из них следующую информацию об установленном IBM Cognos BI:

  • Версия IBM Cognos BI: 8.4.1 RTM.
  • Операционная система: Windows 2003 SP3.
  • База данных для хранения контента: IBM DB2.

Аналитик также просматривает файл cogserver.log, взятый программой из папки <cognos_install>\logs, и замечает следующее сообщение об ошибке:

CM-CFG-5063 A Content Manager configuration error was detected while connecting to the content store.

Тестирование возможности подключения к хранилищу IBM Cognos Content Store

Аналитик службы поддержки использует это сообщение об ошибке для более внимательного исследования IBM Cognos BI Content Manager и IBM Cognos BI Content Store. Он просит клиента запустить программу IBM Cognos Configuration и протестировать подключение к хранилищу IBM Cognos BI Content Store.

Клиент сообщает, что тестирования прошло успешно. Успешное выполнение тестирования говорит аналитику службы поддержки, что приложение IBM Cognos BI может подключиться к базе данных IBM Cognos BI Content Store, создать таблицу, вставить запись и удалить таблицу. Поскольку это исключает все проблемы пользовательских полномочий, связанных с базой данных и подключением, аналитик службы поддержки переключается на реальный экземпляр базы данных IBM DB2.

Анализ базы данных IBM Cognos Content Store

Для получения дополнительной информации о базе данных IBM Cognos BI Content Store аналитик службы поддержки предлагает клиенту использовать программу IBM Cognos BI Content Store Diagnostic, расположенную по адресу
http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg24020678.

Это программа возвратит информацию о соединении и конфигурации экземпляра IBM Cognos BI DB2 Content Store, используемого экземпляром IBM Cognos BI.

В результатах диагностики аналитик обнаруживает одну аномалию. Параметр Application Heap Size (размер кучи приложения) базы данных установлен в значение, значительно меньшее рекомендованного размера по умолчанию.

Предоставление решения

Аналитик службы поддержки информирует клиента об этом, рекомендует ему обратить внимание на раздел "Рекомендации по созданию хранилища контента в DB2" "Руководства по установке и настройке IBM Cognos Business Intelligence" и корректно настроить размер кучи приложения. Клиент в свою очередь передает эту информацию своему администратору базы данных, который быстро исправляет параметр Application Heap Size. При дальнейшем разбирательстве администратор базы данных выясняет, что параметр IBM DB2 был случайно изменен во время ночного сеанса обслуживания.

Ресурсы

Комментарии

developerWorks: Войти

Обязательные поля отмечены звездочкой (*).


Нужен IBM ID?
Забыли Ваш IBM ID?


Забыли Ваш пароль?
Изменить пароль

Нажимая Отправить, Вы принимаете Условия использования developerWorks.

 


Профиль создается, когда вы первый раз заходите в developerWorks. Информация в вашем профиле (имя, страна / регион, название компании) отображается для всех пользователей и будет сопровождать любой опубликованный вами контент пока вы специально не укажите скрыть название вашей компании. Вы можете обновить ваш IBM аккаунт в любое время.

Вся введенная информация защищена.

Выберите имя, которое будет отображаться на экране



При первом входе в developerWorks для Вас будет создан профиль и Вам нужно будет выбрать Отображаемое имя. Оно будет выводиться рядом с контентом, опубликованным Вами в developerWorks.

Отображаемое имя должно иметь длину от 3 символов до 31 символа. Ваше Имя в системе должно быть уникальным. В качестве имени по соображениям приватности нельзя использовать контактный e-mail.

Обязательные поля отмечены звездочкой (*).

(Отображаемое имя должно иметь длину от 3 символов до 31 символа.)

Нажимая Отправить, Вы принимаете Условия использования developerWorks.

 


Вся введенная информация защищена.


static.content.url=http://www.ibm.com/developerworks/js/artrating/
SITE_ID=40
Zone=Information Management
ArticleID=845040
ArticleTitle=Инструменты диагностики IBM Cognos: Вариант использования – отслеживание ошибки инициализации программы IBM Cognos Content Manager
publish-date=11082012