Читать статью в нашем интерактивном цифровом формате!

Данные – основа жизнедеятельности телекоммуникационных компаний. Сокращение или потеря потока данных означает для них потерю бизнеса. Однако сегодня для поддержания текущего состояния бизнеса на рынке телекоммуникаций, не говоря уже о его росте и развитии, компании должны максимально эффективно использовать получаемые ими данные.

Рынок телекоммуникаций характеризуется чрезвычайно высоким уровнем конкуренции. Голосовая связь – основной продукт телекоммуникационных компаний – давно уже стала товаром широкого потребления. Все больше потребителей отказываются от использования привычных телефонных линий и переходят на мобильную связь. При этом провайдерам приходится иметь дело с клиентами, которые весьма придирчиво относятся к ценам на предоставляемые услуги и не отличаются лояльностью, по малейшему поводу меняя провайдерскую компанию. В этих условиях компании телекоммуникационного рынка стремятся во что бы то ни стало удержать уже имеющихся клиентов и приобрести новых за счет предложения дополнительных продуктов и услуг, сервисов и вариантов кабельного подключения, убеждая своих клиентов покупать полный комплект телекоммуникационных услуг у одного провайдера. В идеале каждый оператор связи хотел бы стать единым центром продаж всех видов телекоммуникационных услуг, что позволило бы получать максимальный доход с каждого клиента. Как утверждает Арвинд Сатхи (Arvind Sathi), главный системный архитектор коммуникационного сектора IBM Software Group, «Каждый провайдер рано или поздно перейдет к предложению комплексного набора услуг».

Постоянно меняющийся рынок телекоммуникационных услуг предъявляет чрезвычайно высокие требования к средствам управления данными. Компании, предоставляющие услуги связи, используют высокоскоростные приложения для работы с базами данных, обеспечивающие маршрутизацию голосовой связи и поддержку других услуг, связанных с передачей данных. При обычном звонке с мобильного телефона система провайдера должна определить клиента, тип и тарифный план его подключения, баланс счета и возможное время разговора, а также целый ряд других параметров. Кроме того, оператор связи должен учитывать и оптимизировать платные услуги третьих сторон, например, Short Message Service (SMS).

Таким образом, в процессе осуществления мобильного вызова оператор собирает до 100 различных элементов данных, которые, согласно регулирующим правилам, должны храниться в записи CDR (call detail record). Многие провайдеры помимо обязательных данных мобильных вызовов собирают дополнительную информацию, например, определяют местонахождение клиента в режиме реального времени, что позволяет им предложить новые инновационные услуги. В то же время, компании выделяют и используют потоки данных, генерируемые новыми сервисами, в целях улучшения обслуживания клиентов и поиска новых возможностей реализации своих услуг.

Поток клиентских данных

На самом базовом уровне телекоммуникационные компании должны иметь необходимое количество каналов связи и эффективно управлять ими, а также располагать резервными каналами в пределах своей сети. Надежность связи при этом играет решающую роль. «Некоторые из наших систем реального времени обрабатывают от 5 до 10 миллионов транзакций в день», - говорит Пол Гандольфо (Paul Gandolfo), главный специалист по анализу производительности компании Telcordia. Telcordiа - независимый провайдер услуг, клиентами которого являются ведущие телекоммуникационные операторы. Используя системы управления базами данных IBM Information Management System (IMS), компания предоставляет программное обеспечение и сервисы, позволяющие телекоммуникационным компаниям эффективно управлять своими сетями. Средства управления сетями включают в себя инструменты, позволяющие отслеживать состояние физических и логических ресурсов сети с целью оптимального распределения нагрузки, сокращения количества возможных ошибок в работе устройств и обеспечения высокой производительности сети связи. «Наши клиенты уверены в надежности, отказоустойчивости и эффективности наших систем и строят на этом свой бизнес», - утверждает Гандольфо.

Помимо собственно данных о сетевых транзакциях, телекоммуникационные компании должны хранить и обрабатывать данные о клиентах и предоставляемых им сервисах, причем большинство из таких данных должно быть доступно в режиме реального времени. Каждый мобильный вызов влечет за собой «комплексный обмен цифровыми данными, структуру и сложность которого подчас трудно себе представить», говорит Чарльз Кинг, президент и ведущий аналитик компании Pund-IT, Inc.

Объем данных, связанных с осуществлением мобильного вызова, значительно возрос за последние несколько лет, утверждает Ари Вальтанен (Ari Valtanen), технический директор подразделения solidDB в IBM Software Group. IBM solidDB – реляционная база данных, функционирующая в оперативной памяти и поддерживающая критически важные приложения в режиме реального времени. «Десять лет назад нормой являлся объем данных в 1 килобайт. Сейчас объем данных, связанных с осуществлением мобильного вызова, колеблется от нескольких десятков до нескольких сотен килобайт. Однако уже есть компании, которые планируют собирать до мегабайта данных, соответствующих одному звонку или соединению. Все эти данные должны эффективно обрабатываться и храниться в оперативной памяти». Таким образом, помимо высокого уровня доступности, приложения, работающие с базами данных, должны отличаться высокой пропускной способностью и минимальным временем запаздывания. Соединение должно быть установлено в течение 300 миллисекунд, а это значит, что выполнение всех необходимых запросов к базе данных должно занимать микросекунды, говорит Вальтанен.

В то же время, согласно данным Брайана Кирка, вице-президента по развитию бизнеса копании NetworkIP и ее дочерней компании Jaduka, система собирает и хранит записи CDR, каждая из которых содержит до 140 информационных полей, соответствующих различным данным звонка (откуда поступил вызов и в какой точке он был завершен, по какому тарифу связи было предоставлено соединение, длительность звонка и т.д.)

В начало

Развитие новых сервисов и привлечение новых клиентов

Стремясь поддержать свою конкурентоспособность и предоставить инновационные сервисы, операторы связи ищут новые способы комбинации и использования собираемых ими данных. Эта информация «открывает новые возможности для углубленного анализа данных, позволяет разработать новые сервисы и открыть новые коммерческие рынки», - отмечает Кинг. Например, в Европе несколько сетевых операторов анализируют местоположение клиента и наличие различных предприятий в данной точке. После этого они используют полученную информацию для отправки спецпредложений, таких, например, как купон в кафе Starbucks на углу, говорит Вальтанен.

Правильная комбинация и эффективное использование растущего потока данных также могут способствовать сокращению операционных расходов и повышению уровня удовлетворенности клиентов. Несмотря на все стремления операторов перейти к комплексному предложению услуг, данные, соответствующие разным сервисам, хранятся, как правило, в различных базах данных. Более того, в рамках предоставления одного сервиса, специалисты центра поддержки клиентов могут не иметь доступа к необходимой или полезной для них информации, если она собрана отделом продаж или поступила от службы технической поддержки. Пока еще ни одна телекоммуникационная компания не в силах обеспечить такой уровень управления данными, но, по крайней мере, одна из них – Qwest - пытается этого достичь.

Еще один вид информации, которая должна обрабатываться операторами связи – это данные, размещенные в сети самими клиентами, например, текстовые сообщения или электронные письма. Новые технологии баз данных позволяют оптимизировать хранение такой информации, утверждает Кинг. Например, базы данных IBM DB2 поддерживают функцию сжатия данных, что позволит телекоммуникационным компаниям сократить размеры массивов для хранения. Функция сжатия данных обеспечивает снижение затрат и гарантирует быстрое и эффективное резервное копирование информации, продолжает Кинг.

Все это демонстрирует, насколько важно для телекоммуникационных компаний эффективное использование информации. Потоки данных, собираемых и обрабатываемых в телекоммуникационных сетях, сродни системе кровообращения человеческого организма. Заставьте эти потоки двигаться в правильном направлении, и ваш бизнес будет расти и развиваться. Но если данные потеряны или заблокированы в закупоренных артериях, ваш бизнес в лучшем случае окажется в состоянии стагнации, а в худшем – в реанимационной палате.

Ресурсы

• Оригинал статьи: Call Me (EN).
  
  

Об авторе

Оценить эту статью

Комментарии

В начало

Содержание

• Поток клиентских данных
• Развитие новых сервисов и привлечение новых клиентов
• Ресурсы
• Об авторе
• Комментарии