소개

RCM(Resource and Capacity Management)은 IBM 비즈니스 단위의 자원 수요가 기존에 사용 가능한 내부 자원으로 충족되는 IBM 자원 용량 계획, 모니터링/관리 및 채용 센터로서, 사용 가능하거나 적합한 내부 자원이 없는 경우 HR 부서를 통해 외부 채용 활동을 시작한다. 이 센터에서는 단기 및 장기간 동안 용량 계획 활동을 수행할 뿐 아니라, 다양한 비즈니스 단위에서 갑자기 증가하는 수요를 흡수하고 대상 센터, HR 부서, 관리되는 채용 프로세스를 이용한 외부 채용 업무를 원활하게 하기 위해 이런 수요를 조절하는 데 도움을 준다. 이 센터에서는 항상 수요와 공급의 격차를 해소하기 위해 노력한다.

이 센터에는 모든 비즈니스 단위의 수요에 부응하기 위한 다섯 가지 자원 소스, 즉 회전, 롤오프, 벤치, 채용, SSP(IBM 계약업자) 및 졸업생 채용 채널이 있다. 이와 유사하게, 1. 기존의 프로젝트 계약, 2. 신규 계약, 3. 백필 수요의 세 가지 소스로부터 수요가 생성될 수 있다. 백필 수요는 단념한 후보에 대해 프로젝트의 지위를 채우기 위한 것이다.

이 센터는 안정되어 있고 주기적으로 모든 일상 운영을 수행하기 위해 감사되는 비즈니스 프로세스를 수행한다. 언급할 몇 가지 중요한 프로세스로는 용량 계획 프로세스, 이행 프로세스, 채용 실행, 자원 회전, 롤오프, 벤치 관리, SSP 운영 및 GH 채용 프로세스가 있다. 이 센터에서는 이런 프로세스를 수행하기 위해 Professional Marketplace, Global Opportunity Marketplace, PD 도구, Project DB, Lotus Notes 기반 도구 및 Microsoft ® Excel과 같은 IBM의 월드 와이드 전략 도구를 사용한다.

비즈니스 프로세스를 IT 도메인으로 변환할 때 IBM의 CBM-SOMA 방법론이 채택되며, IBM의 SOA 솔루션 기반 계층 스택 엔터프라이즈 아키텍처 모델은 RCM 센터 엔터프라이즈 아키텍처를 모델로 정의할 때 활용된다. 이 기사에서는 기존 비즈니스 프로세스를 최적화하고 해당 IT 솔루션을 정의하는 동안 엔터프라이즈 아키텍처 모델의 각 섹션을 자세히 설명한다. 이 프로세스 중에 프로세스 소유자와 함께 두 차례의 워크숍을 조직하여 현재 진행 중인 프로세스를 이해하고, 기존 프로세스 및 도구에서의 고충점을 문서화하고, 미래의 프로세스 논리 및 물리적 모델을 제안했다.

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RCM 센터 – CBM 맵

비즈니스 컴포넌트에 대한 설명

공급 전략 및 계획: GDC IBM India에서 실행되고 있는 운영 규모가 Geos만큼 크기 때문에, 자원 공급 전략 및 계획이 매우 중요하다. 이 컴포넌트는 단기 및 장기적인 자원 채용에 대한 전략을 구축하고 그에 따라 채용 실행 계획을 준비하는 역할을 한다. 이 컴포넌트는 비즈니스 우선순위와 조직 전략을 글로벌 레벨에서 다룬다.

수요 전략 및 계획: IBM뿐 아니라 고객의 비즈니스 성장 계획, 고객의 미래 인수합병 계획 및 신기술 채택과 같은 시장 중심 전략에서, 조직의 목표 달성을 위한 자원 수요 전략이 구축된다. 따라서 장기적인 자원 수요 계획이 마련된다.

자원 공급 관리: 이 컴포넌트는 공급 정보 수집을 담당하며, 단기 및 장기 계획에 사용할 수 있는 직원, 계열사, 합작 회사 및 계약업자의 자원 공급 일람표를 생성한다. 이 컴포넌트는 비즈니스 우선순위, 전략적 이니셔티브 및 다른 고려사항을 바탕으로 비즈니스 단위의 자원 수요를 파악한다. 또한, BU 요구에서 도출된 필요한 자원 및 지정된 스킬 세트의 프로파일 작성과 같은 기능이 있다. 이 컴포넌트는 국내 및 국제적으로 모두 자원의 공급을 분석한다. 그리고 특정 스킬에 대한 기존의 자원 공급 및 수요를 바탕으로 최초 인력 용량 계획을 작성한다.

자원 수요 관리: 이 컴포넌트는 수요 정보를 수집하고 단기 및 장기 계획에 모두 사용할 수 있는 회사(진행 중인 작업), 기회(파이프라인) 및 예상 수요로 구성된 수요 계획을 생성하는 일을 한다. 이 컴포넌트는 자원 공급을 BU 수요에 맞추고 용량 차이를 식별하여 수요 계획을 개발한다.

자원 관리: 이 컴포넌트는 JRSS, 스킬 세트, 재개, DOJ 등의 올바른 자원 정보를 각각의 저장소에서 사용할 수 있도록 한다. 이 컴포넌트는 사용 중인 키오스크, 채용된 자원에 대해 사용 중인 DM 토크와 같이 사후에 진행되는 작업을 용이하게 한다. 또한, 실무자 스코어 카드의 유지 관리를 담당하고 LOA 및 장기 휴가로 인해 배치할 수 없는 자원을 관리하기도 한다.

자원 지정 및 추적: 이 컴포넌트는 다른 프로젝트 계정의 자원 수요에 대해 롤오프, 회전, 벤치, 채용 및 SSP 운영과 같이 가능한 모든 채널에서 자원의 공급을 지정한다. 또한, 프로젝트 계약에서의 자원 종료 날짜, 프로젝트 회전 요구에 대한 자원, 벤치의 자원도 추적한다. 조직 자원 수요의 대상 이행 계획을 효율적으로 충족시키는 것이 목표이다.

자원 채용: 이 컴포넌트는 더욱 원활한 실행(에스컬레이션, 프로젝트별 채용 및 채용 이벤트)을 위해 R&CM과 인사팀 사이의 브로커 역할을 한다. 이 컴포넌트는 적당한 시점에 적당한 수요에 맞춰 적당한 사람을 채용하고 수요 변화에 맞춰 채용 파이프라인을 빌드한다. 또한, 채용의 변환 비율을 바탕으로 의사결정을 한다.

졸업생 채용: 이 컴포넌트는 캠퍼스 채용을 관리할 뿐 아니라 12개월 미만의 경험이 적은 사람을 채용한다. 그리고 필요한 교육을 제공하여 공급을 빌드하고 직무를 수행할 수 있도록 준비시킨다. 이 컴포넌트는 실제 배치뿐 아니라 새도우 기간 동안 프로젝트에서 졸업생 채용을 배치하고, 어떤 캠퍼스/회사에서 어떤 범주의 사람을 얼마나 채용할지 계획한다.

SSP 운영: 이 컴포넌트는 하청업자 채용 및 배치를 관리하고, 전략적 공급업체, 스킬 세트, 전망 등과 같은 공급업체 관계도 관리한다. 또한, 소싱 재개, 인터뷰, 조달 작업, 실무 투입, 종료/재배치 등에서 SSP 후보 배치 작업도 한다.

비즈니스 분석: 이 컴포넌트는 성과 평가에 대해 보고하고 R&CM과 전달의 특정 동작을 수행한다. 이 컴포넌트에서 생성된 임시 보고서는 문제에 대한 해결책을 식별하여 제공하는 데 도움이 된다. 이 컴포넌트의 일부 도구는 R&CM의 생산성 향상에 도움이 된다. 이 컴포넌트는 문제를 사전에 예측하고 식별하기 위한 분석 작업을 수행하고 반복되는 수동 절차를 자동화하는 데 도움이 된다.

그림 2에서 빨간색으로 칠해진 컴포넌트는 비즈니스 혁신의 첫 번째 우선순위를 위한 RCM 핫 컴포넌트로 식별된다. 노란색으로 칠해진 컴포넌트는 비즈니스 혁신의 두 번째 우선순위를 위한 "잠재적 핫 컴포넌트"로 식별된다.

현재의 고충점

이행

• 용량 계획 주기의 지속 기간은 한 달 이상이다. 다양한 이해관계자의 의사결정 속도를 늦추는 수동 프로세스에 낭비되는 시간과 수요 및 공급 엔티티의 최근 동향을 고려하지 않은 부정확한 용량 계획 출력을 발생시키는 원인이 되는 사항들로 인해 그런 것이다.
• 수요 및 공급 가용성이 매일같이 변하는 바람에 부정확한 이행 계획
• SSP 프로세스가 복잡하게 얽힌 상태에서 현재의 이행 및 채용 시스템과 폐쇄형으로 연결되지 않은 채 실행 중이다.
• 수요에 맞춰 적기에 자원이 보충되지 않아 매출 손실이 발생했다.
• 능력 이행 관리자, Practice Area 이행 관리자, 자원 관리자, 배치 관리자 등과 같이 확장된 RCM 센터의 실행 담당자가 수행하는 업무량을 줄일 필요가 있다.
• 완전한 스펙과 그에 대한 유효성 검증이 결여된 수요를 줄이고 이행 문제의 해결에 필요한 시간을 줄일 필요가 있다.

채용

• 현재 채용 요구의 생성은 고된 프로세스로서, 이 프로세스를 마무리하는 데 관련된 다양한 관계자 사이에서 합리적인 협업 또는 워크플로우가 없다.
• 현재로서는 RCM 채용 및 HR 부서가 독립되고 복잡한 큰 조직으로 운영되고 있다. 이 두 부서 간의 모든 상호 작용은 수동으로 이루어지고 있으며, Excel 시트를 통해 정보를 교환하고 있다.
• JRSS에 대한 자세한 정보를 포함하여 정확한 채용 세부사항을 HR 인사팀에 제공하기가 쉽지 않다.
• 신규 채용을 위한 현재의 직위 코드 생성 작업은 4명으로 구성된 팀에서 수동으로 처리하고 있다.
• 최적화를 위해 현재의 채용 요청을 이전의 채용 요청과 맵핑하여 업데이트한다.
• 채용과 관련된 모든 하위 프로세스가 수동으로 이루어진다.

미래의 프로세스 모델을 위한 비즈니스 아키텍처 의사결정

이행 시스템

• 현재의 용량 계획 프로세스는 내부 공급 이행 요구사항이 충족된 후 확인되지 않은 수요로 채용을 결정하는 하위 접근 방식이다. 본 현대화 제안에서는 분석 기반 공급 계획에 따라 대부분의 채용을 결정하는 하향식 접근 방식을 따르기로 한다.
• 현재의 용량 계획 프로세스는 RCM 운영에서 철수하기 위한 것이다.
• PAL에 의한 수요 유효성 검증 프로세스는 수요의 유효성 검증 지연이 RCM 이행 프로세스 때문이 아닌 RCM 이행 프로세스의 범위를 벗어난다. 유효성이 검증된 수요가 이행 프로세스에 대한 입력이 된다. 간략히 말하자면, 이 프로세스가 업스트림 프로세스로 만들어진다.
• 솔루션 찾기가 완료되고 45일 내에 충족되어야 하는 수요에 대해서만 이행 계획이 마련된다.
• 현재 이행 솔루션에서는 다양한 채널로부터 얻을 수 있는 내부 자원뿐 아니라, 이행 계획을 제공하려고 외부 채용을 위한 파이프라인에 있는 현재 채용 요청도 고려한다.
• 고려할 이행 계획을 위한 외부 자원은 IBM Regular hire ANOB, SSP ANOB, tech select, PDM select 후보이다.
• 공석 PMP 수요에 대한 채용 요청은 공급 계획을 바탕으로 한 모든 내부 자원과 기존 채용 요청이 수요 요구사항을 충족시키지 못할 때만 작성된다. 실제로, 이런 유형의 채용 요청은 총 채용 요청의 3 - 4%만 차지할 뿐이다.
• 비즈니스 규칙 문서에서 제공되는 속성을 바탕으로 각 수요에 대해 수요 우선순위 점수 DPI 숫자를 입력한다.
• 주 단위로 작성되는 월간 또는 주간 이행 계획의 개념을 없앤다. 이는 매일 점증적으로 발생하는 수요에 대해 45일의 기간 동안 해결책을 제공하기 위해 일상적으로 지속되는 프로세스이다.

채용 시스템

• 제안된 하향식 접근 방식에서는 채용 계획으로의 변환을 위해 공급 계획이 CFE/SFE 및 SLC & RCM 리드로 가득 찬다.
• 자체적으로 해결책을 찾는 기간 중에 외부 채용 채널에서 PA/섹터/크로스 섹터로의 논리적 자원 할당이 이루어진다.
• 후보가 개입될 때까지 수요 요구사항에 변화가 없는 한, 논리적 할당이 계속되고 물리적 자원 할당에 따른다.
• 논리적 할당이 방해되었거나 ANOB 단계에서 논리적 할당이 앞으로 이루어져야 할 비즈니스 규칙 문서에 언급된 것처럼, DPI 기반 할당 비즈니스 규칙에 대한 후보를 할당한다.
• 각각 CFE/SFE 및 SLC & RCM 리드에 의한 오퍼 릴리스 승인 및 오퍼 예외 승인 태스크가 채용 프로세스 현대화의 범위에 포함된다.
• 다음과 같은 내부 인자로 공급 계획 변환을 채용 요청 계획에 링크한다.
  • 수요 캡처 통계
  • 벤치에 있는 유사한 스킬 세트
  • CFE/SFE 및 SL&C 리드의 임시 요구사항

IT 아키텍처 의사결정

이행 시스템

• 현재 RCM 운영은 Excel 시트 기반 데이터 저장소에 의해 이루어지고 있다. 이로 인해 데스크탑과 씽크패드의 Excel 시트에서 열린 대량의 데이터를 다루고 있는 중에 시스템이 정지하는 바람에 RCM 직원의 생산성이 저하되고 있다. 매일같이 월드 와이드 도구에서 데이터를 다운로드하여 Excel 시트에서 데이터를 처리하다 보니, RCM 직원 입장에서는 단조롭게 느껴지고 수작업도 많아져 생산성이 크게 저하된다. 엔터프라이즈 솔루션 보기 섹션에서 제안하는 바와 같이 사내 RDBMS 데이터 저장소로 이동하는 것이 좋다.
• RCM 비즈니스 운영을 실현하려면 프로세스 지향 SOA 기반 IT 시스템을 보유할 것을 제안한다.
• 전 세계 수요, 공급 및 HR 전략 도구에서 제안하는 사내 RDBMS 시스템으로 데이터를 캡처하기 위한 실시간 데이터 통합을 위해 WebSphere 어댑터가 있는 SOA 기반 ESB 아키텍처를 보유할 것을 제안한다.
• 웹 기반 이행 시스템을 1) IBM BPEL 디자인을 이용한 엔드 투 엔드 워크플로우, 2) 기능적 사용자 인터페이스 유스 케이스를 지원하는 개별 시스템으로 개발한다.
• 제안되는 이행 시스템에서 이행 계획을 준비하고 이를 PMP에서 제안 및 지정한다.
• 제안 시스템에서 PMP로의 이행 계획을 통합한다.
• 제안 IT 시스템에는 매일 이행 계획을 생성할 수 있는 기능이 있다.
• 이행 계획의 생성을 위해 PFM 및 CFE(자동 워크벤치 포함)의 수동 솔루션 구성을 위한 IBM BPEL을 사용하는 자동 워크플로우 솔루션을 제안했다.
• ESB 계층에서 비즈니스 규칙을 사용하여 공급 및 수요를 정리하고 풍족하게 했다.
• 공급 및 수요 데이터 마트에 있는 데이터에서 매일 변경되는 내용만 검색한다.
• 프로젝트 코드 검사를 위한 자동 사전 태스크와 GBS GD PM에 대한 각각의 요구 및 알림을 위한 청구 코드

채용 시스템

• 완벽한 기능을 갖춘 SOA 웹 기반 채용 애플리케이션을 이용해 RCM에서 HR 팀으로의 전송을 위해 Lotus 기반 HPAT 도구를 Excel 시트로 바꾼다. 웹 기반 추적 도구에서 공급 계획 준비, 게시, 채용 요청 생성, 승인 및 종결 프로세스, 오퍼 릴리스 승인 및 오퍼 예외 승인을 구현한다. 다양한 관계자들 간의 온라인 협업을 위한 웹 기반 채용 추적기를 빌드한다.
• 웹 기반 채용 시스템과 GOM 간에 원활한 통합 기능을 제공한다. GOM에서 웹 기반 채용 시스템으로 기록된 이벤트를 전송하여 요청 ID에 연결된 모든 HR 이벤트를 추적한다. GOM 데이터 구조에서 얻은 세부사항을 바탕으로 데이터 통합 또는 애플리케이션 통합을 통해 제안된 채용 시스템에서 GOM으로 채용 요청을 게시하는 것이 좋다.
• 오퍼 릴리스 및 예외 승인 태스크와 관련된 유스 케이스를 채용 시스템으로 발전시킨다.
• 애플리케이션은 채용 시스템에서 직위 코드 생성 요청을 준비하고 HRMS 시스템으로 웹 서비스 통화를 하여 직위 코드를 가져온다.
• HRMS 시스템에서 직위 코드 생성 웹 서비스를 호스트한다.
• 웹 기반 채용 시스템을 1) IBM BPEL 디자인을 이용한 엔드 투 엔드 워크플로우, 2) 기능적 사용자 인터페이스 유스 케이스를 지원하는 개별 시스템으로 개발한다.
• 지정되지 않은 ANOB 후보를 파이프라이닝하기 위한 시스템 DPI 서비스를 개발한다.
• 채용 시스템에 대한 채용 요청 계획의 수동 공급이 없다.
• 통합 웹 기반 채용 시스템을 통해 SL&C 리더로부터 채용 요구사항 업데이트를 얻는다.
• 종결을 위해 ANOB 세부사항을 요청 세부사항과 일치시키는 자동 재조정 서비스
• 파이프라이닝된 후보에 대한 연결 어드바이저 업데이트 서비스인 자동 PeM
• DPI 기반 비즈니스 규칙을 사용하는 자동 파이프라인 할당 서비스
• 미리 정의된 비즈니스 규칙 서비스에 의해 공급 계획을 채용 요청 계획으로 자동 변환

RCM 엔터프라이즈 솔루션 보기

이 섹션에서는 IBM의 SOA 솔루션 스택(S3) 모델을 사용하는 아키텍처 계층 모델에서 표현된 엔터프라이즈 서비스 레벨의 RCM 현대화 아키텍처를 설명한다. S3 모델은 아키텍트와 디자이너가 SOA 솔루션을 디자인하는 데 유용하다. S3 모델링은 기본적으로 업계의 우수 사례와 SOMA 서비스 모델링을 바탕으로 하는 기본 S3 모델에서 각 계층에 대한 아키텍처 빌딩 블록 세트를 식별함으로써 확장되었고, SOA 솔루션 아키텍트를 확립된 사용자 정의 SOA 솔루션 아키텍처 모델로 안내한다.

SOA 솔루션 스택은 SOA 아키텍처 계층과 솔루션의 핵심 컴포넌트를 식별한다. 계층 기능은 사용자 정의 컴포넌트 개발을 통해 실현되거나 미들웨어 인프라 소프트웨어에서 제공된다. 가로 차원에는 다음 다섯 개의 계층이 포함된다.

• 비즈니스 프로세스 계층
• 서비스 계층
• 서비스 컴포넌트 계층
• 기능 및 기술 컴포넌트
• 운영 체제 계층

비즈니스 프로세스 계층은 비즈니스 서비스 및 프로세스 컴포넌트를 설명하며, 이는 원자성(세부적인) 서비스의 구성을 통한 비즈니스 프로세스의 실행을 뒷받침한다. 비즈니스 서비스의 예로는 수요 대 공급 맵핑 서비스, 수요 유효성 검증 서비스, 수요 우선순위 표시기 서비스 등이 포함된다. 주 비즈니스 프로세스의 예로는 현재 수요 정보 비즈니스 서비스, 공급 정보 비즈니스 서비스 및 수요 대 자원 공급 맵 비즈니스 서비스로 구성되는 이행 계획 프로세스가 있다. 이 계층의 관련 용량 계획 프로세스에는 수요 예측 서비스 및 ANOB 후보 공급 서비스 구성과 장기 용량 계획 유도가 포함된다.

서비스 계층은 지원되는 서비스의 서비스 계약을 설명한다. 여기에는 비즈니스 서비스뿐 아니라 원자성(세부적인) 서비스 지원도 포함된다. 서비스 계약은 WSDL(Web Service Description Language)과 관리 계층에 의해 지배되는 서비스 관리 정책을 이용해 지정된다. 용량 계획을 위한 후보 서비스 예제 목록은 수요 정보 서비스, 공급 정보 서비스 및 맵핑 서비스이다. 채용 하위 시스템의 경우와 유사하게, 채용 요청 생성 서비스, 요청 통합 서비스, 요청 승인 서비스 등이 잠재적 후보 서비스가 된다.

서비스 컴포넌트 계층은 서비스 계약의 구현을 지원하기 위한 서비스 제공자 컴포넌트를 설명한다. 서비스 컴포넌트에는 기능적 컴포넌트와 기술 컴포넌트가 포함되었다. 기능적 컴포넌트는 하위 시스템에 의해 실현된다. 하위 시스템은 하나 또는 다수의 서비스 컴포넌트로 구성될 수 있다. RCM 현대화에서는 각 서비스 컴포넌트 아래의 SOA 계층형 모델이 위 다이어그램에 표시된 것처럼 하나 또는 다수의 기능적 컴포넌트로 더 상세히 구성되는 각 하위 시스템에 해당한다.

운영 체제 계층에는 RCM 운영에 사용되는 기존의 IBM 월드 와이드 시스템과 도구가 포함된다. PMP는 이행을 위한 수요 캡처 및 지정 도구이다. GOM(Global Opportunity Marketplace)은 HR 부서에서 신입 사원의 정보를 수집하기 위해 사용하는 도구이다. 모든 스킬 세트 세부사항을 포함한 내부 공급 정보를 위한 PD 도구는 공급 정보용으로 사용된다. 블루 페이지(Blue pages)/라이브 코어(Live core) DB는 공급 보고서 생성 시 후보 세부사항 캡처에 사용된다. HRIS 시스템은 BUCOMG, PAL 및 PeM 정보에 의해 생성되는 직위 코드와 후보 세부사항 업데이트에 사용된다. IBM 월드 와이드 전략 도구인 OODB는 현재의 Lotus Notes 기반 SSP IS 도구를 대체한다. RCM 현대화 시스템에서 이런 기존 도구에 대한 올바른 인터페이스가 제안된다.

세로 차원에는 다음 네 개의 계층이 포함된다.

1. 통합 계층
2. 서비스 품질(QoS) 계층
3. 데이터 아키텍처 계층
4. 관리 계층

통합 제어기 및 메시지 변환기 컴포넌트에서는 통합 계층이 지원된다. 통합 제어기는 게이트웨이 엔터프라이즈 서비스 버스(ESB)와 내부 ESB를 모두 포함한다. ESB는 메시지 변환, 로깅 및 보안 서비스를 포함하여, 전송 프로토콜 변환, 서비스 끝점 가상화 및 라우팅, 서비스 중개 기능을 제공하기 위해 맵핑된 인프라이다. ESB는 서비스 실행 관리를 위해 서비스 레지스트리 및 서비스 관리 런타임과 인터페이스를 수행한다. 게이트웨이 ESB 인프라는 제안된 RCM의 중간 계층 인프라를 바탕으로 (HTTP 및 웹 서비스 보안 옵션을 통한) 보안 인에이블먼트를 제공한다.

기존 운영 체제에 대해 제안된 RCM 현대화 시스템의 통합 지점에 다음이 포함된다.

• 제안된 RCM 현대화 이행 하위 시스템에서 PMP로의 이행 계획 제안
• 제안된 RCM 현대화 채용 하위 시스템에 대한 GOM(HPAT 도구 대체)
• 제안된 RCM 현대화 이행 시스템과 PMP 수요 및 공급 데이터 통합

데이터 아키텍처 계층은 제안된 관계형 데이터베이스 시스템 공급, 수요, 채용 및 이행 데이터 저장소의 세트를 기반으로 한다. 현재, 모든 공급 및 수요 정보는 일반 파일과 PMP 도구의 G42 수요 보고서에서 다운로드한 Excel 시트를 통해 처리되고 있고, 공급 보고서 정보는 다양한 도구에서 얻고 있다. 제안된 RDBMS 저장소에서는 데이터 통합, 중개 모듈 및 비즈니스 규칙 세트의 도움을 받아 PMP의 공급 및 수요 데이터가 복사되고, 이 데이터는 이행 데이터베이스 저장소에서 얻을 수 있는 PAL 세부사항, 섹터, 계정 정보로 보충된다. 비즈니스 단위 정보 세부사항 외에, 이행 저장소는 내부 및 외부 이행 제안 계획 세부사항으로도 구성된다. 이 저장소에는 지정될 채용에서 수요까지 개입된 사람의 정보를 포함한 모든 이행 트랜잭션 데이터도 들어 있다. 또한, 이 저장소는 후보 매칭을 위해 할당되지 않은 ANOB 세부사항도 유지 관리한다. 적절한 시기에 감사 데이터가 히스토리 데이터베이스에 보관된다.

이와 유사하게, 용량 계획 안내 정보(일치하지 않는 공급 대 수요 정보), 채용 요청 정보, 채용 상태, GOM 데이터, 채용 할당 세부사항 등이 저장되는 채용 하위 시스템에 대해 별개의 DB 저장소 컴포넌트가 제안되었다.

QOS 계층에서는 프로세스 및 서비스 실행의 운영 관리 및 모니터링 기능을 제공한다. 이 계층은 IBM의 Tivoli® 서비스 관리 제품군이나 보안 서비스를 포함하여 사내에서 작성한 모니터링 및 관리 서비스를 사용하는 서비스 관리 인프라 소프트웨어에서 지원된다. 고성능 트랜잭션 데이터 모니터링 및 관리를 위해, 아키텍처에 대한 다양한 계층에서 캐싱 서비스가 제안되고 주기적 데이터 보존 메커니즘이 제안된다.

관리 계층에서는 전체 RCM 운영 서비스 관리 지원을 제공한다. 관리 기능을 지원하는 RCM 운영 관리 프로세스에는 다음이 포함된다.

• 벤치 관리 프로세스
• 회전 관리 프로세스
• 롤오프 관리 프로세스
• 채용 관리 프로세스
• 이행 관리 프로세스
• 수요 제어 관리 프로세스

위의 모든 관리 프로세스는 RCM, HR, SL&C & 섹터 헤드, RCM, HR, SL&C & 섹터 리드 및 RCM, HR 집행부 구성원으로 이루어진 3계층 관리 기구를 설립하여 정의할 필요가 있다.

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서비스 식별을 위한 SOMA 방법론: 비즈니스 컴포넌트 – 자원 채용 예제

프로세스 분석

아래 그림에 자원 채용의 프로세스 분석이 표시되어 있다. 자원 채용은 넓게 네 가지 하위 프로세스로 분석될 수 있는데, 즉 공급 계획 준비 프로세스, 채용 실행, 자원 할당 및 자원 투입 프로세스이다. 자원 채용에서 비즈니스 프로세스의 이런 레벨 2 분석은 다음과 같다.

1.1 공급 계획 준비
1.2 채용 실행
1.3 자원 할당
1.4 자원 투입

레벨 2에서부터 프로세스는 다음과 같은 리프 프로세스로 더욱 깊이 분석된다.

1.1 공급 계획 준비
1.1.1 공급 계획 작성
1.1.2 공급 계획 게시
1.1.3 (채용의 컨텍스트에서) 공급 계획 승인

1.2 채용 요청 생성 및 추적
1.2.1 ID 요청 프로세스
1.2.2 채용 추적

1.3 HR 신규 모집 프로세스
1.3.1 소싱 및 선택
1.3.2 오퍼 처리

1.4 자원 할당
1.4.1 페치 수요 DPI
1.4.2 자원 할당
1.4.3 직위 생성

1.5 채용 요청 마감
1.5.1 재조정 프로세스
1.5.2 요청 마감 프로세스

이들 각각의 리프 프로세스에서 후보 서비스가 식별되고 최초 서비스 포트폴리오에서 유지 관리된다.

변형 지향 분석

자원 채용 비즈니스 프로세스에 대해 이 계층 구조를 보여주는 UML 다이어그램에서는 세부 디자인과 구현을 위한 로드맵을 제시한다.

채용 유형 클래스 속성은 채용 유형이 IBM 전임제 정규직, SSP 또는 IBM 시간제 채용인지 여부를 결정한다. 이 채용 유형 속성을 바탕으로, 이런 채널의 채용을 위한 하위 프로세스가 변경된다. SSP 채용은 상향식 접근 방식, 즉 PMP 수요 스펙을 바탕으로 이루어진다. IBM 정규직 중 90-95%에 대해, 채용 요청이 공급 계획에서 파생되었고 나머지 비율은 PMP 공석 수요 요청에서 파생되었다. 그래서 자원 채용을 위한 요청 유형, 즉 아래 그림에서 채용 소스 클래스로 나타낸 공급 계획이나 PMP 수요를 바탕으로 채용을 분류했다. 다른 클래스 속성인 JRSS/Band/Location은 어떤 자원 채용에도 공통 사항이다. 이런 변형 지향 분석으로부터 아래에 언급되는 소수의 서비스를 더 식별했다.

1. 공급 계획을 바탕으로 한 채용 요청 가져오기
2. PMP 수요를 바탕으로 한 채용 요청 가져오기
3. SSP 채용 요청 가져오기
4. IBM 정규직 채용 요청 가져오기
5. 공급 계획을 바탕으로 JRSS/Band에 일치하는 채용 요청 가져오기
6. PMP 수요를 바탕으로 JRSS/band에 일치하는 채용 요청 가져오기
7. 공급 계획을 바탕으로 JRSS/Band/location에 일치하는 채용 요청 가져오기
8. PMP 수요를 바탕으로 JRSS/band/location에 일치하는 채용 요청 가져오기
9. SSP에 대한 JRSS에 일치하는 채용 요청 가져오기
10. SSP에 대한 JRSS/location 등에 일치하는 채용 요청 가져오기

목표 서비스 모델링

자원 채용 프로세스용으로 식별된 목표, KPI 및 메트릭이 아래 표 1에 표시되어 있다.

결합 벤치를 최소화하기 위한 하위 목표 식별:

• 스킬 세트가 최소 개수의 벤치 자원 스킬 세트와 일치하는 자원에 대한 오퍼 승인 및 결합 절차를 지연시킨다.
  • 이 정보를 캡처하는 서비스를 빌드한다.
• 오퍼 수락 및 확인 기간 동안 후보를 할당한다.
  • 할당되지 않은 후보에 대한 경보 서비스를 빌드한다.
• 양륙 자원 모집인을 위한 역외 프로젝트의 할당을 책임진다.
  • 양륙 자원을 중복 역외 수요로 맵핑하기 위한 식별 서비스를 빌드한다.
• 오퍼가 릴리스된 후 수요가 철회되는 경우 결합된 자원을 다른 수요에 할당한다.
  • 후보를 다시 할당하기 위한 경보 서비스를 빌드한다.

공급 기한을 넘기는 수요를 없애기 위한 하위 목표 식별 > 채용 채널의 경우 30일

• 공급 계획에서 채용 요청에 대한 제어 능력 강화를 위해 다른 시간 간격으로 유사한 스킬 세트에 대해 채용 요청 작성을 분산한다.
  • 동일한 스킬 세트를 위한 추적 서비스인 채용 상태를 개발한다.
• 현재 시장에서 가장 주목받는 스킬을 식별하고 공급 계획 요청 이외의 요청을 한다.
  • 시장에서 가장 주목받는 스킬을 식별하기 위한 서비스를 빌드한다.

기존 자산 분석

HR 관련 업무만 지원하는 GOM이 있지만, 현재 RCM 끝에서 자원 채용 업무를 지원하는 IT 시스템은 없다. Lotus 애플리케이션 기반으로 빌드된 SSPIS 도구인 HPAT 도구는 RCM에서 사용되는 모든 Lotus Notes 기반 도구를 스크랩하기 위한 정책으로서 기존 자산을 활용하기 위해 고려될 수 없다.

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결론

인도의 RCM 센터에서 현재의 운영과 도구에 대한 방대한 연구를 수행하고 RCM의 다양한 관계자가 지닌 고충점을 파악한 후, 이행 및 채용 시스템을 위한 IT 솔루션을 빌드할 것을 제안했다. 제안 시스템에서는 기능의 완성도를 달성하기 위한 통합을 위해 PMP 및 GOM과 같은 IBM 월드 와이드 전략 도구를 사용한다. 제안 시스템은 SOA 표준 기반 접근 방식을 통해 구축되므로, 전 세계 IBM 글로벌 제공 센터 중 어디에든 배치할 수 있도록 기존 도구와 손쉽게 플러그 가능하고 확장성이 뛰어나며 유연하게 구성할 수 있다.

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감사의 인사

본 기사의 작성자들은 글로벌 제공 센터 BT&IT의 Rohini Balaji와 RCM의 비즈니스 분석가인 Verendra Mallasandra가 기사 작성을 위한 지원을 아끼지 않고 해주신 데 대해 감사의 마음을 전하는 바이다.

참고자료

교육

• "서비스 지향 모델링과 아키텍쳐"(developerWorks, 2004년 11월): 서비스 지향 모델링 및 아키텍처의 주요 내용과 서비스 지향 아키텍처(SOA) 빌드를 위해 필요한 분석 및 디자인 작업의 주요 활동을 설명한다.
  
  
• SOMA: A method for developing service-oriented solutions에서 더 자세한 내용을 확인할 수 있다.
  
  
• The Service Oriented Architecture (SOA) Blog를 확인해보자.
  
  
• developerWorks의 SOA 및 웹 영역에서 기술을 향상시키는 데 필요한 참고자료를 얻을 수 있다.
  
  
• developerWorks 기술 행사 및 웹 캐스트를 통해 다양한 IBM 제품 및 IT 산업 주제에 대한 최신 정보를 얻을 수 있다.
  
  
• 무료 developerWorks Live! briefing을 통해 최신 IBM 제품 및 도구에 대한 정보뿐만 아니라 IT 업계의 최신 경향까지도 빠르게 확인할 수 있다.
  
  
• Twitter의 developerWorks 페이지를 살펴보자.
  
  
• developerWorks on-demand demos에서는 입문자를 위한 제품 설치 및 설정부터 숙련된 개발자를 위한 고급 기능까지 망라된 다양한 데모를 제공한다.
  
  

제품 및 기술 얻기

• 자신에게 가장한 적합한 방법으로 IBM 제품을 평가해 보자. 시험판 제품을 다운로드하거나, 온라인으로 제품을 사용해 보거나, 클라우드 환경에서 제품을 사용하거나, SOA Sandbox에서 SOA(Service Oriented Architecture)를 효과적으로 구현하는 방법을 배울 수 있다.
  
  

토론

• My developerWorks 커뮤니티에 참여하자. 개발자가 이끌고 있는 블로그, 포럼, 그룹 및 wiki를 살펴보면서 다른 developerWorks 사용자와 의견을 나눌 수 있다.
  
  

필자소개

Prabhakar Mynampati is an SOA architect working with HiPods, IBM software labs, India. He assists IBM's clients in building asset intensive solutions using IBM SOA, CBS reference architectures.

Milind Vaidya is a business solution leader from BT/IT, GBS global delivery team.

아티클 순위

의견

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목차

• 소개
• RCM 센터 – CBM 맵
• 서비스 식별을 위한 SOMA 방법론: 비즈니스 컴포넌트 – 자원 채용 예제
• 결론
• 감사의 인사
• 참고자료
• 필자소개
• 의견