コスト削減を実現する次世代IVRソリューション

2009年 8月 17日


	ダウンロードする

WebSphere Voice Response（WVR）は、WebSphereファミリーのミドルウエアとして、コンタクトセンター・テレフォニーソリューションだけでなくSOAにも繋がる高い拡張性をもっています。

当セミナーでは、コンタクトセンターソリューションの核となるIVR(Interactive Voice Response)を用いてITにかかる費用の削減をしつつCS（顧客満足度）を向上させるための施策と、WVRを活用した次世代IVRソリューションを紹介いたします。また営業担当の方向けに提案時のポイントなども説明いたします。

さらに、IVR製品の技術動向・標準化動向・話題のSIPと組み合わせたデモ（マルチモーダル）・音声アプリケーション開発ツールの説明も合わせて行います。

アジェンダ

次世代IVRソリューション概要
Rational Application Developer(RAD) 概要
WebSphere Voice Response 概要とロードマップ

ダウンロード

内容	ファイル名	サイズ	ダウンロード形式
1.次世代IVRソリューション概要	next_generation_ivr.pdf	2.35MB	HTTP
2. Rational Application Developer(RAD) 概要	rad.pdf	13.6MB	HTTP
3. WebSphere Voice Response 概要とロードマップ	wvr_directions.pdf	9.30MB	HTTP