 |
| グローバル化する市場経済においてサービスの役割と重要性がますます拡大しています。これを管理する有効なシステムと方法を確立したサービスプロバイダーは競合他社との差別化を図ることができます。IBM のサービス・マネジメントは価値を提供し、 リスクを管理し、さらにデータガバナンス機能を効果的に実行するための体系的な手段を提供します。
このシステム・ジャーナルでは ITSM （IT サービス・マネジメント） のアーキテクチャー、プラットフォームと現在の動向にどのように展開していくかを含んだ、15 の論文をご紹介しています。
| |
 |
目次
 |
はじめに | Al Zollar, General Manager, IBM Software Group, Tivoli |
 |
前書き | C. J. Paul, C. Ward, D. I. Seidman, and J. J. Ritsko | | 展望 |
|---|
 |
IBM サービス・マネジメントの概要 | A. Ganek and K. Kloeckner |
 |
コンポーネント・ビジネス・モデルを用いたIT組織への価値の付加 | M. Ernest and J. M. Nisavic |
 |
IT サービス・マネジメントを編成するための統合モデル | J. Black, C. Draper, T. Lococo, F. Matar, and C. Ward | | Service management platform |
|---|
 |
IBM サービス・マネジメント・アーキテクチャー | D. Lindquist, H. Madduri, C. J. Paul, and B. Rajaraman |
 |
IBM サービス・マネジメントを支える構成管理データベース・アーキテクチャー | H. Madduri, S. S. B. Shi, R. Baker, N. Ayachitula, L. Shwartz, M. Surendra, C. Corley, M. Benantar, and S. Patel |
 |
変更管理と構成管理の統合 | C. Ward, V. Aggarwal, M. Buco, E. Olsson, and S. Weinberger |
 |
プロセス・マネージャーの構築プロセス:アーキテクチャーとデザイン・パターン  | C. J. Paul | | Delivering IT-enabled services |
|---|
 |
IBM サービス・マネジメントにおけるドメイン固有の IT プロセスと IT ツールの統合 | N. Joshi, W. Riley, J. Schneider, and Y.-S. Tan |
 |
モデル駆動型トランスフォーメーション・アプローチとサービス指向アーキテクチャーを利用したサービス・デリバリー管理 | S. Kumaran, P. Bishop, T. Chao, P. Dhoolia, P. Jain, R. Jaluka, H. Ludwig, A. Moyer, and A. Nigam |
 |
カタログ・ベースのサービス要求管理 | H. Ludwig, J. Hogan, R. Jaluka, D. Loewenstern, S. Kumaran, A. Gilbert, A. Roy, T. R. Nellutla, and M. Surendra |
 |
IT 管理に対するテクノロジー指向アプローチからサービス指向アプローチへの移行 | A. J. Keel, M. A. Orr, R. R. Hernandez, E. A Patrocinio, and J. Bouchard | | Directions and alternative viewpoints |
|---|
 |
IT サービス・マネジメント・アーキテクチャーとオートノミック・コンピューティング | P. Brittenham, R. R. Cutlip, C. Draper, B. A. Miller, S. Choudhary, and M. Perazolo |
 |
IT サービス・マネジメントに関する標準の進化 | M. W. Johnson, A. Hately, B. A. Miller, and R. Orr |
 |
自己管理リソースを通して ITSM ベースの管理を簡素化する可能性 | D. M. Chess, J. E. Hanson, J. A. Pershing, Jr., and S. R. White |
 |
IT オートパイロット: 中堅企業向けの柔軟な IT サービス・マネジメントとデリバリー・プラットフォーム | S. Mastrianni, D. F. Bantz, K. A. Beaty, T. Chefalas, S. Jalan, G. Kar, A. Kochut, D. J. Lan, L. O’Connell, A. Sailer, G. Wang, Q. B. Wang, and D. G. Shea |
|
| |
| |
