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3. WAS 故障诊断的常用工具有哪些？
答：
故障诊断是查找并除去问题的起因的过程。一旦您发现 WebSphere 运行环境有问题，故障诊断过程就开始。WebSphere 的基本故障诊断策略包括：
1. 记录症状
根据您的应用程序、服务器或是工具中出现的问题的类型，您可能接收到表明出现问题的消息。通过记录每条消息的详细信息，您就会对定位问题的所在了解更多。
2. 重新创建问题
如果您一直有可重复的测试用例，则您可以很方便地确定哪些解决方案是必需的。
3. 除去可能的起因
通过排除那些不是导致问题的组件以缩小问题的范围，您可以使问题简单化，并且避免浪费时间。
4. 使用诊断工具
WebSphere Application Server 提供了一些帮助管理员以及开发者进行故障诊断的工具和资源，合理的利用这些工具和资源，当 WebSphere Application Server 出现故障的时候，可以帮助我们准确的定位问题的所在。
以下介绍了如何收集故障诊断的资源：
确定 WebSphere 产品安装信息：
可以执行 versionInfo 命令。
确定 JDK 的版本信息：
通过从命令行运行 java -fullversion
确定 Web 服务器的版本信息：
检查 Windows 平台上的IBM HTTP Server的版本信息，可以运行 apache.exe -v。检查 Unxi 和 Linux 平台上的 IBM HTTP Server 的版本信息，可以运行 httpd -v。
管理控制台消息：
管理控制台提供了一些重要的关于 WAS 运行时事件以及配置问题的信息。在管理控制台中的故障诊断中显示了运行状态的消息，您可以查看配置问题的消息以及运行时消息。通常运行时事件的错误信息页包含了重要信息。
使用日志文件：
WebSphere Application Server 可以将系统消息写到几个通用日志中，包括 JVM 日志、进程日志和 IBM 服务日志。
使用跟踪：
跟踪文件显示 WebSphere Application Server 基本类调用的方法的时间和顺序，您可使用这些文件来查明故障。
WebSphere Application Server 中的故障诊断工具包括：日志分析器、收集器工具、首个故障数据捕捉（First Failure Data Capture,FFDC）、IBM Support Assistant 等。
日志分析器：
Log Analyzer是一个图形化的工具，用来帮助用户查看、分析日志。
收集器工具：
收集器工具收集 WebSphere Application Server 安装信息，并将它打包后放在 Java 归档（JAR）文件中,您可将该文件发送给 IBM 客户支持人员以辅助确定和分析您的问题。JAR 文件的信息包括日志、属性文件、配置文件、操作系统和 Java 数据以及存在的每个必备软件及其级别。
首个故障数据捕捉（First Failure Data Capture,FFDC）：
首个故障数据捕捉工具保存由处理故障生成的信息，并将控制权返回受影响的引擎。捕捉到的数据保存在日志文件中，以供分析问题时使用。
IBM Support Assistant：
IBM Support Assistant 是一个工具，它可帮助您使用 WebSphere Application Server 管理控制台中的各种 IBM Support 资源。
有关具体如何使用这些工具的更多资源，请参阅 developerWorks 中国站点的文章《WebSphere Application Server 故障诊断的资源以及相关工具的介绍》与《权威支持: 用于实际故障诊断的功能和工具》。
返回“WebSphere Application Server 常见问题及解答”专栏。
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