评论专栏: 您可以通过 Client Experience Program 影响 WebSphere 产品

Client Experience Program for IBM® WebSphere® Products 旨在使客户和 IBM 产品开发团队相互合作,共享产品、使用体验、需求和最佳实践相关信息。通过参加一些免费活动,您可以加深自己对 WebSphere 产品的理解并提供反馈,让您使用的产品能够继续满足您的未来需求。 本文来自于 IBM WebSphere Developer Technical Journal 中文版

Brandy Byrd Gantt, 信息开发人员, IBM

作者照片Brandy Byrd Gantt 在位于德克萨斯州 Keller 市的 IBM 分部工作,她是数据缓存产品(WebSphere DataPower XC10 Appliance 和 WebSphere eXtreme Scale)的信息开发人员和编辑人员。在加入数据缓存团队之前,Brandy 是 WebSphere Application Server 技术编辑。



Lauren Shupp, 用户体验工程师, IBM

作者照片Lauren Shupp 在位于弗吉尼亚州 Blacksburg 市的 IBM 分部工作,目前是 Client Experience Program 负责人。她是一名 Business Process Management (BPM) 产品用户体验工程师。加入 BPM 设计团队之前,她是 WebSphere 云产品的 UI 设计师。



2011 年 12 月 22 日

学习和教育同步进行

Client Experience Program for IBM WebSphere Products (CEP) 旨在加强客户和 WebSphere 产品团队之间的关系。CEP 的目标是促进双向信息交流:客户在走向市场之前了解新的产品特性,IBM 产品团队获得客户需求和产品改进方面的洞察。

客户对这些互动机会的热情正在增加,产品团队也在倾听客户的心声:客户实际需求的反馈、优先性以及与 WebSphere 产品团队的交互正在转化为实实在在的成果。

例如,在 IBM WebSphere Application Server V8 开发早期阶段收集的一些客户建议促进了最终产品中的几个改进,其中包括将配置文件拖入受监控的目录以修改应用程序部署配置的能力。IBM 团队向客户提出一个设计理念,而客户反馈促进了产品设计的最终改进,这是体现 CEP 前瞻性的一个典型例子。


CEP 工作原理

参加 CEP 的客户将收到一封电子邮件邀请函,邀请他们根据其产品兴趣以及在组织中的角色提供反馈。邀请可以是开放式活动,一次邀请很多客户参加;也可以是私下讨论,一次只针对一个客户。由于这个计划旨在促进反馈讨论,所以 CEP 活动主题、目标和发言人总在不断变化。例如,发言人可能包括 IBM 产品经理、可用性从业者或开发人员,活动可能包括演示、早期设计评价、用户场景练习、需求讨论或可用性评估。另外,可以通过用户亲自参加、电话会议或 Web 会议等方式组织这些活动。

来自大多数国家的客户和 IBM 员工都可以参加 CEP 活动。当您注册加入 CEP 时,需要说明您对所有 WebSphere 产品的兴趣。我们会据此邀请您参加适当的活动,了解您采用的 WebSphere 产品组合。提供的活动、地理位置(对于亲自参加的活动)以及参与 CEP 的 WebSphere 团队的数量都在持续增加。当然,由于这是一项正在发展的新计划,所以某些时期可能会出现一些用户感兴趣的领域却没有举办活动的情况,您收到的邀请的数量可能也是不固定的。不管怎样,请务必提供您使用的所有 WebSphere 产品的信息,以确保您能收到所有相关活动的邀请。是否参与收到邀请的某项特殊活动完全由您来决定。但是,无论您是否参加活动,只要您仍处于 CEP 中,请您保留一个联系方式,以便将来能收到 CEP 的邀请。

尽管 CEP 是一个 早期计划,但它不同于传统的 beta 计划或客户支持门户。CEP 计划旨在收集面向未来的反馈(针对仍处于开发阶段的特性的反馈意见),与客户建立长期联系,CEP 而不是一个处理缺陷的服务机构。 对于某个给定产品发布而言,CEP 是一个持续运行的计划,就客户的现有产品体验和提出的建议开展持续开放的对话。客户和开发团队之间的 CEP 纽带还提供链接到其他同样致力于收集客户反馈的早期计划的机会。CEP 将关于当前和未来产品使用情况的对话 集中起来,与此同时,它还整合了用户论坛和早期计划(比如 alphas 和 betas)的诸多方面,这些论坛和计划也致力于收集尚未上市和尚未交付的产品和服务的相关反馈。

加入 CEP 时需要接受一份保密协议,以便保护您的商业信息和我们可能披露的任何关于潜在产品和可能的未来计划的信息。(如果您介意与其他 IBM 客户一起参加小组会议,CEP 组织者也可以安排一对一活动。)


加入我们

加入 CEP 的方法很简单:只需发送一封电子邮件到 cep@us.ibm.com,请求访问 Client Experience Program for IBM WebSphere Products。然后,您将收到一个简短的注册指南,以及一个用于查看和接受 CEP 协议的链接。签署协议后,您将获得您的 ibm.com ID,可用它来访问我们的早期计划网站,其中包括以前开放的一些 CEP 活动的材料的链接。

您注册加入 CEP 计划之后,我们会根据您提供的信息邀请您参加适当的活动,做好准备吧!您可以随时向 CEP 发送电子邮件,更新您的角色和产品兴趣。完成注册后,您还可以邀请您所在组织的同事参与 CEP 计划。

参考资料

学习

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