级别： 初级 Bill MacIver, 高级开发经理, IBM
Kathy Coon, 项目经理, IBM
Russell Wright, WebSphere Serviceability Development, IBM
2009 年 9 月 24 日 
IBM® Support Portal 新近才加入 IBM 软件的自助工具组合。其新的观感使得面向所有 IBM 产品的支持界面具备了前所未有的一致性，而您还可以对其进行定制以满足您自己的特定支持需求。本文向您介绍了它的新特性，并且还为您提供了最新的 IBM Support 新闻。
来自 IBM WebSphere Developer Technical Journal。
在每个专栏中，支持权威将讨论 IBM® Technical Support 的可用于 WebSphere® 产品的资源、工具和其他元素，以及一些可以进一步增强您的 IBM 支持体验的技术和新思想。
最新快报
按照惯例，我们将首先提供关于整个 WebSphere 社区的一些重要新闻：
继续关注
与支持相关的各个网站 以及本专栏，以获得有关我们所碰到的其他工具的新闻。
接下来让我们继续今天的主题……
定制您的支持体验
IBM Support Portal 是新近加入 IBM 软件自助工具组合中的一名新成员，它为所有 IBM 产品提供了
一致的支持界面，而且还允许您根据自己的特定需求定制此网站。
IBM Support Portal 很好地补充了在其他的权威支持专栏中所涵盖的诸多特性和工具，其中包括：
本文将向您介绍这个新的 IBM Support Portal（它现在具备了新的观感），并讨论这个新网站的关键特性。读完本文之后，我们希望您能够利用这个机会尝试使用这个新网站并将您对此站点的意见反馈给我们。
立即开始
IBM Support Portal 是利用 IBM 技术构建的：IBM WebSphere Portal
提供了门户的框架，IBM DB2® Universal Database
提供了后端存储。IBM Support Portal 可运行于 Firefox、Internet Explorer®、Safari 和 Opera 之上。
让我们现在就开始探索吧。
立即开始页面
在初次访问 IBM Support Portal 时，将会看到
Support & downloads quick start 页面（图 1）。从这里，可以选择想要包括到您的定制门户页面的那些产品。您的选择会保留到下一次访问。遵循如下三个简单步骤来快速设置您的定制支持页面。
图 1. Quick start 页面
-
选择您的产品
选择想要包括在定制支持门户页面内的软件产品。您可以通过浏览列表或搜索特定的一个产品来进行选择：
- 要浏览，可选择 Browse for a product。之后，一个分等级的产品列表就会显示在您面前，供您从中进行选择。扩展这个树状列表，滚动此列表并选择定制门户上想要包含的那些产品（参见图 1 中的箭头）。
- 要搜索特定产品，可以选择 Look up a product。这会显示一个搜索字段，您可以在其中键入产品名、零件号、机器类型或其他搜索值。
-
选择主题
选择一个默认主题。当访问定制门户时，在这里所选择的主题会被默认放置于此页面之上。比如，可以选择 Overview、
Troubleshooting 或 Installation 视图作为开始。
-
查看结果
单击 View your page 来查看这个定制的支持门户。
图 2 显示的是一个例子，用户浏览查找 WebSphere
Application Server，并且选中 Overview 主题作为默认视图。图 3 显示了基于这些选择创建的定制 IBM Support Portal 页面。
图 2. 使用 Quick Start 来定制您的支持门户
图 3. 定制后的支持门户
IBM Support
Portal 的结构
从图 3 中，可以看出此页面有三个区域：
- 左栏提供了导航控件，可以在这里选择想要使用的产品、切换感兴趣的主题或调用搜索。
- 右栏包含了一些有用链接，可链接到支持资源、IBM Support Portal 的反馈、翻译此页面等。
- 范围较宽的中间区域包含与您当前所选主题相关的内容，按逻辑分组排列。
在图 3 所示的 Support overview 页的中间内容区域，信息（内容）被分成不同的类别，比如
Featured links、Flashes and alerts 和 Product
news。每个内容模块包含与为这个定制门户所选产品相关的信息。
比如，Overview 主题的 Flashes and alerts 模块会包含这样的信息：安全漏洞、重要的补丁以及针对未知问题的解决方案。Training 模块则包含了与所选产品相关的各种培训机会信息。图 4 显示了 Flashes and alerts 模块，其中扩展了 WebSphere Application
Server（通过在加号上单击）。
图 4. Flashes and alerts
有些主题还包括 Browse 模块；我们稍候再详细讨论这一点。
使用内容模块
所有的内容模块都是由相同的元素和特性组成的，这些元素和特性控制了此模块的大小以及查看其内所含信息的方式。每个模块顶部的标题栏的目的都是为了标示其用途。标题栏的右侧显示一些图标，可用来扩展和回缩这个模块:
- 单击 inverted triangle 会显示出一个具有两个选项的菜单。所显示的这两个选项依赖于此模块的当前状态：
- 当模块打开时，显示的选项是 minimize（回缩此模块，只有其标题栏可见）或 maximize（打开此模块到最大尺寸以便只有该模块显示在浏览器内）。
- 当模块回缩时（或最小化时），显示的选项为
maximize 和 restore（打开此模块到正常大小以便其内容可以被显示）。
- 单击加或减 [+/-] 图标来扩展或回缩此模块。加号 [+] 对应于 restore，减号 [-] 对应于 minimize。
如果文本被截短，可以将鼠标指针悬浮于文本之上，一个弹出窗口将会为您显示完整的文本（图 5）。
图 5. Flashes and alerts
在本文后面的部分，您将会了解如何定制这个 IBM Support
Portal。在您登录时显示的可用选项让您能够更多地控制出现在您标题页面上的那些模块。
接下来的章节将会介绍如何使用内容模块来最大化支持体验：
使用全页
在 Flashes and alerts
模块内只显示了最近的五篇文章。若想要看到更旧的信息，可以选择此模块右下角的 Full page（图 5）。
图 6 显示了 Flashes and alerts 模块所对应的全页的真实模样。虽然图 6 被截短了，我们仍然可以看到这里共有 79
个文档，当前有 20 个文档显示在此模块内。
图 6. Flashes and alerts 全页
可以单击 Next 来逐页查看所有文档（图 7）。
图 7. 逐页查看结果
您也可以单击 More or Less Detail 来控制是否在列表内只显示文档标题，还是同时显示标题和摘要。如前所示，将鼠标指针移动到文本区域之上将会显示全部文本。
图 8. More or Less detail
搜索
IBM Support Portal 内的搜索功能与我们所熟悉的其他 IBM 网站的搜索功能有所不同。
不管选中的是何主题，Search 支持模块均位于面板的左侧。图 9 显示了 Support overview 页面，其中选中了 WebSphere Application Server 作为 Your selected products。在搜索条件框下面，可以选择在所选产品内搜索还是在所有 IBM 支持和下载中搜索。
假设，您想要搜索 WebSphere Application Server 的内存泄漏问题。您可以输入搜索条件来搜索所选产品的相关文章。
图 9. 搜索
单击临近搜索条件的箭头，将会显示搜索结果页面（图 10）。
图 10. 搜索结果
搜索结果页面也不同于您所熟悉的其他支持页面。您也可以像之前在全页视图那样逐页浏览所有结果。不过，您可能已经注意到在面板左侧有一个新的导航部分，显示了与这些搜索结果相关的那个产品。图 11 表明在知识库中与 WebSphere Application Server 的内存泄漏相关的结果有 693 个。通过按内容或任务过滤，可以对这些结果进行细分。
图 11. 搜索结果
在图 12 中，在 Task 之下，可以看到有 40 个文档是与 Install 任务有关的。
图 12. 搜索过滤器
如果单击 Install 复选框，搜索结果页面会改变，只显示 40 个过滤后的、与 WebSphere Application Server 安装相关的知识库文档，并且其中还包含了一个到内存泄漏的引用（图 13）。
图 13. 过滤搜索结果
选择其他主题
IBM Support Portal 允许通过应用不同的主题类型来更改定制门户的上下文。您可以从位于左侧导航栏的 Choose your topic 选择不同的主题。主题类型包括：
- Overview
- Downloads
- Troubleshooting
- Documentation
- Forums and communities
- Planning
- Installation
- Usage
- Open service request for problems reported to IBM Support
- Site assistance for IBM Support Portal (help)
比如，如果选择 Troubleshooting 主题，将会看到图 14 所示的可用模块，并且这些模块与 Overview 主题（图 3）下的那些可用模块大不相同。这里，每个模块都是与排除在使用所选产品时遇到的故障有关的。当在 Browse troubleshooting links 模块内单击时，可以浏览故障排除的相关资源。Problem resolution 提供了对已知问题的解决方案，Troubleshooting tools 提供了对相关诊断工具的链接，Troubleshooting
documentation 则显示了针对不同类别文档的链接以便协助您解决问题。
图 14. Troubleshooting 页
Browse 模块
可以向 Browse 模块应用过滤器，正如过滤搜索结果一样。图 15 显示了 Browse troubleshooting links
模块，而且该模块被扩展为全页视图。在页面顶部是 IBM 建议链接，在左侧是过滤器，您可以通过选择或取消选择任务、主题和文档类型来精炼文档列表。
图 15. Browse troubleshooting links
全页视图
您可以选择 Task、Topic 或 Document Type 部分内的一个或多个复选框来精炼页面中的内容。在图 16 中，对主题 Configuration/Customization 进行过滤将只返回标记为与配置和定制有关的那些内容。
图 16. Browse troubleshooting links
过滤器视图
管理产品
IBM Support Portal 为所有 IBM 支持页面引入了一种统一的集中视图。软件、硬件及服务支持页面均同时显示在支持门户内。从任何一个主题页面，您都可以通过单击 Manage my product list（图 17）修改所选产品。
图 17. 管理我的产品列表
图 18 显示了将要打开的面板，在这里您可以浏览查找一种产品或以与在 quick start 页面同样的方式来查找额外的产品。您还可以通过单击 My product list 中的产品名称旁的垃圾桶图标删除一个产品。
图 18. Manage my product list 视图
单击 Look up a product 选项卡来查找一个产品。在框中输入搜索字符串并单击 search 图标（图 19）。
图 19. 查找一个产品
IBM Support Portal 将会返回多达 100 个最为接近的结果（图 20）。请注意一旦从此列表中选择了一个产品，一个标记为 Version/OS 的绿色的圆圈就会显示在产品名称旁边。单击绿色圆圈，就可以指定操作系统和版本信息。从下拉菜单选择版本或操作系统后，单击 Submit。
图 20. 选择产品版本和操作系统
单击页面中心处位于模块之间的双箭头按钮，将所选产品移到 My products list。单击右下角的 Finish 按钮来呈现此页面。IBM
Support Portal 允许 My products list 中最多有 100 个产品，但其中同时处于激活状态的只能有 10 个产品。
在具有两个或多个产品时使用 IBM Support Portal
IBM Support Portal 将会为这两个（或多个）选中产品呈现内容。图 21 显示了 WebSphere Application
Server 及运行于 AIX® 上的 WebSphere MQ 7.0 的相关信息。若选中一个以上的产品，就必须单击其中一个模块内的加号来列出该产品的前 5 个链接。这是一个我们应该习惯的重要改变，因为此导航将不会转到各个 IBM 产品支持页面。
图 21. 具有多个产品时的 IBM Support Portal
在具有多个产品时进行搜索
当选中多个产品时，搜索的工作方式与选中一个产品时的情况略有不同。虽然仍然是选择在选中产品内进行搜索，但是现在看到的结果将是针对所有选中产品的。当然，您仍可以选择过滤所选产品，正如您之前所做的那样（图 22）。
图 22. 多个产品时的搜索
个性化门户
要个性化出现在 IBM Support Portal 页面中心的内容，必须用 IBM ID 先登录。要登录：
- 检查支持门户的右上角。如果显示为 IBM sign
in 选项（图 23），说明您尚未登录。
图 23. IBM Sign In
- 单击 IBM Sign in 并在对话框中输入 IBM ID 和密码（图 24）。如果您没有 IBM ID，可以单击 Register 创建一个。
图 24. 用 IBM ID 登录
- 当 IBM sign out 选项可用时（图 25），说明您现在已经登录了。
图 25. IBM Sign out
用一个简单的拖放界面就可以定制 IBM Support
Portal，使其符合您的使用意愿以及您希望它出现的方式。要向页面添加一个新的内容模块，可以单击右上角的 Add modules to your
customized page 按钮来查看所有可用模块（图 26）。
图 26. 向定制页面添加模块
所显示的列表（图 27）允许您按您的意愿将模块拖放到页面上。
图 27. 拖放模块
如果想要从页面删除一个模块，可以单击模块头部的 X 图标。从模块头部，还可以最小化此模块（单击减号），或者，也可以使用向下箭头，然后对模块执行 Minimize、Maximize、 Move Up/Right/Down 或
Delete 操作（图 28）。您还可以简单拖放这些模块以便将它们放在页面中不同的位置。
图 28. 模块控件
结束语
这个简介给出了立即开始使用新的 IBM
Support Portal 所需的全部内容。IBM
Support Portal 是 IBM 的电子支持组合中的新成员，我们鼓励您尝试使用这个门户并将您的意见反馈给我们。为了方便您将您的想法告诉我们，每个页面右侧都有这样一个链接（图 29）。
图 29. 反馈
要更多地了解 IBM Support Portal，不妨
自己尝试（请确保用您的 ibm.com ID 登录以便能够访问到个性化特性），查看
演示视频，访问
IBM Electronic Support Community blog 获得关于此门户及其他
电子支持工具的讨论，访问 IBM Support Portal News and Alerts blog 获得版本注释。
参考资料 学习
获得产品和技术
讨论
作者简介  | | | Bill MacIver 已经在 IBM 工作了 25 年，先后担任过多个与软件开发相关的职务。他具有大量客户支持方面的知识，目前是 Software Group 团队的带头人，负责改进客户的电子支持体验。 |
| | | Kathy Coon 具有多年在 AIM eSupport 团队中担任项目经理的经验，该团队主要负责部署 eSupport 工具和用户界面。她目前致力于测试和部署新的 IBM Support Portal 用户界面。 |
| | |
Russell Wright 拥有多年开发和支持数据通信和中间件软件的经验，其中包括 WebSphere Application Server。他目前管理 IBM Support Assistant 的故障排除工具的部署，并且是开发 IBM Guided Activity Assistant 的团队的一名开发人员。 |
对本文的评价
| 
