权威支持: Fix Central 增强功能使查找正确的软件维护更新变得空前容易

Fix Central 是 IBM 的一站式软件维护提交平台,在为许多 IBM 软件产品查找修复程序和维护更新中,它可以减少许多猜想成分测。现在,新的增强搜索选项使查找正在运行的产品和版本的正确更新变得更加容易。 本文来自于 IBM WebSphere Developer Technical Journal

Russell Wright, WebSphere Serviceability Development, EMC

Russell Wright 拥有多年开发和支持数据通信和中间件软件的经验,其中包括 WebSphere Application Server。他目前管理 IBM Support Assistant 的故障排除工具的部署,并且是开发 IBM Guided Activity Assistant 的团队的一名开发人员。


developerWorks 投稿作者

Kelley Anders, 顾问软件工程师, WSO2 Inc

Kelley Anders 是 IBM Software Group 支持工具部门的顾问软件工程师。她目前是 Fix Central 项目的技术负责人,Anders 女士拥有马里兰大学的经济和地理学文科双学士学位。



2009 年 6 月 10 日

在每个专栏中,支持权威将讨论 IBM® Technical Support 的可用于 WebSphere® 产品的资源、工具和其他元素,以及一些可以进一步增强您的 IBM 支持体验的技术和新思想。

最新快报

按照惯例,我们将首先提供关于整个 WebSphere 社区的一些重要新闻:

  • 您是否发现在尝试对 IBM WebSphere 软件产品收集数据或运行跟踪时花费了较多时间?告诉您一个好消息:现在,IBM Support Assistant Lite 可以帮助您快速地收集诊断文件,并将其发送到 IBM 支持部门,这样可以更快地解决您的问题。许多 WebSphere MustGathers 可以使用自动化功能提高准确性,并减少数据收集时间。IBM Support Assistant Lite 包含 IBM Support Assistant Workbench 的现成数据收集器组件,可以立即满足数据收集需求。稍后,您可以安装 IBM Support Assistant Workbench,以获取完整范围的问题解决功能,如并发搜索、产品修复信息和诊断工具。IBM Support Assistant Lite 现在可用于:
  • 如果您正在考虑安装或升级到 WebSphere Application Server V7,则应获取 WebSphere Application Server V7 中的新增功能 的入门知识,其中概述了此最新版本中的一些重要新增功能。
  • IBM WebSphere Portal 用户的重要更新
  • 如果您使用 IBM WebSphere Process Server,则应该读一读以下有关 Business Process Choreographer 的 WebSphere Process Server 体系结构和性能优化的最新文章:
  • 权威支持将定期提供信息以帮助您支持 WebSphere 产品,范围从查找您需要的故障诊断信息到运行解决不同类型问题的最佳诊断工具。您还应该注意另一个资源 获取 WebSphere Application Server 支持的步骤。此多合一检查清单提供了最佳信息,以帮助您开始搜索答案,其中的许多答案也适用于其他 WebSphere 产品。将其打印出来,并妥善保存。
  • 更新可用于 IBM Support Assistant 中的以下两个流行诊断工具(有关提供的所有工具的详细信息,请参见 Tools Add-On List):
    • IBM Pattern Modeling and Analysis Tool for Java Garbage Collector
    • IBM Thread and Monitor Dump Analyzer for Java。

继续关注与支持相关的各个网站以及本专栏,以获得有关我们所碰到的其他工具的新闻。

接下来让我们继续今天主要的主题……


Fix Central 发展

IBM 通过 Fix Central(用于分发 IBM 软件的修复程序和更新的一站式平台)的一些主要的新增强功能,继续让您更容易地获取所需的软件维护修复程序。除这些新功能外,自 2007 年 11 月在权威支持中引入 Fix Central 以来还包括了其他许多产品。还将推出更多增强功能,所以,到那时您才有机会了解 Fix Central 及其发展情况。

Fix Central 适应于哪些产品?

以前的“权威支持”专栏阐述了用于帮助您诊断和解决问题的其他支持资源,其中包括:

Fix Central 对其他支持资源进行了补充,使您更容易地查找和下载 IBM 软件的缺陷修复程序和维护升级。Fix Central 不是问题诊断工具。而是通过下列形式之一提供对 IBM 软件产品的服务维护:

什么是 APAR?
授权程序分析报告(Authorized Program Analysis Report,APAR)是特定于具有关联修复程序的 IBM 程序和版本的问题报告。

什么是 PMR?
问题管理记录(Problem Management Record,PMR)是 IBM 技术支持跟踪客户报告的软件问题的故障诊断流程文档。

  • 修复程序包将您的产品、组件或功能升级到新的服务级别。
  • 刷新包通过将您的产品、组件或功能升级到下一个服务级别而完全替代它们。
  • 临时修复程序或 iFix 用于处理完全修复程序包或刷新包尚未包括的某个特定问题或多个问题。iFix 可能包含一个或多个 APAR;IBM 技术支持确定 PMR 中报告的问题属于 IBM 软件产品缺陷时将创建 APAR。
  • 组修复程序包将多个修复程序包、刷新包或临时修复程序组合在一起,可以方便搜索和下载。

当转到 Fix Central 主页时,您的浏览器将类似于图 1 所示。

图 1. Fix Central 主页
图 1. Fix Central 主页

Fix Central 的这些最新增强功能将帮助您更快速地查找适用的软件修复程序和更新,您可以搜索所有软件产品,仅按您的版本修复程序类型筛选结果,使用通配符搜索和获取更多修复程序详细信息

  • 搜索所有软件产品

    主页现在包含 All Software 选项,可以通过该选项查找产品,而无需指定 IBM 软件品牌。当系统环境使用大量的软件产品,并且您不知道哪个产品的品牌(如 WebSphere、Rational®、Tivoli® 等)可能是问题根源时,那么可以使用 Product Group 下拉菜单中的 All Software 选项。当选择 All Software 时(图 2),在 Product 下拉菜单中将显示按字母顺序排序的产品列表(图 3)。然后您可以从此完整的列表中选择适当的产品。(当然,如果您知道产品品牌,则仍可以选择该品牌来缩小产品列表范围。)

    图 2. 搜索所有产品
    图 2. 搜索所有产品
    图 3. 产品组
    图 3. 产品组
  • 查找仅适于您的产品版本的修复程序

    假设您使用的是 WebSphere Application Server V7.0.0.1。您希望暂时保留该安装的版本,并且在搜索修复程序时,您仅希望看到只适用于您的特定版本的项。当使用此增强功能时,从搜索返回的结果将适用于您正在使用的版本,但是它们不包括版本更新的任何内容。

    要使用此功能,请首先从 Fix Central 主面板选择您安装的产品版本(图 4)。然后,在 Identify Fixes 页面上选中 Do not show files that change my installed version 选项(图 5)。

    图 4. 选择安装的产品版本
    图 4. 选择安装的产品版本
    图 5. 按安装的版本筛选搜索结果的选项
    图 5. 按安装的版本筛选搜索结果的选项
  • 在文本搜索中使用通配符 (*)

    您现在可以在 Fix Central 文本搜索选项中使用通配符 (*)。例如,要搜索可疑的性能问题,您可能需要使用通配符文本搜索(如图 6 所示),以获取最宽泛的可能结果。

    图 6. 文本搜索中的通配符
    图 6:文本搜索中的通配符
  • 按修复程序类型筛选结果

    此增强功能将影响修复程序本身的显示方式,以帮助您确定哪一个修复程序最适合您的情况。从 Identify Fixes 页面返回搜索结果时,您可以按修复程序类型筛选结果来缩小选项范围(图 7)。该选项包括(仅显示那些适用的修复程序类型):

    • All
    • Fix pack
    • Interim fix
    • Refresh pack。
    图 7. 选择修复程序类型
    图 7. 选择修复程序类型
  • 从修复程序描述获取更多信息

    当您最终选择特定的修复程序时,修复程序描述页面现在将包含两个新字段,以帮助您进一步评估此修复程序的适用性(图 8):

    • Release date 显示修复程序的提供时间。
    • Upgrades to version 显示应用修复程序后达到的维护级别。
    图 8. 修复程序包描述中的新字段
    图 8. 修复程序包描述中的新字段

有关于 Fix Central 的问题吗?

如果您还不熟悉 Fix Central,则下面的一些信息可以帮助您获得入门知识:

  • 应在何时使用 Fix Central?当软件支持页面指示您下载 Fix Central 时,或者如果您希望搜索维护提交库以查看是否存在适用于您的特定产品的新维护项时,应该使用 Fix Central。
  • 如何知道何时需要软件修复程序?每种产品的支持页面可以告诉您的产品是否需要修复程序。在使用打开的 PMR 时,如果有可用的修复程序,则 IBM 技术支持还可能会指导您使用它。
  • 如何知道您需要哪一个修复程序?当 IBM 技术支持向您提供特定的 FixID 时,您可以在 Identify Fixes 页上搜索该修复程序 ID(图 6),或者基于关键词和 APAR 编号执行各种搜索。
  • 如何知道修复程序是否与您的环境兼容?在 Fix Central 中的初始搜索页面上使用安装的版本和平台字段可以向您提供适合您环境的修复程序。
  • 如果下载修复程序存在困难该如何处理?单击左面板菜单上的 Feedback 菜单项(图 1),并提供所有关于当前情况的关联信息。然后将其转发到 IBM 支持部门,这样他们会更好地帮助您。

总结

因为越来越多的产品会继续部署到 Fix Central,所以要求您务必熟悉 Fix Central,并了解如何从 Fix Central 维护提交基础结构的最新增强功能中获得好处。使用 Fix Central 的产品列表可以从 Fix Central 帮助获得,只需单击 Supported Products 即可。我们期待在将来的版本中提供更多的功能。

参考资料

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