United Utilites 使用 WebSphere MQ Everyplace 支持普遍深入的解决方案

文档选项 未显示需要 JavaScript 的文档选项

级别： 初级

IBM,

2003 年 9 月 01 日

因为有了 IBM WebSphere MQ Everyplace 和 WebSphere MQ，我们能有效地管理那些位处偏远地区的员工，并能同其他计量公司在提供一流服务上一比高低。

客户：United Utilities Metering

"因为有了 IBM WebSphere MQ Everyplace 和 WebSphere MQ，我们能有效地管理那些位处偏远地区的员工，并能同其他计量公司在提供一流服务上一比高低。"
--United Utilities Metering 系统支持经理 Steven Bradwell

正是因为有大量的公用基础设施提供水、电、气的供应，如今消费者只需要打开开关就能够享受到明亮、舒适的生活。然而，是 IT 基础设施在管理消费者的公用设施业务，并使输运系统为生产商和消费者服务，而不是发电机、水泵和管道。

United Utilities Metering (United Utilities) 凭着强大的 IT 解决方案获得成功。总部位于曼彻斯特的 United Utilities 为英国北部地区 250 万个使用煤气、电和水的消费者提供计量和记账服务。作为 United Utilities 集团公司子公司的 United Utilities 是英国销售收入 100 强企业之一，为许多事业单位提供服务，包括自己的母公司。

United Utilities 跟踪监测已安装的仪表（例如预付或赊帐、单利或复利、商贸或私宅），根据要求更换仪表、定期对仪表进行维修和监控任务结果。

一直以来，公司利用一个需要大量手工操作的调度应用程序来安排 120 名工作人员上门服务。工人早上下载了他们的每日时间表，晚上上传他们一天的活动报告。这样意味着，要想调整时间表就必须通过电话通知，然后在书面报告中记录修改。同样，因为系统是根据邮政编码对时间表进行分组的，所以它无法通过给其它邮编区域的工人们重新安排任务来平衡工作量。结果，生产率就降低了。

这些问题来得非常不是时候。英国减少了国家对公共设施的经济干预，这将使公司的市场对全国的竞争者开放。为此，United Utilities 果断决定通过一种新的帐户管理解决方案来解决这一难题。"我们需要一种灵活的无纸化的解决方案，只要有我们网点分布的地方，它就可以在任何时间传送和接收数据，以便使我们的员工都尽可能保持高效工作。"United Utilities Metering 系统支持部经理 Steven Bradwell 说。

公司向 IBM 业务合作伙伴 Wheatley Associates 公司寻求帮助，该公司为英国 14 个仪表操作公司中的 8 个公司提供端对端系统。Wheatley Associates 提供了一种普遍深入的计算解决方案即 JUMBO (Joint Utility Meter Business Operator)，它包括一种使用 IBM WebSphere MQ Everyplace 和 IBM WebSphere MQ 的 Psion netPAD 手工处理应用程序。JUMBO 设计在一个普通信息包无线电通信服务 (GPRS) 网络上进行操作。

JUMBO 投入使用 6 个月以来，United Utilities 对生产力提高、用户服务改善和信息更准确十分满意。"因为有了 IBM WebSphere MQ Everyplace 和 WebSphere MQ，"Bradwell 说，"我们能有效地管理那些位处偏远地区的员工，并能同其他计量公司在提供一流服务上一比高低。"

"JUMBO 的优点就是，通过 WebSphere MQ Everyplace 可以给我们实时更新，而以往我们在处理数据差异之前要花费两、三天时间来发现它。"
--Steven Bradwell

回页首

服务质量高于标准

现在，上门服务技术人员不再为了适应工作任务不断变化而烦恼。每天早上，技术人员登录到 WebSphere MQ Everyplace，并通过 GPRS 网关登录中心数据库服务器。然后 WebSphere MQ Everyplace 连接到 WebSphere MQ，下载当日的工作计划。JUMBO 根据客户性质安排工作先后顺序。如果技术人员需要在无线网络范围之外进行工作，他们就会让 GPRS 连接一直开着，或脱机工作。

在一天中，技术人员随时都可以连接到服务器。应用程序自动地改变工作任务，这样技术人员不用向公司了解新的任务内容，就可以轻松转移到下一个工作中去。"这样做的优点是，如果我们遇到紧急工作情况，或者某个技术人员不能去完成任务，我们就能够安排其他技术人员，而且可以不耽误时间。"Bradwell 说。

精确性是 JUMBO 的另一个优点。一旦技术人员向中心数据库传送信息——例如维修结果，数据库就可以根据修改过的数据确认信息。如果存在差异，系统就会发送信息给技术人员要求检验。"JUMBO 的优点就是，通过 WebSphere MQ Everyplace 可以给我们实时更新，而以往我们在处理数据差异之前要花费两、三天时间来发现它。到那时，技术人员可能忘了这个事情，或者到别其他地方去而不能回来检查错误。"Bradwell 评论道，"现在我们的消息非常精确，也因为这个原因减少了很多争论，从而降低了管理成本。"

回页首

可靠的通信服务器联系人数日益增加的上门服务工作人员

在 JUMBO 中，WebSphere MQ 编译要发送的信息。一旦技术人员连接到 WebSphere MQ Everyplace，WebSphere MQ 就将信息发送到技术人员的手持设备上，并接收技术人员更新的信息。WebSphere MQ 使用 Today 界面，这是 United Utilities 专用的 Java? 应用程序，它可以访问和更新第三方数据库。

因为在传输数据之前 WebSphere MQ 和 WebSphere MQ Everyplace 要压缩数据，所以 JUMBO 在 GPRS 网络上只占用一小部分带宽。因此，这个解决方案利用足够多的剩余容量接纳 100 个用户同时访问。

这样的容量给 United Utilities 额外增加了 750 万个顾客，从而增强了公司的竞争实力。"本来我们需要成比例地增加上门服务工作人员，"Bradwell 说，"但是，我们的 Wheatley Associates 解决方案已经有能力在将来为 1000 万个用户服务，就像现在为 250 万个用户服务一样高效。我们希望在这个基于 WebSphere MQ 的稳固可靠的基础结构上永久保持发展。"

关于作者

		IBM has authored this article

对本文的评价

太差！ (1) 需提高 (2) 一般；尚可 (3) 好文章 (4) 真棒！(5) 建议？

回页首