级别： 中级 Joe Lennon, 软件开发人员, Core International
2009 年 6 月 25 日 虽然 Web 2.0 已经有众多的用户，但有些企业在采纳 Web 2.0 方面却走得太慢。不过，很多公司现在也意识到 Web 2.0 的巨大潜力，并且清楚 YouTube、Twitter 和
SlideShare 等 Web 2.0 服务如何为他们的组织提供价值。看看企业如何利用 Web 2.0 服务的威力，同时改善工作场所人际关系。让雇员共享有助于产生潜在客户、有助于招聘和强化公司品牌、形象和企业标志的信息。探索一些面向企业的 Web 2.0 工具，例如 LinkedIn 和 CrunchBase，以及很多这样的工具所提供的用于将它们的优势融入到其他应用程序中的 Web 服务和 API。
Web 2.0 工具
Web 2.0 是一个有争议的术语，通常用于描述 Web 设计和开发模式从静态、单纯的 Web 页面到动态、交互式和协作式的 Web 应用程序的变更。对于很多人而言，说到软件和 Internet，Web 2.0 是最重要的概念集合，而另一些人则认为它只不过是市场宣传的产物。有人认为 Web 2.0 的思想早在 20 世纪 90 年代中期就有了，并且列举 Amazon 和 Yahoo! 为例，从 1995 年起，他们就一直在提供宣称具有所谓 Web 2.0 服务特征的服务（如图 1 所示）。实际上，不管如何看待这个术语和它的概念，重要的是您和您的企业了解它，并知道如何最恰当地使用它。
图 1. Amazon 客户评论和星级
不可否认，直到现在，大多数 Web 2.0 服务对于消费者和小型企业最有用。但是，无论您的企业有 10 个还是 100,000 个雇员，都可以利用这些工具为公司带来真正的商业价值。诸如 Twitter、Delicious、Facebook、Flickr 和
Digg 之流，虽然在企业上下文中未能完全发挥它们的用处，但是如果用得适当，它们可以打开新的市场和销售途径，否者这些市场和销售途径永远在沉睡中。除此之外，我们开始看到一种趋势，一些大型软件供应商，例如 IBM、
Microsoft、Oracle 和 SAP 也正在致力于推出企业级的 Web 2.0 工具和服务。通过汲取消费者 Web 2.0 技术背后的思想，当将 Web 2.0 引入企业的时机来到时，您将可以更明智地做出决定。
企业反应缓慢
总体而言，企业在采纳 Web 2.0 工具和服务这一点上相当缓慢。很多情况下，这是由于以下一个或多个原因：
- 市场中缺乏 IBM、Oracle 和 SAP 这样的大型软件供应商。
- Web 2.0 产品往往是 “Beta” 产品。公司宁愿投资成品，而不是半成品。（如图 2 所示）。
- Web 2.0 服务的市场上充斥着太多小型的初创企业和供应商，难以预计哪些服务可以维持到将来。
- 大多数新的工具和服务都是推销给消费者的。因此，难以识别产品的商业价值。
- 担心 Web 2.0 只不过是一时的流行，和所有的流行事物一样，流行得快，失宠得也快。
这些担心都非常有道理，就像上世纪 90 年代末很多 Internet 初创企业一样，过去几年涌现出的 Web 2.0 初创企业中的大多数很有可能维持不了太久。到目前为止，风险资本公司已经为 Web 2.0 注入了数百万美元的投资。随着全球金融危机的蔓延，可以预见这方面的投资将会剧减，很多现有的初创企业将陷入缺乏持续投资的困境。
图 2. 很多 Web 2.0 服务以 “Beta” 状态为荣
虽然如此，企业在采纳 Web 2.0 工具方面遇到的很多其他问题开始消失。首先，主要的参与者都开始将企业级 Web 2.0 产品投放市场。IBM LotusLive 套件除了其他 Web 2.0 特性外，还包括一个瞄准大型组织的社会网络平台，以使他们可以创建内部的社会网络，并使雇员可以与全球范围的同事建立联系（如图 3 所示）。随着 Oracle 并购 BEA，Oracle 继承了一款叫做 WebCenter services 的产品，该产品包括很多企业级的 Web 2.0 软件，例如 blog、wiki 和论坛。至于 Web 2.0 服务总是处于 “Beta” 发行版的问题，在很多情况下可以认为这些工具与最终版是等同的。很多提供者选择将他们的软件一直维持在 Beta 状态，因为他们在不断地革新和改进产品。对于 Web 2.0 而言，没有发行周期或升级路线，您总是使用最新的版本。至于
Web 2.0 是面向消费者的问题，现在有很多服务正在发布适合企业使用的工具，企业专用的 Web 2.0 产品的数量在不断增加。
图 3. IBM LotusLive 套件是企业级 Web 2.0 解决方案的一个例子
Facebook 的未来巨头
如果不讨论社会网络，就无法讨论 Web 2.0 在商业领域的意义。在
MySpace 兴起的大约 5 年的时间里，企业总是看到他们的雇员沉迷于社会网络而耽误工作，不仅浪费了公司的时间和金钱，也浪费了宝贵的带宽。糟透了的配置文件设计，无数毫无意义的评论以及照片上传，在有用性方面，这破坏了社会网络在商业领域的形象，以致于很多公司甚至阻止访问 MySpace、Bebo 等社会网络。
Facebook 在早期也存在同样的负面观点。虽然 Facebook 看上去比其他同类产品专业很多，具有标准化的配置文件和统一、精致的颜色方案，但它最受欢迎的特性包括 “Poke” 和 “Zombies”，很多用户配置文件被淹没在一些不怎么有用的小部件和应用程序中。但是，2008 年的一个重大改进使得大部分小部件和应用程序被清理到一个单独的区域，使 Facebook 主要的有用特性得以彰显。
虽然 Facebook 等软件仍然在很大程度上影响工作，但是不可否认的是，它的巨大流行使之成为企业的一个重要选择（如图 4 所示）。根据 ComScore 的报道，Facebook 在 2008 年 6 月吸引了 1.321 亿不同的访问者。接下来大量企业家和公司高层很可能出现在 Facebook 上，实际上，如今很多 CEO 和高层每天都在使用网络。
图 4. Facebook 在业务中的有用性正在快速增长
企业有很多方式来使用 Facebook。首先，企业可以在一个企业目录（即 “Pages”）中创建自己的配置文件。设置好一个 Facebook Page 后，用户就可以成为您的企业的一个 “拥护者”。然后，所有拥护者的朋友将在他们的 News Feed 上看到信息，并且他们可以很容易地照做。成为企业的拥护者的人越多，收到那些信息的人就越多，使更多用户成为企业的拥护者的可能性就越大。这是扩大品牌和公司标志的知名度的好方法，而且无需为此花钱。对于那些有广告预算的企业，Facebook 提供了一个很好的广告程序，它将使您可以按性别、年龄和位置精确定位您的广告。一旦广告开始，Facebook 就提供很多强大的跟踪工具，以便您看到广告有多成功，以及什么类型的人在点击它。有了这些信息，就可以轻松修改您的广告，确保它为您的企业带来最大的利益。
有效使用消费者 Web 2.0 工具 YouTube 是世界上最大的在线视频社区，任何访问该网站的人都可以看到无数公共视频中的任何一个视频。注册 YouTube 帐户是免费的，注册后，就可以免费上传您自己的视频，并且可以通过电子邮件或发布到博客来共享这些视频。观看您的视频的人可以进行评级和发表评论，或者，如果他们愿意，还可以留下一个视频响应，上传一个他们自己做的视频，直接回应您的视频。 据报道，在 2007 年，YouTube 视频流量相当于 2000 年整个 Internet 的带宽量。毫无疑问，在线视频就是未来的传媒，可以预计，不久后在线视频广告将有巨大的增长。但是，这对于您的企业意味着什么？在线视频的威力将成为一个重要的市场营销工具。美国大多数主流电视广播公司现在都在 Hulu 和 YouTube 等网站上免费提供重磅节目（如图 5 所示），并通过节目开始前简短的视频广告获得收益。如果在不久的将来，在线视频营销取代电视营销成为主流的视频广告，请不要感到惊讶。
图 5. 企业使用 YouTube 在网络上发布他们的视频内容
那么，YouTube 可以为您的企业带来什么商业价值呢？首先，公司可以像它的广告所说的那样使用 YouTube：共享视频内容。这包括网络广播、主题演讲、公司展示、基于视频的培训和电子学习、视频教程、活动集锦等。可以部署到 YouTube 的面向企业的内容实际上是无限的。通过将视频上传到 YouTube，可以节省昂贵的托管和带宽成本。通过复制和粘贴一小段代码，可以轻松地将 YouTube 视频嵌入到公司的网站、博客或 wiki 上。而且，可以上传很多主要视频格式的视频，YouTube 会方便地将它们转换成 Flash 视频。所以，不必担心录制时的格式，YouTube 很可能可以顺利地播放出来。
除了简单地将视频放到 Internet 上以外，通过发布到 YouTube，您的内容就有可能被其他 YouTube 访问者广泛传播，他们可以观看您的视频，进行评级，发表评论，甚至将您的视频嵌入到他们自己的博客和网站上。潜在的客户不再局限于在您的网站上发现关于产品和服务的信息，因为只需在 YouTube 托管您的视频，就可以使它通过网络广为传播。当然，如果您的视频仅限于内部使用，您可能不想让大众看到它们。不必担心，
YouTube 允许将视频设置为 “私有”，您可以定义一个列表，只有列表中的人才可以看到它们。如果使用 Google Apps，还可以使用 Google Video for Business，这是一个基于 YouTube 的服务，通过它可以上传视频，并与公司中其他的 Google Apps 用户共享视频。
与 YouTube 具有类似商业用途的一个产品是 SlideShare。通过这个创新的应用程序可以将 PowerPoint 或 Open Document Format（ODF）演示和幻灯片上传到它的网站，它将为您的演示生成一个易于使用的 Web 界面。在 SlideShare 上查看您的幻灯片的人可以在不同幻灯片之间切换，播放幻灯片，全屏查看幻灯片，还可以按原有格式下载它。不用说，SlideShare
是传播有趣的报告、关键提示和演示的极好方式，即使用户的计算机上没有安装同样的办公软件，也不影响使用。
另一个在商业领域变得有用的面向消费者的 Web 2.0 服务是 Twitter，它是一个微博客服务，它的用户可以每次以不超过 140 个字符更新他们的状态。一开始，Twitter 的有用性非常有限，大多数更新只是提供一些没用的信息，例如晚餐在吃什么。但是，随着 Twitter 的成长，它的社区的威力也在成长。Twitter 用户可以 “追随” 其他 Twitter 用户，并且，每当他们登录时，可以在自己的 Twitter 时间线上看到那些用户的更新。这一特性衍生了一种新的与其他人的交流方式，一系列的 Twitter 更新常常导致成熟的谈话（如图 6 所示）。
图 6. 微博客服务 Twitter 已成为企业的一个有用工具
Twitter 的商业用途包括：
- 信息搜集。如果您需要某个问题的答案，那么可以用您的问题更新 Twitter，数分钟内，您的追随者网络将作出响应，提供一些有趣的回答。
- 即时投票。请您的追随者从三到四个选项中选择他们喜欢的选项，然后您就可以立即收集到有助于您做出商业决策的统计信息。
- 招聘工具。如果要招聘，可以发布一个 Twitter 更新，询问您的追随者是否知道有人具有某个方面的技能。这里一个关键的好处是，您可能发现潜在的新的雇员，并且可以获得可靠的个人建议。
Twitter 可以免费使用，并且可以通过 Web、SMS 文本消息或者使用多种移动和桌面应用程序（包括一些 iPhone 应用程序）进行更新。
利用面向企业的 Web 2.0 工具 虽然可用的面向企业的 Web 2.0 工具在数量上不如以消费者为中心的服务，但是仍然有一些很好的产品可以使您的企业受益。LinkedIn 是用于商务人士的一个社会网络，通过它可以与其他商务人士联系，无论是同事、前同事、客户、潜在客户还是潜在的雇员。在基于个人的社会网络中，用户主要是分享照片和兴趣爱好，而 LinkedIn 配置文件更像是一份履历，用户在其中详细列出他们的就业和教育经历。LinkedIn 用户可以推荐其他 LinkedIn 用户，这类似于履历上的推荐人（如图 7 所示）。
图 7. LinkedIn 已成为很多企业的非常有价值的工具
但是，LinkedIn 的用途远不止在 Internet 上发布您的 CV。企业可以使用 LinkedIn 作为强大的招聘工具，发现具有他们需要的资质和才能的潜在雇员。他们可以使用它发现目标组织中的关键人物，从而产生销售线索。您的竞争对手很可能就在 LinkedIn 上。您可以使用关于他们的雇员的公开信息增强自己的竞争优势。
企业博客是用于围绕企业构建社区的一个极好的 Web 2.0 工具。通过直接与客户进行交互，可以得到改进和革新产品和服务所需的真实的反馈。为什么不用企业 wiki 在企业中共享信息呢？企业 wiki 是大多数企业 2.0 战略中的一个关键方面，它们可以帮助您在企业内部构建知识。
Web API 让您的企业永远不会过时 现在，您也许在想：“这些 Web 2.0 工具的确很棒，但是有太多这样的工具，跟踪起来很麻烦。”幸运的是，Flickr、
YouTube、Twitter、Facebook 等主流的 Web 2.0 服务提供了开放的、免费的 Web 服务，您可以在自己的业务应用程序中使用它们。这些 Web 服务通常是通过 RSS feed 或 RESTful API 提供的，几乎任何编程语言都可以访问它们。这使得企业可以在自己的应用程序中使用来自这些工具的数据。
这些 API 的一个例子是 CrunchBase API（请参阅 参考资料）。CrunchBase 实际上是一个大型的数据库，其中包含超过 14,000 家技术公司和那些公司中将近 25,000 个关键人物的记录（如图 8 所示）。CrunchBase 中存储着很多类型的信息，从诸如网站和博客地址的常规公司信息到雇员数量、成立时间等信息，再到关于公司资金的详细信息。
图 8. CrunchBase 是包含关于公司的详细信息的一个巨大数据库
应用程序可以通过 CrunchBase API 访问 CrunchBase 数据库中存储的所有信息。它可以免费使用，并且不需要注册。该 API 提供 CrunchBase 数据的 JSON（JavaScript Object Notation）表示。可以通过向 CrunchBase API 服务器发送 HTTP 请求来访问它，请求时可通过 URL 决定响应中应该包括的数据。
下面是请求 CrunchBase API 的一个例子：http://api.crunchbase.com/v/1/company/ibm.js。
可以通过单击以上链接试用该 API。取决于您所使用的浏览器，您要么看到包含与 IBM 相关的数据的大量文本，要么被询问保存还是打开 ibm.js。如果遇到后一种情况，单击 Open 查看该文件，应该可以看到该数据。清单 1 是以上请求的响应的一个片段。
清单 1. 请求的响应
{"name": "IBM",
"permalink": "ibm",
"crunchbase_url": "http://www.crunchbase.com/company/ibm",
"homepage_url": "http://www.ibm.com",
...
"number_of_employees": 388000,
"founded_year": 1896,
...
"phone_number": "914-499-1900",
"created_at": "Fri Mar 14 22:55:52 UTC 2008",
"updated_at": "Sat Sep 06 16:06:04 UTC 2008",
"overview": "\u003Cp\u003EIBM, acronym for International Business Machine,
is a multinational computer technology and consulting corporation. The company
is one of the few information technology companies with a continuous history
dating back to the 19th century. IBM manufactures and sells computer hardware and
software, and offers infrastructure services, hosting services, and consulting services
in areas ranging from mainframe computers to nanotechnology.\u003C/p\u003E",
...
"products":
[{"name": "Lotus Notes",
"permalink": "lotus-notes"},
{"name": "Lotus Sametime",
"permalink": "lotus-sametime"},
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"permalink": "lotus-connections"}],
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"permalink": "jeff-curie"}},
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"last_name": "Schuepbach",
"permalink": "olivier-schuepbach"}},
...
"competitions":
[{"competitor":
{"name": "BEA Systems",
"permalink": "bea-systems"}},
...
{"competitor":
{"name": "Oracle Corporation",
"permalink": "oracle"}},
{"competitor":
{"name": "Sun Microsystems",
"permalink": "sun-microsystems"}},
...
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如果仔细阅读该响应，可以看到一些有趣的信息，例如公司中雇员的数量、简介、产品列表、合作关系以及竞争对手。该数据都是以 JSON 格式返回的，可以在 Web 应用程序中使用 JavaScript 将它转换成易于阅读的数据，转换后的数据会随着 CrunchBase 的更新而更新。 这个 API 只是很多用于从 Web 2.0 数据源获取有用信息的 API 的一个例子。通过使用来自多个 API 的数据，可以创建依靠来自不同来源、不断更新的数据的丰富的 mashup。这些 API 可以为您的业务应用程序增加巨大的价值。
结束语 本文讨论了 Web 2.0 背后的概念，以及如何将它们应用到企业中。您看到了企业在 Web 2.0 浪潮面前犹豫不决的原因，以及为什么主流软件供应商缓慢而坚定地开始推出将确保大型企业采纳这一概念的企业级产品。我们调查了社会网络遭到的非爱即恨的待遇，并看到下一代的高层管理人员如何使用 Facebook 建立联系。您还看到，虽然如今大多数可用的 Web 2.0 服务都是面向消费者的，但是如果适当使用的话，它们也可以为您的企业带来真正的商业价值，帮助增加品牌和公司标志的知名度，最终增加收益和利润。然后，我们研究了 LinkedIn，它是专门针对企业的一个很好的 Web 2.0 工具，可以用于招聘和销售等领域。最后，我们了解了 Web API，以及如何利用它们，使企业可以利用多个 Web 2.0 数据源增强他们自己的业务应用程序。随着企业中的 Web 2.0 最终开始腾飞，掌握了这些信息后，您应该可以开始探索适合自己公司的 Web 2.0 选项，并解决不久后将遇到的不可避免的问题。
参考资料 学习
获得产品和技术
关于作者  | 
| | Joe Lennon 是一位来自爱尔兰科克市的软件开发人员，他今年 23 岁。Joe 目前为 Core International 工作，是 Web 应用程序和 Oracle PL/SQL 开发人员。他 2007 年毕业于 University College Cork，并获得商业信息系统专业的学位。他现在和他的女朋友 Jill 生活在科克市。 |
对本文的评价
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