跨城市运营部门集成信息以改善服务交付

IBM Smarter City Solutions on Cloud 简介

城市规划者、管理者和部门可借助配套的产品改善他们的基础架构和部署服务。本文探讨 IBM Smarter City Solutions on Cloud,包括部署架构、客户体验和客户支持。还将介绍交付模型的自定义、集成、操作和管理方面。

Ping Yuan, 开发经理, IBM

Ping Yuan 的照片Ping Yuan 是 IBM Software Group Industry Solutions 的 IBM Smarter City Cloud Delivery 团队的一位开发经理。他精通的领域包括 SOA、云计算和软件解决方案。Ping 在客户项目和行业解决方案开发方面拥有丰富的经验。



Chen Chen, 软件工程师, IBM

Chen Chen 的照片Chen Chen 是 IBM Software Group Industry Solutions 的一位资深软件工程师。他拥有 10 多年的 IT 经验,曾效力于 IBM Global Business Services。Chen 目前在研究 IBM 智慧城市解决方案的云交付。



Li Tie, 软件工程师, IBM

Li Tie 的照片Li Tie 是 IBM SWG Industry Solutions 的一位顾问软件工程师,于 2004 年加入 IBM。他之前专攻 Lotus Expeditor、Notes 和 LotusLive 产品的安全方面。Li 目前是 IBM Industry Solutions 产品的架构师。



Ren Zhi Hong, 软件工程师, IBM

Jovan (Zhihong) Ren 的照片在加入 IBM Industry Solutions Software 的 Architecture and Technical Strategy 团队之前,Jovan (Zhihong) Ren 是 IBM Smarter City Solution on Cloud 的架构师。他在跨多个行业解决方案和尖端技术的解决方案咨询、架构和设计方面拥有一定的经验。



Yin Rui, IT 专家, IBM

http://www.ibm.com/developerworks/i/p-yrui.jpgYin Rui 是 IBM Software Group Industry Solutions 的一位经过认证的高级 IT 专家。他参与过许多项目及 SOA 和医疗行业解决方案的交付,在 IBM 中间件产品方面拥有丰富的经验。Yin 目前在 IBM SmartCloud Enterprise 研究 IBM 智慧城市软件解决方案的云交付。



Jun Chang Ma, 软件架构师, IBM

http://www.ibm.com/developerworks/i/p-yma.jpgJun Chang Ma 博士是 IBM 中国软件开发实验室的一位顾问软件架构师。他于 2007 年 4 月加入 IBM,参与过 ClearQuest Web 开发和行业解决方案的云交付。他发表了两篇 developerWorks 文章。



Liu Qiang, 软件工程师, IBM

http://www.ibm.com/developerworks/i/p-lqiang.jpgLiu Qiang 是 IBM Software Group Industry Solutions 的一位资深软件工程师。他曾参与 Rational 和行业解决方案云交付,是一位 IBM 认证的 Rational ClearQuest 和 ClearCase 管理员。Lui 发表了三篇 developerWorks 文章。



Lv Xiao, 软件工程师, IBM

http://www.ibm.com/developerworks/i/p-lxiao.jpgLv Xiao 是 IBM Software Group Industry Solutions 的一位资深软件工程师。他是一位 IBM 认证的 Cognos 8 BI 解决方案专家,参与过许多 BI 相关项目。Lv 目前在研究 IBM SmartCloud Enterprise 上的 IBM 智慧城市软件解决方案的 SaaS 交付。



2013 年 4 月 22 日

简介

本文将介绍 IBM Smarter City Solutions on Cloud 产品,它包含 IBM 智慧城市解决方案组合和 IBM SmartCloud Enterprise。

IBM 智慧城市解决方案组合是一个产品系列,可帮助城市规划者、管理者和部门改善他们的基础架构和部署服务。城市领导者可集成和协调城市机构和资源,获得跨机构、部门和服务的统一事件视图。该产品组合包括:

IBM Intelligent Operations Center
Intelligent Operations Center 处理来自各个部门的数据源和事件信息,帮助改善一个城市或其他复杂组织的运营效率。

它提供了一个执行仪表板来描绘城市运营的总体状态。该仪表板贯穿各个机构独有的解决方案领域,支持下钻到每个底层的机构,包括水管理、公共安全和交通管理。

IBM Intelligent Transportation
Intelligent Transportation 使用现代通信和信息技术将智能灌输到现有的运输系统中。它集成来自现有运输子系统的交通数据。此解决方案还提供了当前和历史交通数据的随需应变的地理可视性、分析和报告。
IBM Intelligent Water
Intelligent Water 提供了智能和洞察、更高的连接性和透明度,以及改善的客户服务,对跨地理位置而收集的水交付运营和事件信息提供了集中化的管理。通过集成和聚合来自各种数据源设备的运营和事件信息,它可帮助提供宝贵的可视信息来提高效率。

IBM SmartCloud Enterprise 提供了一个扩展且安全的计算环境,供最终用户管理和使用虚拟化的资源,包括实例、存储、网络和中间件。用户可在此计算平台上轻松开发、测试和部署他们的应用程序,以及向客户提供软件即服务 (SaaS) 产品。

IBM SmartCloud Enterprise 还提供了工具和 API 来管理和配置您的开发和测试环境:

  • 用户界面

    借助控制面板,您可添加和管理实例、映像和存储。帐户页将您的帐户和使用信息、安全密钥、IP 地址,以及实例和映像通知集中在一起。

  • API

    您可使用 Linux® shell 和 Windows® 批处理脚本自动化资源管理,比如配备虚拟机实例和将实例捕获到一个专用映像中。还提供了 Java™ 和 Rest API 用于编程控制。


IBM Smarter City Solutions on Cloud 产品

IBM Smarter City Solutions on Cloud 服务可通过 Internet 获取。一个城市可使用服务流线化和集成他们自己的服务,同时提高对其运营状态的可视性。图 1 显示了 IBM Smarter City Solutions on Cloud 产品。

图 1. IBM Smarter City Solutions on Cloud 产品
IBM Smarter City Solutions on Cloud 产品

目前,IBM 提供了以下组件。

  • IBM Intelligent Operations Center for Cloud,包含一个可计费的组件
    • IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud
  • IBM Intelligent Transportation for Cloud,包含一个可计费的组件
    • IBM Traffic Information Hub on IBM SmartCloud
  • IBM Intelligent Water for Cloud,包含一个可计费的组件
    • IBM Work Optimization for Water Utilities on IBM SmartCloud

IBM Smarter City Solutions on Cloud 以单一价格提供了一项简单直观、基于用户的订阅服务,该价格包含硬件、软件、维护、支持和网络的价格。它和传统 IBM 软件基于相同的密钥技术,由 IBM 交付团队管理,以降低总体拥有成本。


部署架构

图 2 概述了 Smarter City Solutions on Cloud 架构。

图 2. Smarter City Solutions on Cloud 架构概述
Smarter City Solutions on Cloud 架构概述

图 2 中带编号的象限显示了:

  1. 基础架构,目前为 IBM SmartCloud Enterprise。
  2. 使用 Smarter City Solutions on Cloud 服务的客户。
  3. IBM 支持团队提供了云服务并操作该环境。
  4. IBM Tivoli Live 服务提供了其他 IBM 实时服务来帮助操作解决方案。

部署架构基于工作负载模式和非功能性需求。在总体上,IBM Intelligent Operations Center 为其他解决方案,比如 IBM Intelligent Transportation 和 IBM Intelligent Water,提供了基础。图 3 显示了 Intelligent Operations Center 的组件和子系统,它通过集中化的智能能力提供了城市日常运营的业务洞察。借助 Intelligent Operations Center,城市、政府机构和企业可优化运营效率和改善规划。

图 3. IBM Intelligent Operations Center 组件和子系统
IBM Intelligent Operations Center 组件和子系统

(查看 图 3 的更大版本。)


交付模型

图 4 从客户角度显示了 Smarter City Solutions on Cloud 的端到端交付。

图 4. Smarter City Solutions on Cloud 端到端客户体验
Smarter City Solutions on Cloud 端到端客户体验

具体步骤包括:

  1. 客户通过 IBM 销售人员订购 Smarter City Solutions on Cloud 服务。
  2. IBM 在云上为客户配置环境。
  3. 客户与 IBM 服务团队合作,针对其规范自定义解决方案(参见 自定义和集成)。
  4. 如果环境需要与客户的内部应用程序相集成,客户与 IBM 服务团队合作完成(参见 自定义和集成)。
  5. 在客户环境中自定义、集成和测试解决方案后,它会迁移到生产环境。客户现在可访问其自己的解决方案。
  6. IBM 负责云上的生产环境的稳定状态管理,包括运行状况监视、事件管理、数据备份等(参见 运营和管理 了解更多细节)。

    如果客户遇到解决方案相关的任何问题,比如无法访问或功能未正常运行,他们将问题报告给 IBM Support。IBM 联系客户解决问题(参见 客户支持 了解更多细节)。

自定义和集成

自定义和集成是智慧城市产品的典型需求。当为特定城市(或其他客户)配备一个解决方案时,可根据城市的具体 IT 标准和管理规则自定义解决方案。例如,门户主题可能会更改,或者一个组件的配置需要调整。智慧城市解决方案还应与城市现有的 IT 系统、软件、硬件和网络环境相集成和协调。

典型的自定义和集成场景可能包括:

  • IBM Intelligent Operations Center 将要求城市的每个具体的管理 IT 系统实时地报告事件或警报。
  • Traffic Information Hub 将与城市的交通管理系统(TMDD 所有者中心)相集成,以收集每条道路或高速公路的实时交通信息。

IBM 产品提供了一个编程模型来帮助客户实施自定义和集成。

运营和管理

Smarter City Solutions on Cloud 为客户提供了购买、构建和维护自己的 IT 基础架构的替代方法。运营和管理功能旨在让客户以较低成本通过高质量、可信赖、灵活且及时的服务来完成工作。运营和管理流程的定义是为了确保客户可获得收益。

表 1 列出了企业级可靠性和安全性。

表 1. 企业级可靠性和安全性
任务描述
解决方案调优由服务经理在服务水平目标 (SLO) 面临风险时请求,解决方案调优可缓减风险。

服务经理会获得与 SLO 相关的事故、问题或请求通知(例如,客户报告感知的响应时间一直长于 15 秒)。当 SLO 面临风险时,经过分析后,解决方案调优可缓减风险。服务经理将解决方案调优请求提交给运营团队。

解决方案运行状况监视和事件管理监视虚拟机 (VM) 实例、操作系统和中间件的可用性和运行状况。如果找到任何负面事件,则会触发事件管理流程来处理事件。
解决方案备份和恢复IBM SmartCloud Enterprise 部署的解决方案将定期在不同级别上得到备份。它能够在发生事故或故障时还原和恢复以前的状态。
身份和访问管理安全产品的一项功能是确保仅授权的用户能够访问与操作相关的资源。
安全和合规性管理维护云环境,以确保它遵守 IBM 或客户的安全标准和制度。安全标准和制度通常是客户指定的。

表 2 概述了解决方案中的架构和软件的灵活性。

表 2. 架构和软件灵活性
任务描述
配给管理配给将维护为客户启动服务所必不可少的所有前提条件。智慧城市解决方案的初始化为部署的解决方案提供了一组运行实例。

请求驱动的流程将分解向 IT 管理员发送的请求,形成交付给客户的资产。Smarter City Solution on Cloud 提供了多个配给模型来适应不同的客户规模和网络环境。

扩展解决方案扩展可确保解决方案可基于客户请求和临时使用峰值而扩展。它还支持使用率可能高于正常水平的紧急事件或计划内事件。
修复和升级客户可升级服务的版本,而不会损失任何配置或集成功能。可能需要测试,但不需要重新实现。

表 3 列出了与 Smarter City Solutions on Cloud 交付模型的运营和管理相关的服务方面。

表 3. 高质量服务
任务描述
服务请求管理服务台使用请求履行流程接收请求。服务台解决请求或将它路由到适当的支持小组供解决。

建议客户在提交服务请求工具中的问题之前在线访问文档。客户还可以使用一个支持论坛,他们可在这里询问问题(比如 “如何”)和与其他客户共享信息。

服务水平管理包含维护窗口管理、可用性服务水平目标 (SLO) (99.5%) 管理和响应时间 SLO(小于 5 秒)管理。目的在于跟踪实际 实现的服务水平(而不是简单地确保 SLO 可实现)。
事件和问题管理跟踪可能导致该服务中断或质量下降的事件,这不是标准服务操作的一部分。事件管理专注于还原受真实或潜在的中断(比如 VM 实例故障)影响的服务。

问题管理由一个客户或在事件管理内发起。如果一个事故的原因未发现,需要进行进一步调查来控制风险、成本和计划。主要的关注点是建立一个事故的根源,理解后续解决办法和预防措施。

对于 “即用即付” 模型,运营经理需要定期提取业务使用数据来支持结算。IBM Smarter City Solutions on Cloud 将以 SaaS 的形式提供。支付基于用户数量或其他可度量的授权。对于 IBM SmartCloud 上的 Intelligent Operations Center,IBM SaaS 费用将基于每月并发用户数量。IBM Intelligent Transportation on Cloud 将考虑其他 SaaS 结算方法,比如公路里程。未来的 IBM SaaS 解决方案将考虑基于授权和每个特定解决方案的特征来结算。


客户支持

客户可就问题联系 IBM,或者请求增强或自定义服务。每个客户可拥有自己的事件管理流程,所以他们可能希望自定义事件流程。IBM 可提供这些服务并帮助自定义门户用户界面。

IBM 将为全球客户提供 24x7 全天候支持。也有一些来自中国、美国和爱尔兰的专业支持团队。支持语言为英语。

当客户拥有与其解决方案相关的问题时,无论问题来自产品本身还是来自解决方案的访问点,他们都可通过 Smarter City Solutions on Cloud 支持门户或电子邮件联系 IBM Support。IBM 将创建一条问题管理记录 (PMR) 来记录问题。当我们的服务台从客户收到问题时,他们将问题分类,然后将它路由到一位合适的 2 级支持工程师。支持工程师将确定问题的优先级,并在问题优先级所规定的目标响应时间内联系客户。工程师将与客户确认问题并获得更多细节。

IBM 拥有一个内部流程来跟踪每个 PMR 的生命周期。将为 PMR 分配一个负责人。问题负责人将分析问题并尝试找到根源。如果问题与运营和维护相关,那么运营团队将尝试解决问题并在 PMR 上更新结果。例如,一个问题可能涉及到客户无法使用他们新创建的帐户登录到门户。他们可向 IBM Support 寻求帮助。

如果问题与解决方案本身相关,那么问题将路由到解决方案 2 级支持团队。例如,如果客户希望自定义警报管理流程以适应其业务,他们可向 IBM Support 寻求帮助。

如果问题出在中间件上,比如 WebSphere 或 DB2,那么将向中间件 2 级支持团队提交一个 PMR。例如,如果报告的问题由 WebSphere 的一个问题引起,PMR 将提交给 WebSphere L2 支持团队,他们将开始调查问题。

客户可查询 PMR 来了解最新状态和更新。客户还将在 PMR 记录更新后获得通知。解决问题后,支持团队将要求客户提供反馈。


结束语

本文非常笼统地介绍了我们的 IBM 智慧城市 SaaS 产品组合。您了解了 IBM Smarter City Solutions on Cloud 产品的不同部分、部署架构、交付模型、客户体验和客户支持。

参考资料

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