级别： 初级 Rhonda Hashem, 软件工程师, IBM
2009 年 11 月 05 日
本文讨论如何集成 IBM® Support Assistant (ISA) 和 IBM Cognos® Diagnostic Tools。ISA 是一个可以下载的免费软件产品。它提供的工作台有助于判断与 IBM 软件产品（包括 Cognos 产品）相关的问题。
简介
集成 IBM Cognos Diagnostic Tools 和 IBM Support Assistant (ISA) 可以帮助您更快地解决软件问题，节省时间和精力。采用本文介绍的集成步骤，可以轻松地向 IBM Cognos Support Analysts 提供与任何 Problem Management Record (PMR) 产品相关的详细信息和当前数据。
集成 ISA 和 Cognos Diagnostic Tools 的好处包括：
-
只需单击鼠标，就可以轻松地获取当前数据和详细的诊断信息
-
更快地解决 PMR
-
减少手工数据收集花费的时间
Cognos Diagnostic Tools
IBM Cognos 提供许多诊断工具，帮助您快速地识别和解决软件问题。这些工具是自动化的，可以显著减少手工数据收集花费的时间。
诊断涉及许多 IBM Cognos 产品，例如：
还有一套专门针对 IBM Cognos 8 SDK 的诊断工具：
下面的 Health Check Diagnostics 检查当前安装的软件是否与指定的 Cognos 产品兼容。应该在安装 IBM Cognos 产品之前运行它们。
System Overview 是一个通用的诊断工具，它获取系统的相关信息和 cmplst.txt 文件。可以使用特定的系统命令收集数据，帮助调试 IBM Cognos 产品。
Cognos 诊断工具的完整列表见 Cognos
Diagnostic Tools and Utilities。
如何集成 ISA 和 Cognos Diagnostic Tools
IBM ISA Workbench 是一个免费的下载包。ISA 下载页面的链接见本文的 参考资料 部分。
下载并安装 ISA Workbench 之后，按以下步骤集成 ISA 和 Cognos Diagnostic Tools：
- 启动 ISA Workbench。
- 从菜单栏选择 Update -> Find New -> Product Add-ons（图 1），找到新产品附加件。
图 1. 在 Support Assistant 中选择 Product Add-ons
- 这会启动 Find New Product Add-ons 对话框。在 Product Add-ons to Install 屏幕（图 2）上，找到并展开 Information Management 文件夹。选中 Cognos 8 Business Intelligence 8.x 旁边的复选框并单击 Next。
图 2. 选择 Cognos 8 Business Intelligence 8.x
- 在 License of Add-ons to Install 屏幕（图 3）上，选择接受许可协议条款的单选按钮并单击 Next。
图 3. 接受许可协议
- 在汇总屏幕（图 4）上，单击 Finish。
图 4. 选择安装的附加件的汇总信息
- 在 Install/Update 对话框（图 5）上，单击 Yes 表示希望重新启动 ISA Workbench。
图 5. 重新启动 Workbench 以启用附加件
- 本节中余下的步骤描述如何使用 ISA Workbench 执行和使用 Cognos System Overview 诊断工具。在 ISA Workbench 欢迎屏幕的 Home 选项卡（图 6）上，单击 Analyze Problem。
图 6. ISA 欢迎屏幕 —— 启动分析过程
- 这会进入 Analyze Problem 选项卡（图 7）。因为 System Overview 是通用的诊断工具，不与某一产品相关，所以它会出现在 Select a Collector 标题下列出的所有 Cognos 产品下面。为了把 System Overview 添加到 Collector Queue 中，选择一个 Cognos 产品下面的 System Overview 并单击 Add。
- 单击 Collect All 开始运行 System Overview 的收集器。
图 7. 在 Collector Queue 中添加诊断
- 在收集器开始运行之后，它的状态和进度信息显示在 Collector Status 标题下面（图 8）。
图 8. 收集器的状态和进度信息
- 当收集器运行结束时，它的状态变成 Completed，进度条完全填满（图 9）。另外，在底部的状态信息中应该会看到 Collected Result 标签，下面是包含收集器结果的 zip 文件的链接。单击链接打开这个 zip 文件。
图 9. 收集器结果的链接
- zip 文件中三个文件的文件类型分别是 log、txt 和 xml。解压 zip 文件的内容，把这三个文件放到以下目录中：
…autopdzip\temp\IBMCognosDiagnostic\SilentMode_SystemOverview
- 现在，可以打开 txt 或 xml 文件，分别查看文本或 XML 格式的收集器结果（图 10）。
图 10. 三个诊断文件
 |
|
结束语
本文简要介绍了 ISA Workbench，它可以帮助您判断与 IBM 软件产品相关的问题。本文还详细介绍了如何集成 IBM Cognos Diagnostic Tools 和 ISA Workbench。通过这个集成，可以轻松地向 IBM Cognos Support Analysts 提供详细信息和当前数据，有助于减少解决 Cognos 软件问题花费的时间和精力。
联系信息
我们希望得到您的反馈！请在下面的 评论 部分中发表您的意见和评论，也可以通过 diagtool@ca.ibm.com 直接向我们发送电子邮件。
参考资料 学习
获得产品和技术
讨论
关于作者 | 
| | Rhonda Hashem 是在 Cognos SDK Development Support and Diagnostic Tools 团队工作的软件工程师。 |
对本文的评价
| 
