迁移到 SoftLayer: 常见问题 (FAQ)

查找有关从 IBM® SmartCloud® Enterprise 迁移到 SoftLayer 云环境的问题的答案。

概述

今天的公告内容是什么?

今天,我们宣布 SoftLayer 将成为我们的云产品组合的基础,客户能够访问带来更高性能和显著增强功能的 SoftLayer 功能。IBM 不断向我们的客户提供最佳的功能和技术,帮助客户实现更高的业务绩效。

作为此努力的一部分,我们鼓励客户将符合条件的 IBM SmartCloud Enterprise (SCE) 工作负载迁移到 SoftLayer 云环境。我们免费向客户提供了一个易用的工具。我们还宣布,SmartCloud Enterprise 将于2014 年 1 月 31 日终止服务。IBM SmartCloud Application Services 也将于同一时间终止服务,我们将为这些客户提供了一个有限的预览环境作为迁移目的地。

IBM SmartCloud Enterprise+ 将继续处理您的托管云工作负载,不受此公告影响。

从 SmartCloud Enterprise 迁移到 SoftLayer 是否有一个目标日期?

迁移将从 2013 年 10 月 31 日开始,持续到 2014 年 1 月 31 日。所有迁移都需要在 2014 年 1 月 31 日 之前完成。

IBM SoftLayer 是什么?

IBM 子公司 SoftLayer 提供能够在 Internet 范围支持应用程序的全球、高性能的云计算基础架构。借助 SoftLayer,您能够:

  • 将高性能的裸机服务器和虚拟化服务器集成在公共、私有或混合云配置中
  • 利用广泛的存储、网络和安全选项
  • 在几分钟内就能完成部署,通过 API、浏览器或移动应用程序在单个管理系统上控制
  • 利用对 200 多个服务的 1,600 个 API 调用,实现终极的灵活性、控制和管理水平

迁移到 SoftLayer 有哪些好处?

一个门户、一个 API、一个平台,您始终可通过与 IBM 的合作关系获得稳定性、支持和信任。作为 SoftLayer 客户,您将:

  • 获得针对 Internet 级应用程序的无与伦比的灵活性、自定义和控制能力,拥有 1600 多个函数调用和 200 多个服务
  • 通过将高性能的裸机服务器和虚拟化服务器集成在公共、私有或混合云配置中,获得前所未有的速度
  • 灵活地利用广泛的存储、网络和安全选项
  • 能够在几分钟内创建 Internet 级的分布式计算环境,通过 API、浏览器或移动应用程序在单个管理系统上控制

是否所有 SCE 服务都将在 SoftLayer 上提供?

SmartCloud Enterprise 和 SoftLayer 拥有许多共同功能;但是有些服务不会在 SoftLayer 上提供。

  • 我们未提供 IBM Software 和第三方镜像的公开目录。尽管出于方便之目的而标注了这些镜像,但许多客户更喜欢从操作系统镜像入手,然后构建其他内容。
  • SoftLayer 中未提供 SUSE 操作系统镜像。您需要获得 SUSE 的许可才能在 SoftLayer 上运行 SUSE 工作负载。
  • 即用即付 (PAYG)、仅供开发人员使用 (DUO) 和 PreRelease 镜像目前未作为 SoftLayer 上的使用选项进行提供。

SCE 中的条款和条件是否在 SoftLayer 中拥有等效的条款和条件?

这篇文章 提供了 SCE 中的一个服务列表和它们在 SoftLayer 中最接近的服务。

SCE VM 配置是否具有对应的 SoftLayer 配置?

SoftLayer 在许多不同的配置中同时提供了物理服务器和 VM。这些服务器可以按照月度定价进行提供,一些也可以按小时定价提供。请查阅文章 将 SCE VM 大小映射到 SoftLayer 中的等效配置,查找类似的配置。考虑到 SoftLayer 上的许多选择,我们建议您基于自己的工作负载的性能特征来评估您的服务器选择。

SoftLayer 拥有多少个数据中心?

SoftLayer 在全球部署了 13 个数据中心17 个网络接入点 (PoP)。SoftLayer 在 7 个国家拥有物理设施。

如果我拥有必须保留在本地区域中的工作负载;我有哪些选择?

您可利用距离您最近的数据中心。它们是:

  • 达拉斯拥有 104,500 多个服务器
  • 西雅图拥有 10,000 多个服务器
  • 华盛顿拥有 16,000 多个服务器
  • 休斯敦拥有 25,000 多个服务器
  • 圣何塞拥有 12,000 多个服务器
  • 阿姆斯特丹拥有 8,000 多个服务器
  • 新加坡拥有 16,000 多个服务器

SoftLayer 数据中心提供了哪些认证?

SoftLayer 目前的认证是 Service Organization Controls (SOC) 2 (Type II)。

SoftLayer 提供了哪些安全服务?

SoftLayer 提供了专用的硬件防火墙、主机入侵保护和检测系统 (IP/DS)、漏洞评估和报告、反病毒和反间谍软件保护,以及双因素身份验证。在 SoftLayer 网站上了解安全服务 的更多信息。

SoftLayer 提供了哪些支持服务?

SoftLayer 提供了业界响应最迅速的客户服务之一。在这个 技术简介 (PDF, 228KB) 中获取 SoftLayer 支持的概述。服务包括:

我们领先的支持能力受业界最严格的 服务水平协议 强力支持,其中包括 99.9% 的公共网络、私有网络、客户门户和基础架构正常运行时间保证。

您能否为我将工作负载从 SmartCloud Enterprise 迁移到 SoftLayer 提供任何帮助?

能,我们会使用 Racemi Cloud Path 工具 帮助您从 SCE 迁移到 SoftLayer。当前的 IBM SCE 客户可免费使用这个迁移工具。有关可为您提供帮助的迁移选项和工具的更多信息,请访问 IBM developerWorks 上的 IBM SmartCloud Enterprise 向 SoftLayer 的迁移

如果我需要获得可用材料以外的帮助,是否有途径联系 IBM 获得帮助?

有关将工作负载迁移到 SoftLayer 的问题,请联系 Migr8Me@us.ibm.com


帐户、协议和合同

我如何获取 SoftLayer 帐户?

访问 SoftLayer,选择满足您需求的云基础架构并下订单。或者您可与我们的团队实时联系,以获取帮助。

我已有一个 SoftLayer 帐户。如果要从 SmartCloud Enterprise 迁移工作负载,我是否需要获取一个新帐户?

不需要,您可以使用现有的 SoftLayer 帐户。

SoftLayer 是否提供了服务水平协议 (SLA)?

是的,SoftLayer 提供了每宕机 30 分钟 5% 的 SLA 补助,这适用于宕机期间产生的费用。您可以在 SoftLayer 网站 上了解更多的细节。

SoftLayer 协议是否拥有英语以外的语言版本?

没有,这些协议只有英语版本。

我是否必须与 SoftLayer 签署一份新合同?

是的,您的 IBM SmartCloud Enterprise Agreement 不适用于 SoftLayer,因此您必须签署一份新合同。

SoftLayer 客户门户是否拥有英语以外的语言版本?

没有,该门户只有英语版本。

我是否需要关闭我的 SCE 帐户,或者这个帐户将自动关闭?

强烈建议您在完成从 SCE 的迁移后,尽快关闭您的帐户。所有截至 2014 年 1 月 31 日还未关闭的帐户及它们的关联数据和资源都将由 IBM 终止。


定价、结算、支付和许可

IBM 是否为从 SCE 迁移到 SoftLayer 的 IBM 客户提供了任何特价优惠?

请联系您的 IBM 代表,查看您是否有资格享受任何特价优惠。

有哪些支付选项可供选择?我能否使用公司购买订单,而不使用信用卡?

目前,每个 SoftLayer 帐户需要存档一个信用卡,用于根据每月的发票金额而自动扣取该月费用。您可以进行一次性支付或通过 PayPal 为新订单付费。对于大额的每月帐户,请联系您当地的 IBM 销售代表讨论其他选项。所有费用都使用美国美元支付。

我是否必须为从现在到 2014 年 1 月 31 日在 SCE 中的使用付费?

IBM 很快会联系您,为您提供一项在迁移期间免除一个月的 SCE 费用的优惠。这将支持您在 SoftLayer 上构建您的镜像,而不会在两个云环境支付重复的费用。

我通过 IBM 业务合作伙伴购买了我的 SCE 帐户。我的业务合作伙伴提供的当前定价是否在过渡到 SoftLayer 以后保持不变?

如果您通过 IBM 业务合作伙伴购买了 IBM SCE 帐户,您应联系该业务合作伙伴,以确定在 SoftLayer 上交付的基础架构和服务的定价。

我是否必须为将我的工作负载迁移到 SoftLayer 期间使用的网络流量付费?

不需要。您无需为迁移过程中使用的网络流量付费,因为:

  • 在 SCE 中,所有入站和出站网络流量使用费用都已免除。您之前未被收取网络流量费用,在您从 SCE 平台迁移出 VM 或数据时我们也不会向您收费。
  • 尽管 SoftLayer 收取了网络流量费用,但它仅对从 SoftLayer 上托管的服务器传出的所有流量收费,而且前 5GB 的出站网络流量包含在服务器的基础成本中。您在将 VM 或数据迁移到 SoftLayer 服务器时,不用支付站上传网络流量的费用。

我能否将我的操作系统镜像迁移到 SoftLayer?

IBM 允许您将现有的 SCE Windows Server 2008 和 2012 及 Red Hat Enterprise Linux 5 和 6 操作系统镜像迁移到 SoftLayer,只要 SoftLayer 在其服务中提供了相同的操作系统。对于 SoftLayer 提供的操作系统,操作系统费用将基于 SoftLayer 协议的条款。所有当前的 SCE 操作系统都在 SoftLayer 中提供,SLES 除外,它只能在得到 SUSE 的明确许可后迁移。客户可迁移他们的数据和内容。

我能否将我的 SUSE 工作负载迁移到 SoftLayer?

SLES 不是 SoftLayer 中的一个可用的操作系统选项,没有 SUSE 的明确许可,这些 SCE 工作负载无法迁移到 SoftLayer。请联系您的 SUSE 代表,讨论在 SoftLayer 上运行您的 SUSE 工作负载的选项。

我的许可或订阅是否会自动转移?

如果使用 Racemi 执行迁移,许可和订阅会自动处理。如果需要帮助解决许可或订阅问题,或者使用其他工具迁移工作负载,请联系 SoftLayer 支持人员,确保您的许可或订阅已注册。

我能否将操作系统镜像迁移到其他云或内部部署的计算环境?

Window 2008 和 2012 操作系统镜像可迁移到内部部署环境,只要该操作系统获得了允许在该环境中运行的许可方批准,而且客户注册了一个具有适当权限的许可。没有相应许可方的明确许可,Red Hat 和 SUSE 镜像无法迁移到其他云或内部部署环境。

我能否将从 SWG 构建的 SCE BYOL 镜像迁移到 SoftLayer、其他云或内部部署环境?

IBM 允许您将 SWG BYOL 镜像迁移到 SoftLayer 或其他环境,只要:

  • 基础操作系统允许迁移,如前面所述。
  • SWG 为您提供了权限和适当的许可授权,允许 BYOL 软件中包含的适用软件在 SoftLayer、第三方云或内部部署环境中运行。

对于迁移到 SoftLayer,请查阅许可需求
对于迁移到内部部署环境,SWG Passport Advantage 的条款适用。
对于迁移到其他第三方云,请联系您的 SWG 销售代表了解有关的权限和需求。该软件在 SoftLayer 服务或其他环境中的任何操作都将被视为 “自带软件和许可” 内容。

我能否将从 ISV 产品构建的 SCE BYOL 镜像迁移到 SoftLayer、其他云或内部部署环境?

IBM 将允许您将 BYOL 镜像迁移到 SoftLayer 或其他环境,只要:

  • 基础操作系统允许迁移,如前面所述。
  • BYOL 软件中包含的适用软件的软件提供商为您提供了在 SoftLayer、第三方云或内部部署环境中运行所需的权限和适当许可授权。

该软件在 SoftLayer 服务或其他环境中的任何操作都将被视为 “自带软件和许可” 内容。

我能否迁移 PAYG、PreRelease 或 DUO 镜像?

这些镜像包含特定于 SCE 环境的许可条款,不能迁移。


迁移

我如何开始将我的工作负载迁移到 SoftLayer?

入门:

  1. 访问 https://cloudpath4IBM.racemi.com
  2. 单击 Sign Up 按钮并输入您的信息。
  3. 通过您注册的电子邮件地址验证您的帐户。
  4. 注册您的 IBM 用户名和密码,或者 SoftLayer CloudLayer 用户名和 API 密钥。
  5. 将 Racemi Migration Agent 安装在您希望迁移的服务器上。

除了此常见问题中的信息之外,我们还创建了一个迁移 入门指南 来帮助您。

我拥有大量数据。我能否将它复制到物理介质中,并将其发送到数据中心,而不是尝试在线转移它?

SoftLayer 提供了一个 数据传输服务 (Data Transfer Service, DTS),允许您将一个兼容 USB 2.0 的设备、CD 或 DVD 发送到可直接连接到您网络的 SoftLayer 数据中心。可使用此方法代替在线方法来传输大量数据。

是否有测试或沙盒区域可供我在 SoftLayer 下验证我的工作负载?

SoftLayer 在一个 CloudLayer Computing 公共云实例上提供了一个月的免费试用期。

SmartCloud Enterprise API 是否兼容 SoftLayer API?

否,这些 API 不兼容。SoftLayer API 提供了对 200 多个服务的控制权,包括服务器采购、重新引导和重新加载、网络和存储配置、安全性和系统监视。我们支持 REST、SOAP 和 XML-RPC 接口,我们的在线 SoftLayer Development Network 提供了支持、代码示例和文档来帮助您快速上手。

我能否将我当前的 SmartCloud Enterprise VPN 迁移到 SoftLayer 环境?

SoftLayer 为我们的私有网络默认提供了 SSL VPN 连接。而且还提供了基于 IPSEC 的 VPN 选项,该 VPN 可使用您当前的端点重新创建到 SoftLayer 数据中心中。请参阅 SoftLayer 网络服务

SoftLayer 提供了具有有限配置的 CloudLayer Computing Instance (CCI) Bare Metal Cloud 服务器。与 SoftLayer 专用服务器相比,还有其他哪些区别?

CCI Bare Metal Cloud 服务器是:

  • 一个物理服务器子集,这些服务器的配置是预先确定和固定的。它们无法升级。
  • 惟一拥有按小时或按月定价的物理服务器。
  • 同时支持 标准镜像和 Flex Image 模板

专用服务器:

  • 可用在众多不同的自定义配置中。
  • 仅提供了按月定价。
  • 仅支持 Flex Image 模板。

有关的更多信息,请参阅 Introduction to CloudLayer Computing Instance (CCI) 简介

Racemi Cloud Path 是什么?

Cloud Path 是 Racemi 的软件即服务 (SaaS),支持客户以一种自动化、无人值守的方式,快速而又轻松地将其现有的物理、虚拟或者甚至其他云服务器迁移到 IBM SoftLayer CloudLayer。此服务只需几分钟即可完成注册,可显著简化您向 SoftLayer 的 Windows 或 Linux 迁移。

使用 Racemi Cloud Path 工具是否收费?

Racemi(应用程序迁移解决方案中的领导者)和 IBM 很高兴在 2014 年 1 月 31 日之前为当前的 IBM SmartCloud Services 客户提供免费的服务器工作负载迁移服务(需遵守此服务的 条款和条件)。

我能否使用免费的 Racemi Cloud Path 工具将我的 SCE 工作负载迁移到 SoftLayer 以外的另一个提供商?

不能,此产品仅适用于从 SCE 迁移到 SoftLayer。

我的数据在迁移期间有多安全?

在您将工作负载从您的数据中心迁移到新的、安全的 SoftLayer 服务器时,Racemi Cloud Path 使用了 256 位 SSL 加密 (HTTPS) 来保护控制台访问和服务器数据,而且迁移完成后会自动销毁所有临时数据,以保证绝对的数据安全。

我能否使用 Racemi Cloud Path 从我在 SCE 中的目录导入这些镜像?

不能,Racemi 代理需要在服务器上运行才能进行捕获。无法捕获一个镜像。

我有超过 10 个 VM 要迁移;您有什么建议?

我们建议您分析这些服务器,找出类似的镜像并迁移一个镜像。然后可针对类似镜像在 SoftLayer 上的多次部署复制该镜像,并简单地迁移数据。

Racemi Cloud Path 支持对哪些操作系统执行从 SCE 到 SoftLayer 的工具辅助迁移?

支持的操作系统包括(32 位和 64 位):

  • CentOS
  • RHEL v5.x、v6.x
  • Windows Server 2008 R2

我的 SCE 中拥有 Windows Server 2003 和 Windows Server 2012 VM,但 Racemi Cloud Path 服务不支持将这些操作系统迁移到 SoftLayer。我有哪些选择?

尽管 SoftLayer 支持这两种操作系统,但 Racemi Cloud Path 服务目前不受支持。这意味着您必须使用以下步骤来迁移您的工作负载:

  • 确定您想使用按小时还是按月定价的服务器。
  • 订购一个包含所需的操作系统并且具有适当大小的 CCI VM 实例。请注意,您可在以后升级 VM 配置。
  • 将任何中间件和应用程序软件重新安装在新 VM 上。请注意,您必须为中间件和应用程序提供您自己的许可和安装二进制文件。
  • 将任何配置文件从 SCE 中的 VM 复制到 SoftLayer 中的新 CCI 实例。如果主机名和 IP 地址存储在配置文件中,请记得更新它们。
  • 将您的数据文件复制到 SoftLayer 中的新 CCI 实例。
  • 启动并验证您的应用程序。

我拥有在 SCE 中运行的 SUSE (SLES) VM。我如何将我的工作负载迁移到 SoftLayer?

SoftLayer CloudLayer Computing Instance (CCI) 目前未提供 SUSE Linux 操作系统,没有工具辅助的迁移选项可供您的 SUSE VM 使用。同样地,没有明确许可,SUSE 不允许将 SCE 镜像迁移到 SCE。请联系您的 SUSE 代表检查您的选项。

一种替代方案是将 OpenSUSE 安装在一个裸机服务器上,并迁移您的数据和内容。在 http://www.opensuse.org/ 上了解 OpenSUSE,在文章 将 OpenSUSE 12.3 Linux 安装在 SoftLayer Bare Metal CloudLayer Computing Instance 上 中,可查找更多信息。

我能否安排我的迁移在下班后执行?

能,安排在一天中想要的时段迁移的选项可从 Racemi 门户找到。您可能发现安排在下班后迁移会更方便、更高效。

在运行实时迁移时,对 SCE VM 的资源和性能有何影响?

该代理在 VM 空闲时间使用最低优先级操作系统服务,以最大程度地减小性能影响。

Racemi 对 Windows VM 的迁移是否会保留 Windows 安全标识符 (SID),以避免 Active Directory / 域控制器配置出现问题?

Windows SID 在迁移到 Softlayer 后仍保持一致。

我在 VM 的 SCE parameters.xml 中自定义的设置是否会迁移到 SoftLayer 并在其中使用?

不会,parameters.xml 设置是 SCE 环境所独有的。

我能否将当前的 SCE 负载平衡解决方案迁移到 SoftLayer?

您可以迁移管理负载平衡解决方案的 VM;但是,您需要验证负载平衡解决方案的许可需求,对配置执行必要的 IP/主机名修改。Softlayer 还提供了可轻松实现的 本地和全局负载平衡服务

我对我的 SCE VLAN 使用了基于 IPSec 的 VPN,还使用了客户拥有的一个 IP 地址范围。这个 VLAN/VPN 能否迁移?

VLAN 本身不能迁移。Softlayer 提供了 IPSec 专用的 VPN,它可以连接到私有 VLAN 来重新创建该环境。

我可以对我的 VM 配置执行哪些更改而不会造成数据丢失?配置更改后 IP 地址是否会保留?

您可以更改您 CCI 中的 CPU、RAM、端口速度、带宽和存储。配置更改后,该实例将重新引导,您将保留您的 IP。

我如何将按小时 SoftLayer CCI VM 实例更改为按月 CCI 实例?

可从现有的 CCI VM 创建一个标准的 镜像模板,使用保存的镜像模板创建额外的按小时或按月 CCI VM。

为什么我的操作系统凭据在迁移后在 SoftLayer 门户中无效?

用于访问迁移的(或导入的)服务器的凭据与用于访问来源服务器的凭据不同。我们特意这么做,为了确保您保留了您服务器的完整控制权,保持了分布在多个服务器或系统上的经过验证的流程和应用程序之间的兼容性。SCE 凭据(SSH、RDC)会在迁移后保留。

使用 Racemi Cloud Path 时,从 SCE 迁移到 SoftLayer 时是否会保留 IP 地址?

不会,VM 内容从 SCE 迁移到 SoftLayer 后,不会保留 IP 地址。而且,无论在 SCE 中的来源 VM 中配置了多少个 IP 地址,迁移后,SoftLayer 中的目标 CCI VM 将配置两个虚拟网络接口卡 (NIC)。一个 NIC 在公共网络上配置,具有一个面向 Internet 的新 IP 地址。第二个 NIC 在私有网络 (VLAN) 上配置,具有一个私有 IP 地址,可提供访问 SoftLayer 管理网络的能力。主机名和 DNS 设置也会在迁移后保留。如果在 VM 中运行的工作负载的设置文件或数据库中配置了任何主机名或 IP 地址,那么您需要手动更新这些设置,以反映这些网络实体的新值。

在 SCE 中,我的来源 VM 配置同时包含本地/短暂存储和可分离的持久性存储卷。在使用 Racemi Cloud Path 迁移后,SoftLayer 中的目标 VM 是否会保持相同的目标?

不会。Cloud Path 会将 SCE VM 中所有附加的存储区转换为目标 SoftLayer CCI VM 中的实例存储区。Cloud Path 代理将 SCE 上的来源 VM 中所有附加的持久性存储卷视为额外的磁盘,而且不知道它的类型:是短暂的还是持久的。Cloud Path 代理在 SoftLayer CCI VM 中重新创建相同数量的、具有等效容量的存储设备,所有这些设备都被归类为主要存储区。但是,Cloud Path 工具在其用户界面中为 VM 的主要存储区公开了两个 SoftLayer 云平台选项 - 基于本地磁盘或基于 SAN,还为您提供了指定要使用哪个选项的能力。迁移的最终结果是,SCE VM 中的持久性存储区被转换为 SoftLayer CCI VM 中的实例存储区。如果您想要获得可分离的存储区,那么您可以在迁移后订购额外的 SoftLayer StorageLayer(NAS 或 iSCSI)容量,并根据需要移动您的数据。

Racemi Cloud Path 会在临时存储区中将捕获的镜像的副本保留多久?

成功捕获后,保存的镜像会在临时存储区中保留 7 天。在此之后,将会删除保存的镜像。如果在这 7 天内来源 VM 未更改,则无需重新捕获它。您可以在一个或多个部署操作中,使用同一个保存的镜像在 SoftLayer 中创建多个目标 VM。在 Racemi Cloud Path Web 门户中的镜像库中可以看到所有保存的镜像。

安装 Racemi Cloud Path 代理后,我在 SCE 中的来源 VM 中执行了一些磁盘配置更改。在使用 Racemi Cloud Path Web 门户启动镜像捕获之前,我是否需要重新启动 Racemi Cloud Path 代理?

需要。Racemi Cloud Path 代理会在启动时读取磁盘布局和配置,以及文件系统配置信息。如果磁盘配置已发生更改,那么您需要重新启动该代理,以便可以使用更新的信息准确地捕获镜像。我们建议您在执行任何磁盘配置更改后重新引导来源 VM。重新引导该 VM 将自动重新启动 Cloud Page 代理。您应从 Racemi 门户启动一个新迁移流程,以便基于更新的磁盘结构创建一个新的 SoftLayer CCI。

我如何从目标服务器(部署在 SoftLayer 上的服务器)删除 Racemi Cloud Path 代理?

Red Hat:

  1. 登录到目标服务器。
  2. 运行 “rpm -qa | grep racemi”。您应看到此输出(依赖于具体的代理版本):
    racemi-blademgmt-linux-2-6-4.3.4-0.i386
  3. 运行 “rpm -e racemi-blademgmt-linux-2-6-4.3.4-0.i386”(使用来自 rpm -qa 输出的文件)

Windows:

  1. 转到 Control Panel
  2. 转到 Programs > Uninstall Programs
  3. 卸载 Racemi DynaCenter

然后从 Racemi Cloud Path 门户中删除该服务器。

我已成功地将工作负载迁移到 SoftLayer。我如何关闭 SCE 中的帐户?

只有主要帐户管理员可以请求关闭您的 SCE 帐户。要关闭该帐户:

  1. 让所有与您的 SCE 帐户有关联的用户删除所有活动的资源,包括 VM 实例、保存的私有镜像、保留的 IP 地址、持久存储卷和服务实例(SCAS 服务)。您可在 SCE 门户中的 Account > Profile 选项卡下的标题 Your IPs 下找到您保留的 IP 地址。

    我们强烈建议 SCE 帐户管理员也在 Account > Administration > Account management > Manage users 下删除 SCE 中的所有用户登录信息。

    在继续删除您的帐户之前,必须删除所有活动的资源,否则您的帐户删除将延迟,您将继续在 SCE 中支付使用费用。
  2. 主要 SCE 帐户管理员会向 isce@us.ibm.com 发送一封电子邮件,请求删除您的帐户。将您的客户名称和客户编号包含在电子邮件中。这些值可在 SCE 门户中的 Account > Profile 选项卡中找到。
  3. 您将收到来自 IBM SCE 团队的一封回执电子邮件,请求确认删除。
  4. 您必须在 72 小时内回复电子邮件,确认您的帐户应删除。在删除您的帐户后,您会收到来自 IBM 的一封确认电子邮件。

在所有活动资源成功删除之前,您仍要负责支付 SCE 中的所有费用。如果您的 SCE 帐户中没有活动资源,在我们收到电子邮件确认您的帐户应该删除时,所有进一步更改都会停止。您不需要执行额外的操作来删除您对 SCE 中的高级服务的订阅:VPN、VLAN、Advanced support、Premium support 和保留的容量合同。但是,如果您不采取任何操作来删除 SCE 帐户,那么在 2014 年 1 月 31 日之前,您可能被收取活动资源或高级服务订阅的费用。

如果我需要获得可用材料以外的帮助,是否有途径联系 IBM 获取帮助?

有关将工作负载迁移到 SoftLayer 的问题,请联系 Migr8Me@us.ibm.com


业务合作伙伴

SoftLayer 是否拥有业务合作伙伴计划?

有,SoftLayer 提供了多个选项来满足各种业务模型的需求。请在 http://www.softlayer.com/partners/ 上了解有关的更多信息。

我目前是一名 IBM 业务合作伙伴。我需要知道有关迁移的哪些内容?我如何联系参与 SoftLayer 的计划?

IBM 为我们当前的业务合作伙伴举行了一场迁移教育的会话。您可以在 PartnerWorld SoftLayer page 上访问演示和重播。SoftLayer 为当前的 IBM 业务合作伙伴制定了一项计划,与合适的 SoftLayer 渠道产品建立联系。完成 http://www.softlayer.com/ibmpartners 上的表单以开始行动。

我是一个业务伙伴并为我的客户创建了多个 Softlayer 帐户。所有这些帐户有不同的结算日期。我可以同步所有我的账户的结算日期吗?

是的,你可以要求您所有的帐户结算日期通与客户门户上的开放 Softlayer 支持票设置为同的一天。

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