本文重点介绍业务流程管理 (BPM) 的管理方面。管理需要实施监控,以便发掘各种变革机遇。流程设计过程本身就要求我们随时准备做出改变。本文首先概括介绍如何通过度量指标、关键绩效指标 (KPI) 和服务 水平协议 (SLA) 来测量和分析业务应用程序与流程。其次,我们将运用测量和分析结果进一步完善流程模型,在不断改进业务流程的过程中提高性能。再次,我们会讨论如何从 BPM 项目发展成为 BPM 规划。本文的最后一部分会介绍管理业务流程和流程应用程序所需的工具。

Raleigh Center, 国际技术支持组织 , IBM

这本书是由来自世界各地的专家团队国际技术支持组织,Raleigh Center。



2013 年 6 月 03 日

本文重点介绍业务流程管理 (BPM) 的管理方面。管理需要实施监控,以便发掘各种变革机遇。流程设计过程本身就要求我们随时准备做出改变。

本文首先概括介绍如何通过度量指标、关键绩效指标 (KPI) 和服务 水平协议 (SLA) 来测量和分析业务应用程序与流程。其次,我们将运用测量和分析结果进一步完善流程模型,在不断改进业务流程的过程中提高性能。再次,我们会讨论如何从 BPM 项目发展成为 BPM 规划。本文的最后一部分会介绍管理业务流程和流程应用程序所需的工具。

本文包括以下主题:

  • 1 业务流程测量概述
    • 1.1 Performance Data Warehouse
    • 1.2 度量指标
    • 1.3 通过报告制定决策
    • 1.4 通过灵活的流程制定决策
    • 1.5 通过 Optimizer 工具制定决策
  • 2 改进业务流程
    • 2.1 先学会走,再学习跑
    • 2.2 调整指标
    • 2.3 问题是否会影响流程目标
    • 2.4 根本原因是什么?
    • 2.5 应当做出哪些改变
    • 2.6 持续改进
  • 3 从项目延伸到规划
    • 3.1 将 KPI 从项目推广到规划
    • 3.2 端到端监控
  • 4 管理流程

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参考资料

学习

  • developerWorks 业务流程管理学院:获得有关 IBM BPM 解决方案的最新技术资源,包括下载、演示、文章、教程、活动、网络广播等。
  • 业务流程管理新手入门:概述了 IBM BPM 产品家族,为您提供了丰富的资源,帮助您进一步了解您和您的业务人员感兴趣的特定区域。 .
  • IBM 业务流程管理期刊新版:为您提供业务流程管理的文章、视频和专栏,向您展示 IBM BPM 技术如何帮助您从业务流程管理经验中获得最大效益。 .
  • IBM developerWorks 中国 WebSphere 专区:为使用 WebSphere 产品的开发人员准备的技术信息和资料。这里提供产品下载、how-to 信息、支持资源以及免费技术库,包含 2000 多份技术文章、教程、最佳实践、IBM Redbook 和在线产品手册。

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Zone=WebSphere
ArticleID=932414
SummaryTitle=流程管理
publish-date=06032013