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Em cada coluna, a Support Authority discute recursos, ferramentas e outros elementos do IBM® Technical Support disponíveis para produtos WebSphere®, além de técnicas e novas idéias capazes de melhorar ainda mais o seu suporte IBM.
Como sempre, começamos com alguns novos itens de interesse geral para a comunidade WebSphere:
- Agora você pode interagir com o WebSphere eSupport no Twitter!
- Seu ambiente de business process management (BPM) WebSphere contém o WebSphere Process Server? Caso a resposta seja afirmativa e você esteja planejando atualizar o seu ambiente dentro de um ano, não se esqueça de conferir a planilha de migração do WebSphere Process Server.
- A nova ferramenta Open Service Request (SR) da IBM foi lançada no começo de abril no lugar da ferramenta ESR. É possível continuar utilizando o mesmo ID de usuário IBM utilizado no SR para o ESR. Todos os registros de gerenciamento de problema abertos antes do lançamento do SR continuam disponíveis através com a nova ferramenta. Para mais informações, consulte Service Request Overview no IBM Education Assistant.
- Novos lançamentos de manutenção estão disponíveis para as IBM Monitoring and Diagnostic Tools para Java™ - Dump Analyzer e para as extensões WebSphere Application Server para Dump Analyzer no IBM Support Assistant. Essas atualizações contém basicamente correções de defeitos.
- Confira os novos recursos no
WebSphere Commerce Feature Pack 5:
- Fornece uma Web 2.0 Madisons Starter Store com novo design, oferecendo facilidade de uso e customização a compradores.
- Alavanca as tecnologias Web 2.0 através de widgets XML, AJAX e Dojo, possibilitando um processo de compra mais simplificado.
- Fornece suporte cross-channel permitindo Buy Online e Pickup In Store, assim como a integração com soluções de distributed order management (DOM), como Manhattan Associates' DOM.
- Para descobrir as novidades no WebSphere Portal em z/OS, visite o novo WebSphere Portal no z forum e o novo WebSphere Portal no z/OS space.
Continue monitorando os diversos Websites de suporte, bem como esta coluna, para saber novidades sobre outras ferramentas encontradas por nós.
E agora, nosso tópico principal...
O suporte de que você precisa está a apenas um clique de distância
Quando há falhas na resolução de problemas, muitas vezes é necessário consultar diversas fontes de informação. A coluna Support Authority de dezembro de 2008 mostrou como navegar pela base de conhecimentos de informações de suporte para ajudá-lo a obter as informações de que precisa. Para auxiliá-lo ainda mais, a IBM Software Support Toolbar permite o acesso a todos esses recursos com apenas alguns cliques, a partir do seu navegador.
A IBM Software Support Toolbar é parecida com outras barras de ferramentas usadas em navegadores de Web. Ela reúne diversos recursos de suporte para seus softwares IBM, de forma que você possa encontrar e utilizar essa informação de maneira simples e rápida.
Instalando a barra de ferramentas
Começando pelo princípio. A IBM Software Support Toolbar está disponível tanto para o Firefox quanto para o Internet Explorer®. A instalação em qualquer um dos navegadores é simples:
- Acesse o site da IBM
Software Support Toolbar em seu navegador (Figura 1). Caso deseje utilizar a barra de ferramentas com o Firefox, deve fazer o download da mesma e instalá-la usando o Firefox.
Figura 1. Faça o download da barra de ferramentas
- Clique em Clique aqui para iniciar o download (no Internet Explorer) ou Clique aqui para iniciar a instalação (no Firefox).
- Uma ou mais janelas irão se abrir (dependendo do seu navegador) avisando sobre a instalação da barra de ferramentas. Leia o aviso e confira se a fonte para download é ftp.software.ibm.com. Clique no botão Instalar para começar a instalação.
- Confirme o contrato de licença (Internet Explorer) para prosseguir com a instalação.
- Ao ser perguntado sobre o local de instalação da barra de ferramentas (Internet Explorer), aceite o local padrão ou procure um local diferente.
- Reinicie o navegador (o Internet Explorer reinicia automaticamente). Ao reiniciar o navegador, você verá a IBM Software Support Toolbar incluída na área do seu navegador onde se localizam as outras barras de ferramentas. As figuras 2 e 3 mostram a aparência da barra de ferramentas.
Figura 2. Lado esquerdo da barra de ferramentas
Figura 3. Lado direito da barra de ferramentas
O restante deste artigo irá destacar alguns recursos da barra de ferramentas e explicar como os mesmos podem ser utilizados para melhorar o seu suporte de software.
Utilizando a barra de ferramentas
Com a IBM Software Support Toolbar instalada em seu navegador, você pode administrar facilmente as funções da barra de ferramentas utilizando o menu suspenso Options (Figura 4) para:
- Gerenciar a barra de ferramentas
O menu suspenso Options permite que você gerencie a barra de ferramentas:
- selecionando e customizando opções;
- acessando perguntas frequentes sobre a barra de ferramentas,
- enviando feedback para a IBM,
- atualizando a barra de ferramentas,
- desinstalando a barra de ferramentas.
Figura 4. Menu suspenso Options
- Customizar opções da barra de ferramentas
É possível customizar a barra de ferramentas selecionando Options => Toolbar options para alterar a aparência, o escopo da procura e o escopo de informações sobre o produto:
- Modificar o comportamento da barra de ferramentas
Marque ou desmarque qualquer uma das caixas na seção configurável Behaviour Options (Figura 5) para ativar ou desativar o comportamento correspondente. Por exemplo, vamos supor que você deseje que seus termos pesquisados sejam realçados nos resultados da busca e que depois possa iniciar uma nova pesquisa automaticamente, arrastando e soltando texto na caixa de procura. Para fazer isso, seria necessário clicar em Options => Toolbar options e, na seção Behavior Options da página de configuração (Figura 5), selecionar as seguintes opções:
- Show highlight button
- Show Word-find Buttons (generated from search terms)
- Run search drag and drop automatically
Figura 5. Modificar o comportamento da barra de ferramentas
Você não precisa salvar essas configurações. Os recursos são automaticamente atualizados e ativados (ou desativados) ao marcar (ou desmarcar) as opções. - Realçar os resultados da pesquisa
Quando o realce está ativado, um ícone HiLite é exibido na barra de ferramentas (figura 6). Clique no botão para ativar ou desativar o realce de seus resultados de busca.
Figura 6. Botão realçador
No exemplo mostrado na Figura 7, os termos de pesquisa utilizados foram “support authority”. Quando os resultados forem retornados, selecione um dos documentos na lista e, em seguida, clique no botão HiLite para acionar o realce dos termos de pesquisa (como mostrado na figura) ou desative o recurso.
Figura 7. Termos de pesquisa realçados
- Utilizar botões de Localização de Palavras
Continuando com os mesmos resultados de pesquisa, haverá um botão na barra de ferramentas para cada termo de pesquisa isolado. Nesse caso, um botão rotulado como "support" e outro como "authority" (Figura 8).
Figura 8. Botões de localização de palavras
Cada vez que você clicar em um desses botões de localização de palavras, a próxima ocorrência da palavra na página é destacada em azul escuro (Figura 9).
Figura 9. Realce de localização de palavras
- Executar arrastar e soltar de pesquisa automaticamente
A IBM Software Support Toolbar fornece uma forma extremamente rápida de pesquisar em todo o IBM Software Support, arrastando palavras-chave a partir de qualquer janela visível e soltando as mesmas na caixa de procura da barra de ferramentas. Se a opção Run search drag and drop automatically estiver selecionada, a pesquisa será imediatamente iniciada ao soltar um termo ou frase na caixa de procura.
- Modificar o comportamento da barra de ferramentas
- Acessar recursos de suporte de software IBM
A IBM Software Support Toolbar oferece atalhos para a localização de várias informações relevantes para todos os softwares da IBM: Information Management, Lotus®, Rational®, Tivoli®, e WebSphere. A informação disponível inclui:
- Downloads de software.
- Oportunidades de educação.
- Documentação.
- Recursos técnicos.
- Downloads de software.
Ao clicar sobre o logotipo de uma marca de software na barra de ferramentas, aparece um menu que irá levá-lo até a informação de que precisa. Por exemplo, se desejar encontrar um fórum para um produto WebSphere, basta selecionar WebSphere => developerWorks => Forums and Community (Figura 10).
Figura 10. Encontrar fóruns
As opções de barra de ferramentas acima permitem que você controle que softwares aparecem em sua barra de ferramentas e que itens aparecem nos menus suspensos. Simplesmente abra as opções e, em seguida, marque ou desmarque os softwares e recursos para customizar sua barra de ferramentas.
- Procurar recursos de suporte
A IBM Software Support Toolbar também torna simples a pesquisa por diversos repositórios de informação. É possível controlar o escopo da busca, indo de muito amplo (por exemplo, todo o suporte de software IBM) a muito específico (por exemplo, WebSphere APARs). Para realizar uma pesquisa e definir o escopo (Figura 11):
- Entre com o termo a ser pesquisado na caixa de procura.
- Clique no menu suspenso Search.
- Selecione o repositório onde deseja procurar.
Figura 11. Controlando o escopo da procura
- Procurar recursos de suporte aplicáveis a todos os produtos de software da IBM
A IBM Software Support Toolbar simplifica a resolução de problemas e o trabalho com o suporte técnico da IBM, fornecendo todas as ferramentas necessárias para essas tarefas. Por exemplo, a barra de ferramentas pode ajudá-lo a (Figura 12).
- gerenciar solicitações de serviço,
- enviar as informações de diagnóstico reunidas para a IBM,
- utilizar a IBM Passport Advantage,
- utilizar as seguintes ferramentas de suporte:
Figura 12. Suporte de software
A IBM Software Support Toolbar é mais uma ferramenta altamente útil que você pode utilizar para gerenciar seus ambientes de software IBM. Ela oferece acesso a quase todos os recursos de suporte de software disponíveis, diretamente do navegador de Web. Para mais informações, confira as respostas para as perguntas mais frequentes sobre a IBM Software Support Toolbar.
Experimente a barra de ferramentas e veja como ela pode lhe ajudar!
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-
The Support Authority: Se precisar de ajuda com os produtos WebSphere, existem várias maneiras de obtê-la
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Russell Wright has several years of experience developing and supporting data communications and middleware software including WebSphere Application Server. He currently manages the deployment of troubleshooting tools for the IBM Support Assistant and is a developer for the IBM Guided Activity Assistant.
