The Support Authority: A IBM Software Support Toolbar fornece atalhos para recursos de resolução de problemas

Os recursos de suporte para software da IBM ficam literalmente a apenas um clique (ou dois) de distância quando você possui a IBM Software Support Toolbar instalada em seu navegador de Web. Aqui vão algumas informações sobre como utilizar essa ferramenta simples que torna o acesso a documentações, downloads, educação e outras informações técnicas para todos os softwares da IBM mais conveniente que nunca. Este conteúdo é parte do IBM WebSphere Developer Technical Journal.

Russell Wright, WebSphere Serviceability Development, IBM

Russell Wright has several years of experience developing and supporting data communications and middleware software including WebSphere Application Server. He currently manages the deployment of troubleshooting tools for the IBM Support Assistant and is a developer for the IBM Guided Activity Assistant.


nível de autor Contribuidor do
        developerWorks

20/Mai/2009

Em cada coluna, a Support Authority discute recursos, ferramentas e outros elementos do IBM® Technical Support disponíveis para produtos WebSphere®, além de técnicas e novas idéias capazes de melhorar ainda mais o seu suporte IBM.

Isso apenas em...

Como sempre, começamos com alguns novos itens de interesse geral para a comunidade WebSphere:

Continue monitorando os diversos Websites de suporte, bem como esta coluna, para saber novidades sobre outras ferramentas encontradas por nós.

E agora, nosso tópico principal...


O suporte de que você precisa está a apenas um clique de distância

Quando há falhas na resolução de problemas, muitas vezes é necessário consultar diversas fontes de informação. A coluna Support Authority de dezembro de 2008 mostrou como navegar pela base de conhecimentos de informações de suporte para ajudá-lo a obter as informações de que precisa. Para auxiliá-lo ainda mais, a IBM Software Support Toolbar permite o acesso a todos esses recursos com apenas alguns cliques, a partir do seu navegador.

A IBM Software Support Toolbar é parecida com outras barras de ferramentas usadas em navegadores de Web. Ela reúne diversos recursos de suporte para seus softwares IBM, de forma que você possa encontrar e utilizar essa informação de maneira simples e rápida.


Instalando a barra de ferramentas

Começando pelo princípio. A IBM Software Support Toolbar está disponível tanto para o Firefox quanto para o Internet Explorer®. A instalação em qualquer um dos navegadores é simples:

  1. Acesse o site da IBM Software Support Toolbar em seu navegador (Figura 1). Caso deseje utilizar a barra de ferramentas com o Firefox, deve fazer o download da mesma e instalá-la usando o Firefox.
    Figura 1. Faça o download da barra de ferramentas
    Figure 1. Download toolbar
  2. Clique em Clique aqui para iniciar o download (no Internet Explorer) ou Clique aqui para iniciar a instalação (no Firefox).
  3. Uma ou mais janelas irão se abrir (dependendo do seu navegador) avisando sobre a instalação da barra de ferramentas. Leia o aviso e confira se a fonte para download é ftp.software.ibm.com. Clique no botão Instalar para começar a instalação.
  4. Confirme o contrato de licença (Internet Explorer) para prosseguir com a instalação.
  5. Ao ser perguntado sobre o local de instalação da barra de ferramentas (Internet Explorer), aceite o local padrão ou procure um local diferente.
  6. Reinicie o navegador (o Internet Explorer reinicia automaticamente). Ao reiniciar o navegador, você verá a IBM Software Support Toolbar incluída na área do seu navegador onde se localizam as outras barras de ferramentas. As figuras 2 e 3 mostram a aparência da barra de ferramentas.
    Figura 2. Lado esquerdo da barra de ferramentas
    Figure 2. Left side of toolbar
    Figura 3. Lado direito da barra de ferramentas
    Figure 3. Right side of toolbar

O restante deste artigo irá destacar alguns recursos da barra de ferramentas e explicar como os mesmos podem ser utilizados para melhorar o seu suporte de software.


Utilizando a barra de ferramentas

Com a IBM Software Support Toolbar instalada em seu navegador, você pode administrar facilmente as funções da barra de ferramentas utilizando o menu suspenso Options (Figura 4) para:

  • Gerenciar a barra de ferramentas

    O menu suspenso Options permite que você gerencie a barra de ferramentas:

    • selecionando e customizando opções;
    • acessando perguntas frequentes sobre a barra de ferramentas,
    • enviando feedback para a IBM,
    • atualizando a barra de ferramentas,
    • desinstalando a barra de ferramentas.
    Figura 4. Menu suspenso Options
    Figure 4. Options dropdown
  • Customizar opções da barra de ferramentas

    É possível customizar a barra de ferramentas selecionando Options => Toolbar options para alterar a aparência, o escopo da procura e o escopo de informações sobre o produto:

    • Modificar o comportamento da barra de ferramentas

      Marque ou desmarque qualquer uma das caixas na seção configurável Behaviour Options (Figura 5) para ativar ou desativar o comportamento correspondente. Por exemplo, vamos supor que você deseje que seus termos pesquisados sejam realçados nos resultados da busca e que depois possa iniciar uma nova pesquisa automaticamente, arrastando e soltando texto na caixa de procura. Para fazer isso, seria necessário clicar em Options => Toolbar options e, na seção Behavior Options da página de configuração (Figura 5), selecionar as seguintes opções:

      • Show highlight button
      • Show Word-find Buttons (generated from search terms)
      • Run search drag and drop automatically
      Figura 5. Modificar o comportamento da barra de ferramentas
      Figure 5. Change toolbar behaviorVocê não precisa salvar essas configurações. Os recursos são automaticamente atualizados e ativados (ou desativados) ao marcar (ou desmarcar) as opções.
    • Realçar os resultados da pesquisa

      Quando o realce está ativado, um ícone HiLite é exibido na barra de ferramentas (figura 6). Clique no botão para ativar ou desativar o realce de seus resultados de busca.

      Figura 6. Botão realçador
      Figure 6. Highlighter button

      No exemplo mostrado na Figura 7, os termos de pesquisa utilizados foram “support authority”. Quando os resultados forem retornados, selecione um dos documentos na lista e, em seguida, clique no botão HiLite para acionar o realce dos termos de pesquisa (como mostrado na figura) ou desative o recurso.

      Figura 7. Termos de pesquisa realçados
      Figure 7. Highlighted search terms
    • Utilizar botões de Localização de Palavras

      Continuando com os mesmos resultados de pesquisa, haverá um botão na barra de ferramentas para cada termo de pesquisa isolado. Nesse caso, um botão rotulado como "support" e outro como "authority" (Figura 8).

      Figura 8. Botões de localização de palavras
      Figure 8. Word-find buttons

      Cada vez que você clicar em um desses botões de localização de palavras, a próxima ocorrência da palavra na página é destacada em azul escuro (Figura 9).

      Figura 9. Realce de localização de palavras
      Figure 9. Word-find highlights
    • Executar arrastar e soltar de pesquisa automaticamente

      A IBM Software Support Toolbar fornece uma forma extremamente rápida de pesquisar em todo o IBM Software Support, arrastando palavras-chave a partir de qualquer janela visível e soltando as mesmas na caixa de procura da barra de ferramentas. Se a opção Run search drag and drop automatically estiver selecionada, a pesquisa será imediatamente iniciada ao soltar um termo ou frase na caixa de procura.

  • Acessar recursos de suporte de software IBM

    A IBM Software Support Toolbar oferece atalhos para a localização de várias informações relevantes para todos os softwares da IBM: Information Management, Lotus®, Rational®, Tivoli®, e WebSphere. A informação disponível inclui:

    • Downloads de software.
    • Oportunidades de educação.
    • Documentação.
    • Recursos técnicos.
    • Downloads de software.

    Ao clicar sobre o logotipo de uma marca de software na barra de ferramentas, aparece um menu que irá levá-lo até a informação de que precisa. Por exemplo, se desejar encontrar um fórum para um produto WebSphere, basta selecionar WebSphere => developerWorks => Forums and Community (Figura 10).

    Figura 10. Encontrar fóruns
    Figure 10. Find forums

    As opções de barra de ferramentas acima permitem que você controle que softwares aparecem em sua barra de ferramentas e que itens aparecem nos menus suspensos. Simplesmente abra as opções e, em seguida, marque ou desmarque os softwares e recursos para customizar sua barra de ferramentas.

  • Procurar recursos de suporte

    A IBM Software Support Toolbar também torna simples a pesquisa por diversos repositórios de informação. É possível controlar o escopo da busca, indo de muito amplo (por exemplo, todo o suporte de software IBM) a muito específico (por exemplo, WebSphere APARs). Para realizar uma pesquisa e definir o escopo (Figura 11):

    1. Entre com o termo a ser pesquisado na caixa de procura.
    2. Clique no menu suspenso Search.
    3. Selecione o repositório onde deseja procurar.
    Figura 11. Controlando o escopo da procura
    Figure 11. Controlling search scope
  • Procurar recursos de suporte aplicáveis a todos os produtos de software da IBM

    A IBM Software Support Toolbar simplifica a resolução de problemas e o trabalho com o suporte técnico da IBM, fornecendo todas as ferramentas necessárias para essas tarefas. Por exemplo, a barra de ferramentas pode ajudá-lo a (Figura 12).

    Figura 12. Suporte de software
    Figure 12. Software support

Resumo

A IBM Software Support Toolbar é mais uma ferramenta altamente útil que você pode utilizar para gerenciar seus ambientes de software IBM. Ela oferece acesso a quase todos os recursos de suporte de software disponíveis, diretamente do navegador de Web. Para mais informações, confira as respostas para as perguntas mais frequentes sobre a IBM Software Support Toolbar.

Experimente a barra de ferramentas e veja como ela pode lhe ajudar!

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