Nota do editor: Você sabe muito sobre esse tópico? Deseja compartilhar seu conhecimento? Participe hoje do programa wiki do software IBM Lotus.

Introdução

“Medir é saber. Se não puder medir algo, não poderá aprimorá-lo.” -- Lord Kelvin

No núcleo da eficácia do WebSphere Portal está a capacidade de medir se o portal está atendendo a seus objetivos e se as melhorias planejadas no portal conseguiram o impacto desejado. Entretanto, na prática, medir a eficácia do portal é algo obscuro. Em geral, os sites de portal não têm as ferramentas, as técnicas e as métricas empíricas necessárias para realizar uma medição significativa.

Este artigo descreve as tecnologias e as ferramentas disponíveis que podem ser usadas para monitorar o uso do portal, incluindo a analítica do site WebSphere Portal, a analítica do portlet de renderização do IBM Lotus® Web Content Management, a criação de log de personalização do WebSphere Portal e as várias ofertas comerciais e de software livre.

Este artigo também compara essas ferramentas e tecnologias, fornecendo diretrizes de uso em vários cenários e os padrões de design e as boas práticas sobre o acompanhamento do uso do portal.

O artigo também mostra como interpretar as estatísticas de uso do portal para criar pontuações quantitativas de eficácia do portal por meio de várias técnicas e vários exemplos. Essas técnicas possibilitam mapeamentos entre estatísticas de uso, objetivos de portal priorizados e a natureza do uso do portal.

Por fim, ele termina mostrando como analisar as pontuações de eficácia do WebSphere Portal para determinar as próximas etapas que podem ser seguidas para que se possa melhorar a eficácia.

Pré-requisitos

Para obter o máximo deste artigo, é preciso ter pelo menos noções básicas dos conceitos e do uso do WebSphere Portal e, preferivelmente, alguma experiência prática com o modo como o WebSphere Portal afeta as várias pessoas dentro da organização.

Este artigo pode ser útil para qualquer um que trabalhe com o gerenciamento do WebSphere Portal, particularmente com relação aos aspectos administrativos e organizacionais.

Voltar para parte superior

Medindo a eficácia: Uma visão geral

UM portal é geralmente concebido para fornecer detalhes significativos, mas, frequentemente, esses benefícios são considerados intangíveis. Este artigo mostra como avaliar, quantificar e atribuir o impacto a esses benefícios.

A medição da eficácia do portal pode ser vista conceitualmente como a diferença entre ter o portal disponível e não ter o portal disponível. Essa medição incorpora o impacto que o WebSphere Portal pode ter sobre várias comunidades e seus benefícios gerais para a organização.

A Tabela 1 mostra os visitantes típicos do portal e seus benefícios potenciais.

O processo de medir a eficácia do WebSphere Portal consiste nestas tarefas:

• Monitoramento de uso e satisfação
• Determinação das prioridades e dos critérios de impacto principais para a construção de métricas
• Criação do modelo de valor do WebSphere Portal

A Figura 1 mostra esse processo.

Voltar para parte superior

Acompanhamento de uso e satisfação do portal

Após a ativação do portal haverá questões importantes a serem abordadas, tais como se o portal está atendendo às expectativas e como está sendo usado:

• Qual é o grau de satisfação dos usuários com o portal?
• Quais são as reclamações mais frequentes dos usuários sobre o portal? O número de reclamações está aumentando, estável ou diminuindo?
• Quantos usuários estão acessando o portal e quando é o pico de uso? O uso está aumentando, estável ou diminuindo?
• Quais são os perfis dos usuários que acessam o portal com mais frequência? Quanto tempo os usuários gastam na página Dashboard? A atividade do usuário pode estar correlacionada aos perfis ou a qualquer evento externo conhecido?
• Qual é o tempo médio para um item de conteúdo ficar obsoleto? Qual é o número médio de consultas de pesquisa para que os usuários encontrem o que estão procurando?
• Quais funções e aplicativos do WebSphere Portal os usuários acessam mais?

Não existe uma forma única de responder essas perguntas; em vez disso, elas podem ser abordadas por meio de uma combinação de técnicas. A Tabela 2 descreve algumas das técnicas disponíveis.

A Figura 2 mostra um fragmento do arquivo de log da analítica do site do WebSphere Portal para analítica do lado do servidor.

Consulte o artigo do developerWorks®, “IBM WebSphere Developer Technical Journal: 'Using portal analytics with open-source reporting tools'”, para abordagens de ferramenta de software livre, a fim de processar o arquivo de log para gerar relatórios de uso. Essas ferramentas de geração de relatório oferecem um meio de baixo custo de obter insights das características gerais de tráfego pela Web do portal geral e das porções do portal que estão sendo usadas pesadamente.

Há também produtos comerciais mais avançados disponíveis para realizar monitoramento em tempo real do WebSphere Portal e fornecer em um painel a análise detalhada da atividade do portal. Alguns exemplos de fornecedores que oferecem tais produtos são Webtrends e Coremetrics, conforme discutido no documento “IBM WebSphere Portal version 6.1.5 Tracking and Reporting Using Webtrends” (IBM WebSphere Portal versão 6.1.5 Acompanhamento e geração de relatórios com o uso de Webtrends).

Voltar para parte superior

Processo em cinco etapas para medir a eficácia

Os dados de satisfação e uso do WebSphere Portal podem ser correlacionados para as metas de negócios, a fim de determinar a eficácia. Essa correlação pode ser vista como um processo em cinco etapas:

1. Mapeie as metas de negócios para os recursos de suporte do WebSphere Portal.
2. Desenvolva os recursos do WebSphere Portal em artefatos de design que podem levar ao monitoramento de atividades de portal específicas.
3. Atribua fórmulas de impacto às atividades do WebSphere Portal monitoradas com base no tráfego e no valor de negócios associado.
4. Construa proporções de impacto com base no impacto antecipado e no impacto medido.
5. Desenvolva uma classificação de eficácia geral com base em vários critérios, incluindo proporções de impacto, pesquisas de satisfação do usuário, relatórios de problemas e estudos de capacidade de uso.

A Figura 3 mostra estas cinco etapas.

Etapa 1. Mapear metas de negócios para recursos de portal: Exemplo do portal Financial Representatives Insurance

A primeira etapa na determinação da eficácia do WebSphere Portal é identificar as metas de negócios, com as prioridades dessas metas, e mapeá-las para as tecnologias de portal aplicáveis.

Vamos mostrar esse conceito usando o exemplo do portal hipotético Financial Representatives Insurance, que oferece informações e serviços a representantes em campo independentes.

A Tabela 3 mostra um exemplo de mapeamento das metas de negócios do portal de seguros para os recursos de servidor do WebSphere Portal.

Etapa 2. Identificar as atividades do WebSphere Portal a serem medidas

A próxima etapa é mapear os requisitos e os recursos do portal derivados da Etapa 1 para os aspectos do design do portal, de forma que seja possível identificar as atividades do WebSphere Portal a serem monitoradas.

A Tabela 4 mostra um exemplo de mapeamento dos aspectos do design do portal para as atividades do WebSphere Portal monitoradas com o portal de seguros de amostra.

Etapa 3. Criar fórmula de impacto

Nesta etapa, as atividades monitoradas na Etapa 2 são incorporadas a um conjunto de fórmulas de impacto. Essa tarefa pode ser executada pela associação de uma pontuação de valor à meta de negócios associada à atividade do WebSphere Portal monitorada e sua combinação com os dados de tráfego do portal referentes à atividade.

A Tabela 5 descreve essa etapa para o portal de seguros de amostra.

Etapa 4. Criar proporções de impacto da atividade do WebSphere Portal

Criamos as pontuações quantitativas para avaliar o impacto das atividades usando as fórmulas da Tabela 5. A pontuação de impacto antecipada, baseada nas expectativas originais do portal, e a pontuação de impacto medida são criadas, portanto, é possível criar uma proporção de impacto do que foi medido em comparação com o que foi antecipado.

A Tabela 6 descreve o processo de geração de proporções de impacto com o portal de seguros de amostra.

NOTE: É feita as médias das proporções de impacto das atividades monitoradas para se criar a proporção de impacto geral no portal.

Etapa 5. Criar classificação de eficácia do WebSphere Portal

A medição do impacto das atividades, como descrito anteriormente, é apenas uma das várias dimensões para se avaliar a eficácia do WebSphere. As proporções de impacto da atividade no portal podem ser combinadas com as medições de satisfação do usuário, os relatórios de ticket de problemas e os estudos de capacidade de uso para se criar uma classificação de eficácia geral (consulte a Tabela 7).

O valor de 55,35 para a proporção de eficácia geral está abaixo das expectativas, levando a uma classificação “C” para o nosso portal de amostra; um intervalo de portal-eficácia-proporção de 80 a 100 por cento em nosso exemplo ganhará uma classificação “A”).

Agora, vamos analisar como melhorar a eficácia do portal Insurance de amostra para pelo menos “B”.

Voltar para parte superior

Ajustando a eficácia do WebSphere Portal

Os dados das Tabelas 1 a 7 fornecem algumas métricas-chave que permitem melhorar a eficácia do WebSphere Portal. Por exemplo, a Tabela 6 mostra que a inicialização do aplicativo eMyClient pelo portal é um terço do seu valor antecipado; além disso, há complementos significativos nos níveis de acesso a conteúdo antecipado para os produtos Portfolio e Annuities.

Algumas das novas estratégias para melhorar a eficácia podem incluir o seguinte:

• Melhorar o acesso ao aplicativo eMyClient. Colocar o ícone de inicialização do aplicativo eMyClient na página inicial do portal e adicionar novo conteúdo, destacando a disponibilidade do eMyClient.
• Melhorar a qualidade do conteúdo de Portfolio e Annuities. Aumentar o novo conteúdo disponível para os produtos Portfolio e Annuities acelerando o processo de aprovação de conteúdo.

Essas duas estratégias são apenas um começo; os objetivos da medição da eficácia do WebSphere Portal são criar um ciclo de refinamento e medição contínuo.

Voltar para parte superior

Conclusão

É possível medir sistematicamente a eficácia do WebSphere Portal correlacionando as metas de negócios às atividades monitoradas no portal. Essa abordagem permite a compilação de métricas que podem orientá-lo em ações específicas para melhorar a eficácia, que faz parte da garantia de que o portal está alinhado para o sucesso.

Recursos

• Participar do fórum de discussão.
  
  
• Leia o artigo do wiki do WebSphere Portal, "Site analytics and optimization".
  
  
• Leia o White Paper do developerWorks, "Site analytic support in IBM WebSphere Portal 6.1.5".
  
  
• Consulte o IBM WebSphere Portal Version 6.1.5 Information Center.
  
  
• Consulte a zona IBM developerWorks WebSphere Portal.
  
  
• Participe da wiki do WebSphere Portal Family.
  
  

Sobre o autor

Classificar este artigo

Comentários

Voltar para parte superior

Índice

• Introdução
• Medindo a eficácia: Uma visão geral
• Acompanhamento de uso e satisfação do portal
• Processo em cinco etapas para medir a eficácia
• Ajustando a eficácia do WebSphere Portal
• Conclusão
• Recursos
• Sobre o autor
• Comentários

Conheça a IBM da sua cidade

A IBM está mais perto do que você imagina!

---

Saiba mais