 | Nível: Introdutório Amit M. Surana, Software Engineer, IBM
Dattatreya S. Vellal, Software Engineer, IBM
Rajkiran Guru, IT Architect, IBM India Software Labs
08/Set/2009 Neste artigo, fornecemos uma visão geral das ofertas do IBM® LotusLive e descrevemos seus recursos exclusivos. Nos artigos subsequentes nesta série, examinamos cada oferta de forma mais detalhada.
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Introdução
No início dos anos 80, quando as tecnologias ainda estavam amadurecendo, encontrar uma pessoa significava ir fisicamente a um local e conversar com ela. Para uma pessoa de negócios que precisava interagir com muitas pessoas, esta abordagem era um obstáculo, especialmente quando as partes estavam localizadas em diferentes pontos geográficos. O tempo gasto com viagem, o custo adicional, o estresse envolvido e as diferenças geográficas eram todos fatores importantes a considerar ao decidir em realizar uma reunião de negócios.
As ferramentas de colaboração on-line amenizaram bastante essas questões, permitindo uma empresa se concentrar nos negócios em vez de se preocupar com viagens. A IBM percebeu a necessidade de ferramentas de colaboração on-line para gerenciar sua grande corporação e dedicou recursos de pesquisa para o desenvolvimento e a implementação de ferramentas de colaboração internamente. Agora a IBM traz essas ferramentas de colaboração para o mercado em benefício de seus clientes. O LotusLive é um abrangente portfólio dessas excelentes ferramentas de colaboração que são destinadas a organizações de todos os tamanhos, desde empresas de pequeno porte a grandes organizações.
Computação de nuvem e software as a service
A computação de nuvem, como a Web 2.0, pode significar coisas diferentes para pessoas diferentes. A maioria dos especialistas, entretanto, definem a computação de nuvem com um estilo de computação em que os serviços de TI são fornecidos pela Internet. Software as a service (SaaS) é um método de fornecimento de software que emprega o modelo de computação de nuvem. O SaaS utiliza a nuvem para fornecer serviços, mas ele fornece um aplicativo que é possuído, gerenciado e fornecido por um fornecedor, com pouco ou nenhum investimento antecipado por parte do cliente. O aplicativo SaaS é, geralmente, disponibilizado por assinatura e fornece níveis garantidos de serviço. Normalmente, os serviços são disponibilizados por meio de uma taxa fixa de assinatura ou com pagamento com base no uso.
IBM LotusLive
LotusLive (www.lotuslive.com) é um portfólio de serviços on-line, hospedados pela IBM, que fornece soluções escaláveis de e-mail extremamente seguro, Web Conferencing e colaborações. O LotusLive é fornecido por meio do modelo SaaS. Os serviços do LotusLive proporcionam aos usuários novas maneiras para trabalhar de forma mais eficiente com pessoas dentro e fora da empresa, incluindo clientes, parceiros e fornecedores, por uma taxa mensal bastante previsível.
Esses serviços otimizados para empresas não possuem propagandas ou mineração de dados do cliente e não são aplicativos de clientes que foram readaptados para empresas. A integração dos serviços proporciona aos usuários a funcionalidade de três ou mais produtos em uma única oferta.
Uma alternativa de custo reduzido para implementações no local, o LotusLive fornece a funcionalidade certa com custo certo aos usuários de negócios; ele pode economizar tempo e dinheiro fornecendo apenas o que os usuários precisam de forma bem-sucedida. Este modelo de entrega, combinado com a colaboração on-line simplificada, torna mais fácil trabalhar virtualmente com qualquer pessoa, a qualquer hora, em qualquer lugar. O LotusLive oferece três ofertas:
- Web Conferencing, incluindo IBM LotusLive Events e IBM LotusLive Meetings
- Colaboração, incluindo LotusLive Engage e LotusLive Connections
- E-mail, incluindo LotusLive Notes® e LotusLive iNotes®
A Figura 1 mostra as ofertas disponíveis atualmente no portfólio do LotusLive.
Figura 1. Ofertas de serviços
O IBM LotusLive tem como objetivo fornecer serviços flexíveis que se adéquam a uma ampla variedade de requisitos.
- Para organizações que procura hospedar reuniões virtuais on-line que possam acomodar 15, 25 ou 1000 convidados, o LotusLive oferece o LotusLive Meetings. Acessado pela Web, o LotusLive Meetings pode ser usado em quase todos os lugares, a qualquer hora, com qualquer pessoa. O LotusLive Meetings pode ajudar a melhorar a produtividade da equipe, encurtando os ciclos de vendas e contendo custos com viagens.
- Para organizações que realizam vários seminários pela Web ou eventos de treinamento e que desejam recursos de gerenciamento de eventos juntamente com Web Conferencing, o LotusLive oferece o LotusLive Events, um serviço de gerenciamento de eventos on-line.
- Para conectar-se com clientes e colegas de trabalho na organização, o LotusLive oferece uma solução inovadora com o LotusLive Connections. O LotusLive Connections fornece ferramentas de rede social e colaboração on-line integradas para relacionamento interpessoal, mensagens instantâneas de negócios e mais.
- Para organizações que precisam de uma plataforma unificada para conectar parceiros de negócios, compartilhar informações, organizar reuniões on-line e usar recursos de mensagens instantâneas, o LotusLive oferece o LotusLive Engage. O LotusLive Engage é um conjunto integrado de ferramentas que combina sua rede com recursos de Web Conferencing e colaboração.
- Toda organização necessita de um cliente de e-mail completo, com excelentes recursos, segurança e fácil configuração. O LotusLive Notes adota esses requisitos e é um serviço on-line acessado usando o cliente do IBM Lotus Notes. Este serviço suporta todos os recursos de um cliente instalado localmente, conectado aos serviços de backend do IBM Lotus Domino® hospedados pela IBM.
- Para os trabalhadores corporativos que atualmente não possuem acesso ao e-mail corporativo ou àqueles que possuem muitos recursos completos de colaboração que não usam, o LotusLive oferece uma solução diferente na forma do LotusLive iNotes. O LotusLive iNotes é um serviço de correio da Web on-line que apresenta recursos essenciais de e-mail, calendário e contatos, administração em múltiplos níveis e interfaces registradas. O LotusLive iNotes pode coexistir com uma solução de e-mail no local já existente, ou ele pode ser operado como uma solução independente.
Essas ofertas, quando usadas juntas, podem ajudá-lo a ser mais produtivo nos negócios. As organizações podem optar por usar serviços ou combiná-los com servidores locais tradicionais de diversas formas para atender suas necessidades.
Por exemplo, uma solução híbrida é comprar a oferta LotusLive iNotes e integrá-la ao seu correio local da empresa. O LotusLive iNotes ajuda a reduzir o custo de licenciamento de clientes de e-mail locais para cada usuário na organização que talvez não sejam necessários.
O LotusLive fornece às organizações interessadas uma variedade de soluções híbridas com base em seus requisitos.
Click to Cloud
O LotusLive é construído usando padrões abertos com base na Web e arquitetura aprovada pelo mercado. O modelo aberto de negócios permite que o LotusLive seja facilmente integrado com aplicativos adquiridos de um outro fornecedor.
Click to Cloud é a capacidade de vincular diretamente soluções locais a serviços do LotusLive; isso pode ajudar os clientes estendendo o valor de seus investimentos existentes tornando mais fácil a ponte de soluções pelo firewall até a nuvem. Por exemplo, as atividades do LotusLive podem ser acessadas usando um plug-in do Lotus Notes que pode ser executado em um sistema de desktop do funcionário dentro da organização. O plug-in de atividades do LotusLive possibilita que os usuários trabalhem off-line com atividades e façam a sincronização com o LotusLive quando estiverem on-line. Semelhantemente, o plug-in da biblioteca de armazenamento e compartilhamento pode permitir que os usuários façam upload, compartilhem, editem ou excluam qualquer arquivo. Um outro exemplo é o plug-in LotusLive Meetings para Lotus Sametime, que permite iniciar reuniões na nuvem com seus contatos a partir de seu ambiente interno do IBM Lotus Sametime®.
LotusLive Mobile
O LotusLive Mobile, agora em seu estágio beta, é uma iniciativa para tornar todos os serviços do LotusLive disponíveis em telefones inteligentes e outros dispositivos móveis. O aplicativo do telefone inteligente permite o acesso aos serviços de rede e colaboração do LotusLive, incluindo serviços de Webcasting, mensagem instantânea e mais, a partir do dispositivo móvel. O LotusLive Mobile permite que seus usuários colaborem em constante atividade usando telefones inteligentes RIM BlackBerry e outros dispositivos móveis. O aplicativo permite que usuários participem de reuniões enquanto ouvem, simultaneamente, à conferência de áudio para usufruírem da Web Conferencing móvel.
A versão beta do LotusLive Mobile fornece recursos como participação em reuniões, visualização da lista completa de participantes, bate-papo com participantes durante a reunião e ajuste a tela de apresentação usando recursos de zoom.
Recursos de administração
Os administradores do LotusLive criam e mantêm informações organizacionais em termos de licenças permitidas, marcas e criação de chaves de segurança, por exemplo. O LotusLive também oferece recursos de administração de alta granularidade para clientes. O administrador da organização pode fazer o seguinte:
- Gerenciar fornecimento e desprovimento de usuários na organização.
- gerar relatórios e notas executivos para uso do LotusLive Meetings. O relatório gerado está no formato XML e consiste em detalhes sobre o uso de reuniões e listas de hosts e participantes.
- Modificar o perfil da empresa e alterar temas de empresas.
Recursos de segurança
Os controles de segurança implementados para LotusLive fornecem privacidade e autorização controlada a informações sigilosas enquanto permite operações de negócios.
A abordagem de segurança do LotusLive Engage tem como base três pilares:
- Uma infraestrutura extremamente segura. O LotusLive Engage é implementado em um centro de dados protegido, que fornece proteção física a sistemas e dados. A segurança de rede é fornecida pelos firewalls de alto desempenho e altíssimo nível de segurança. Todas as comunicações dos clientes são criptografadas com algoritmos de criptografia avançada, por meio de chamadas SSL no HTTP e por meio de RC2 no protocolo do sistema de mensagens instantâneas Lotus Sametime. Os backups do sistema são criptografados.
- regras de execução de política. A política de autenticação do LotusLive é fornecida pelo software IBM Tivoli® Access Manager, que fornece conexão única para usuários registrados em todos os componentes do LotusLive e autentica esses usuários uns com os outros. Usuários não registrados (e não autenticados) são permitidos para participação em reuniões.
- Segurança centrada em pessoas. O LotusLive Engage fornece segurança no contexto de colaboração de negócios com colegas, parceiros e clientes. Por exemplo, há uma única visualização de um arquivo que fornece todas as informações de compartilhamento e upload, fornecendo ao usuário informações completas sobre a segurança desse arquivo no contexto do uso do arquivo. Ela mostra com quem um arquivo tem sido compartilhado, quem transferiu por download qual versão e quais comentários foram realizados em um arquivo.
Algumas organizações talvez desejem autenticar seus membros diretamente para o LotusLive, controlando todos os aspectos das credenciais de autenticação de seus usuários. O IBM Tivoli Federated Identity Manager fornece suporte aos provedores de serviços, tal como o LotusLive, para aceitação de asserções de identidade a partir de organizações, usando protocolos com base em padrões como SAML e
OpenID. A integração de parceiros também pode necessitar de controles de autorização para permitir que aplicativos específicos acessem dados de usuários; OAuth pode fornecer esses controles.
Figura 2. Integração de parceiros e ISV
O LotusLive é destinado a fornecer uma solução de negócios completa para clientes. O LotusLive suporta a integração de aplicativos de parceiros de negócios. Atualmente, a IBM anunciou parcerias com Skype, LinkedIn e Salesforce.com que fornecem soluções colaborativas integradas para seus clientes em todo o mundo.
A parceria com a LinkedIn, uma rede social on-line de profissionais de negócios, permite que os usuários do LotusLive procurem por perfis públicos na rede LinkedIn e, em seguida, colaborem instantaneamente com esses usuários usando serviços do LotusLive.
A integração de serviços do Salesforce.com com os serviços do LotusLive dentro de suas soluções CRM ajuda a simplificar e melhorar as interações com os clientes. As empresas podem estender o trabalho de gerenciamento de clientes e oportunidades realizado no aplicativo de CRM da Salesforce com a capacidade colaborativa do LotusLive.
O LotusLive também possui uma parceria com Skype para integrar voz e vídeo com o LotusLive para proporcionar uma experiência direta em comunicações. Esta integração permite que clientes do LotusLive chamem contatos Skype a partir de seus contatos LotusLive. As reuniões via Web com chamadas Skype podem reduzir o custo total da hospedagem de reuniões.
Conclusão
O LotusLive permite aos usuários a troca de informações e a reunião on-line para colaboração sem preocupações com segurança.
Recursos
Sobre os autores | | | Amit Surana has been with IBM India Software Labs from November 2007. Amit is currently part of the LotusLive Integration development team focusing on integration of various products and services in LotusLive for customers. His research and development interests cover a broad range of current technology trends including Atom, REST, JAX-WS, OSGi, OpenSource, Web 2.0, and Eclipse related technologies. You can reach him at amitsurana@in.ibm.com.
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| | | Dattatreya S Vellal has worked for with IBM India Software Labs since July 2007. He is associated with the LotusLive team for usability testing and LotusLive usage scenario development. His area of interests includes Eclipse-based technologies, Expeditor on devices, and cloud computing. You can reach him at davellal@in.ibm.com. |
| | | RajKiran Guru has been working with IBM since 1999. He is the Technical Lead and Architect for the LotusLive Customers Integration Center. Guru also plays the role of Technical Evangelist, enabling partners, customers, and IBMers on LotusLive capabilities. He has published several articles for developerworks and external publications and has co-authored two IBM Redbook publications. You can reach him at Rajkirang@in.ibm.com. |
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