A integração das Ferramentas de Diagnóstico IBM Cognos e do IBM Support Assistant (ISA) permite que você economize tempo e esforços, ajudando a resolver seus problemas de software com mais rapidez. Após seguir as etapas de integração descritas neste artigo, você poderá facilmente fornecer aos analistas de suporte do IBM Cognos informações detalhadas e dados atualizados referentes aos seus Registros de Gerenciamento de Problemas (PMRs).
Dentre as razões que tornam interessante o uso do ISA e das Ferramentas de Diagnósticos Cognos estão:
- Fácil recuperação de seus dados atualizados e de informações de diagnóstico detalhadas, com apenas um clique
- Solução mais rápida dos seus PMRs
- Menos tempo gasto na coleta manual de dados
Ferramentas de Diagnóstico Cognos
O IBM Cognos fornece diversos diagnósticos para ajudá-lo a rapidamente solucionar e identificar seus problemas de software. Essas ferramentas são automatizadas para auxiliar significativamente na redução do tempo gasto na coleta manual de dados.
Os diagnósticos abrangem diversos produtos IBM Cognos, por exemplo:
Há ainda um conjunto de ferramentas de diagnóstico especiais para o SDK do IBM Cognos 8:
- Ferramenta IBM Cognos 8 Dispatcher
- Analisador de Especificação de Relatórios
- Navegador do Gerenciador de Conteúdo do IBM Cognos 8 BI
Os Diagnósticos de Verificação de Integridade a seguir verificam se seu software instalado atualmente é compatível com o produto Cognos especificado. São ótimas ferramentas para serem executadas antes da instalação de produtos Cognos.
- Verificação de Integridade do IBM Cognos 8 BI
- Verificação de Integridade do IBM Cognos 8 Controller
- Verificação de Integridade do IBM Cognos 8 Planning
O diagnóstico Visão Geral do Sistema é um diagnóstico geral que recupera informações sobre seu sistema e também restaura o arquivo cmplst.txt. Os comandos do sistema usados para coletar dados são comandos específicos que ajudam a depurar produtos IBM Cognos.
Para obter uma lista dos diagnósticos Cognos, acesse Ferramentas de Diagnóstico e Utilitários Cognos.
Como integrar o ISA e as Ferramentas de Diagnóstico Cognos
O Ambiente de Trabalho IBM ISA é oferecido como download gratuito. Consulte a seção Recursos deste artigo para encontrar o link para a página de download do ISA.
Após baixar e instalar o Ambiente de Trabalho ISA, siga as etapas abaixo para integrar o ISA e as Ferramentas de Diagnóstico Cognos:
- Inicie o Ambiente de Trabalho ISA.
- Na barra de menus,
selecione Atualizar -> Localizar Novo -> Complementos de Produtos (Figura 1) para localizar complementos de novos produtos.
Figura 1. Selecionando Complementos de Produtos no Support Assistant
- Essa ação abre a caixa de diálogo Localizar Complementos de Novos Produtos.
Na tela Complementos de Produto a Serem Instalados (Figura 2), encontre e expanda a pasta Gerenciamento de Informações.
Marque a caixa de seleção ao lado de Cognos 8 Business Intelligence 8.x e clique em Avançar.
Figura 2. Selecionando o Cognos 8 Business Intelligence 8.x
- Na tela Licenciamento de Complementos a Serem Instalados (Figura 3),
selecione o botão de opções que indica que você aceita os termos do contrato de licença e clique em Avançar.
Figura 3. Aceitando o contrato de licença
- Na tela de resumo (Figura 4), clique em Concluir.
Figura 4. Resumo dos complementos selecionados a serem instalados
- Na caixa de diálogo Instalar/Atualizar (Figura 5), clique em Sim para indicar que deseja reiniciar o Ambiente de Trabalho ISA.
Figure 5. Reiniciando o Ambiente de Trabalho para ativar o complemento.
- O restante das etapas nesta seção descreve como usar o Ambiente de Trabalho ISA para
executar e utilizar o diagnóstico Visão Geral do Sistema Cognos. Na tela Ambiente de
Trabalho, na guia Início do Ambiente de Trabalho ISA (Figura 6), clique em Analisar Problema.
Figura 6. Tela de Boas-vindas do ISA - Iniciando o processo de análise
- Essa ação leva você até a guia Analisar Problema (Figura 7). Uma vez que a Visão Geral do Sistema é um diagnóstico geral e não é específico de nenhum produto, ela aparece abaixo de todos os produtos Cognos listados no título Selecionar um Coletor. Para adicionar um diagnóstico Visão Geral do Sistema à Fila do Coletor, selecione Visão Geral do Sistema em um dos produtos Cognos e clique em Adicionar.
- Para começar a executar o coletor do diagnóstico Visão Geral do Sistema, clique em Coletar Tudo.
Figura 7. Adicionando o diagnóstico à Fila do Coletor
- Depois que o coletor começa a ser executado, seus detalhes de status e
progresso aparecem abaixo do título Status do Coletor (Figura 8).
Figura 8. Detalhes de status e andamento do coletor
- Quando o coletor termina, seu status é alterado para Concluído e o indicador
de progresso é totalmente preenchido (Figura 9).
Além disso, na parte inferior dos detalhes de progresso, você deve ver um rótulo
chamado Resultado Coletado, seguido por um link para um arquivo zip que contém os resultados do coletor.
Para abrir o arquivo zip, clique no link.
Figura 9. Link para Resultados Coletados
- Os três arquivos contidos no arquivo zip são dos tipos log, txt, e xml.
Extraia o conteúdo do arquivo zip de forma que os três arquivos sejam
colocados no seguinte diretório:
…autopdzip\temp\IBMCognosDiagnostic\SilentMode_SystemOverview - Agora, você pode visualizar os resultados do coletor em formato de texto ou XML
abrindo o arquivo txt ou xml, respectivamente (Figura 10).
Figura 10. Três arquivos de diagnóstico
Este artigo forneceu uma breve introdução ao Ambiente de Trabalho ISA, que o ajuda na determinação de problemas envolvendo os produtos de software IBM. Juntamente com os links para as diversas Ferramentas de Diagnóstico IBM Cognos, o artigo também ofereceu instruções passo a passo para a integração das Ferramentas de Diagnóstico IBM Cognos e do ambiente de trabalho. Essa integração oferece a capacidade de fornecer, com facilidade, informações detalhadas e dados atualizados aos analistas de suporte do IBM Cognos, o que pode ajudá-lo a reduzir o tempo e esforço necessários para solucionar seus problemas de software referentes ao Cognos.
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