Une mise en marché pour que vos clients vous en redemandent

S'appuyant sur des connaissances en temps réel et sur la puissance de l'informatique cognitive, les solutions IBM Commerce pour la mise en marché ouvrent la porte à des interactions humaines plus riches. Surprenez et ravissez vos clients en leur proposant des expériences personnelles et pertinentes, au moment idéal. Des expériences qu leur vont droit au cœur et permettent de créer des liens indissolubles. Personnalisez les interactions par individu, dans tous les canaux, sur tous les appareils et à tout moment. Créez des relations parfaitement fluides qui favorisent l'achat et incitent le client à défendre votre marque.

Nuage de mise en marché IBM

Logiciels de mise en marché IBM

 
Homme souriant tout en tapant au clavier

«Je veux concevoir et automatiser rapidement des expériences clients numériques cohérentes.»

Avec les solutions de mise en marché numérique d'IBM, vous avez accès à des données sur les habitudes des consommateurs provenant de diverses sources, et vous pouvez vous en servir pour façonner et encourager des interactions personnalisées avec les clients en temps quasi réel. Vous pouvez également créer une identité client unique et offrir une expérience client personnalisée cohérente entre divers canaux — messagerie, mobilité, web et réseautage social — pour hausser les taux de conversion et la valeur des commandes en ligne.

«Avec la mise en marché numérique, je veux... »

Créer facilement des courriels à la fois pertinents et intéressants

Distribuer du contenu personnalisé à tous les canaux numériques

Éveiller l'attention des utilisateurs qui se servent de mes applications mobiles au bon moment et au bon endroit

Promouvoir la collaboration dans mon équipe pour concevoir des expériences clients, et les améliorer continuellement

Interagir avec mes clients de façon fructueuse au moyen de canaux sociaux

Comprendre les parcours que les clients empruntent entre les canaux et les points de contact

Homme consultant son téléphone intelligent

«Je veux trouver des clients potentiels, les évaluer et les alimenter.»

Les solutions de gestion des clients potentiels d'IBM vous aident à bien gérer les opportunités et à les alimenter, ainsi qu'à maximiser votre budget de mise en marché. Comprendre le comportement des clients potentiels et les classer en fonction de leurs habitudes est un moyen de s'assurer que ce sont les opportunités sérieuses qui se rendent jusqu'à l'équipe de vente, au bon moment.

«Avec la gestion des clients potentiels, je veux... »

Classer les clients actuels et potentiels en fonction de leur comportement, et les acheminer pour suivi

Créer des campagnes qui alimentent mes clients potentiels jusqu'à ce qu'ils achètent

Créer facilement des courriels à la fois pertinents et intéressants

Éveiller l'attention des utilisateurs qui se servent de mes applications mobiles au bon moment et au bon endroit

Interagir avec mes clients de façon fructueuse au moyen de canaux sociaux

Distribuer du contenu personnalisé à tous les canaux numériques

Promouvoir la collaboration dans mon équipe pour concevoir des expériences clients, et les améliorer continuellement

Comprendre les parcours que les clients empruntent entre les canaux et les points de contact

 
Homme songeur devant son ordinateur portable

«Je veux comprendre — quoi, pourquoi, comment — les habitudes de mes clients.»

L'analytique des clients peut vous dire qui sont vos clients, ce qu'ils font, ce qu'ils veulent, et quand et comment les joindre. Doté de données exploitables, vous pouvez dès lors créer des expériences personnalisées susceptibles de multiplier les ventes et de hausser le taux de fidélisation.

«Avec l'analytique de l'expérience client, je veux... »

Voir ce que mes clients font dans les canaux numériques et mobiles

Comprendre les parcours que les clients empruntent entre les canaux et les points de contact

Détecter les tendances en ce qui a trait à mes propriétés et à ma mise en marché numériques

Femme utilisant une tablette

«Je veux promouvoir la collaboration dans mon équipe pour concevoir des expériences clients, et les améliorer.»

Les solutions IBM pour la conception de parcours permettent aux spécialistes de la mise en marché de collaborer entre eux, ainsi que de concevoir et d'améliorer l'expérience des clients. Cette approche inédite comprend les interactions en ligne et hors ligne. Elle permet de démarrer la conception en trombe grâce à des connaissances concrètes sur le parcours du client. D’une grande souplesse, elle vous aidera à créer des expériences sur mesure par segment.

«Avec la conception de parcours, je veux... »

Promouvoir la collaboration dans mon équipe pour concevoir et améliorer des expériences clients

Comprendre les parcours que les clients empruntent entre les canaux et les points de contact

 
Une femme tenant une tablette

«Je veux bâtir des relations avec la clientèle et faire croître le tout en ligne et hors ligne.»

Les possibilités de mise en marché omnicanal d'IBM peuvent vous aider à éveiller l'intérêt de milliers — ou de millions — d'individus en contexte en leur envoyant le bon message par le bon canal au bon moment. Trouvez et respectez les préférences de chaque client, puis concevez, exécutez et mesurez rapidement et rentablement des communications axées sur vos découvertes pour de multiples segments de vos canaux, en ligne et hors ligne. Les solutions de mise en marché omnicanal IBM intègrent d'autres solutions de mise en marché IBM, ce qui vous permet de commencer n'importe où, et de croître dans n'importe quelle direction.

«Avec la mise en marché omnicanal, je veux... »

Créer des campagnes élaborées fonctionnant dans tous les canaux

Optimiser ma stratégie de communication pour offrir de meilleures expériences et afficher un meilleur rendement

Mieux maîtriser mes budgets et mes processus de mise en marché

Un homme et une femme assis à une table de réunion

«Je veux offrir des contenus, des offres et des recommandations pertinents.»

Les solutions IBM pour la personnalisation en temps réel peuvent vous aider à approfondir vos relations avec vos clients en diffusant des offres et des recommandations pertinentes au bon moment. Une meilleure interaction avec les clients se traduit par une hausse des taux de conversion et de fidélisation, en plus d'augmenter la valeur pour le client durant tout le cycle de vie.

«Avec la personnalisation en temps réel, je veux... »

Diffuser à chaque client, dans chaque interaction, une offre et un message pertinents et personnalisés

Personnaliser de façon dynamique les recommandations de produits et les contenus pour chaque client

Améliorer les taux de ventes croisées et de fidélisation