Mise en marché

«Je veux créer des expériences qui ravissent mes clients et tissent des liens indissolubles.»

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Vers le bas

Une mise en marché pour que vos clients vous en redemandent

Le client a toujours raison, et il est en droit de s'attendre à en recevoir plus. Il ne veut pas faire partie d'un segment de marché ciblé. Il veut qu'on l'apprécie et qu'on s'adresse à lui en tant qu'individu. IBM peut vous aider à dépasser cette attente et à ravir les clients avec des expériences personnelles et pertinentes qui leur sont offertes à point nommé. Ce sont ces moments qui vont droit au cœur du client et qui tissent des liens indissolubles. Adaptez les interactions pour chaque individu en fonction des canaux, des appareils et du moment afin d’accroître le commerce consommateur-entreprise (C2B).


Témoignages de clients exploitant les solutions de mise en marché IBM

Nuage de mise en marché IBM

Logiciels de mise en marché IBM

Homme qui sourit tout en tapant

«Je veux concevoir et automatiser rapidement des expériences clients numériques cohérentes.»

Avec les solutions de mise en marché numérique d'IBM, vous avez accès à des données sur les habitudes des consommateurs provenant de diverses sources, et vous pouvez vous en servir pour façonner et encourager des interactions personnalisées avec les clients en temps quasi réel. Vous pouvez également créer une identité client unique et offrir une expérience client personnalisée cohérente sur divers canaux (messagerie, appareils mobiles, Web et réseaux sociaux) pour hausser les taux de conversion et la valeur des commandes en ligne.

«Avec la mise en marché numérique, je veux... »



Homme lisant quelque chose sur son téléphone intelligent

«Je veux trouver des clients potentiels, les évaluer et les alimenter.»

Les solutions de gestion des clients potentiels d'IBM vous aident à bien gérer les opportunités et à les alimenter, ainsi qu'à maximiser votre budget de mise en marché. Comprendre le comportement des clients potentiels et les classer en fonction de leurs habitudes est un moyen de s'assurer que ce sont les opportunités sérieuses qui se rendent jusqu'à l'équipe de vente, au bon moment.

«Avec la gestion des clients potentiels, je veux... »



Un homme songeur devant son ordinateur portable

«Je veux comprendre — quoi, pourquoi, comment — les habitudes de mes clients.»

L'analytique des clients peut vous dire qui sont vos clients, ce qu'ils font, ce qu'ils veulent, et quand et comment les joindre. Doté de données exploitables, vous pouvez dès lors créer des expériences personnalisées susceptibles de multiplier les ventes et de hausser le taux de fidélisation.

«Avec l'analytique de l'expérience client, je veux... »



Une femme utilisant sa tablette

«Je veux promouvoir la collaboration dans mon équipe pour concevoir des expériences clients, et les améliorer.»

Les solutions IBM pour la conception de parcours permettent aux spécialistes de la mise en marché de collaborer entre eux, ainsi que de concevoir et d'améliorer des expériences clients. Une approche qui privilégie tout particulièrement les interactions en ligne et hors ligne, la capacité de lancer la conception en se servant des données exploitables des parcours clients existants et la souplesse pour créer des expériences adaptées par segment.

«Avec la conception de parcours, je veux... »



Une femme tenant sa tablette

«Je veux bâtir des relations avec la clientèle et faire croître le tout en ligne et hors ligne.»

Les possibilités de mise en marché omnicanal d'IBM peuvent vous aider à éveiller l'intérêt de milliers, voire de millions, d'individus en contexte en leur envoyant le bon message par le bon canal au bon moment. Trouvez et respectez les préférences de chaque client, puis concevez, exécutez et mesurez rapidement et rentablement des communications axées sur vos découvertes pour de multiples segments de vos canaux, en ligne et hors ligne. Les solutions de mise en marché omnicanal IBM intègrent d'autres solutions de mise en marché IBM, ce qui vous permet de commencer n'importe où, et de croître dans n'importe quelle direction.

«Avec la mise en marché omnicanal, je veux... »



Une femme et un homme à une table de conférence

«Je veux offrir des contenus, des offres et des recommandations pertinents.»

Les solutions IBM pour la personnalisation en temps réel peuvent vous aider à approfondir vos relations avec vos clients en diffusant des offres et des recommandations pertinentes au bon moment. Une meilleure interaction avec les clients se traduit par une hausse des taux de conversion et de fidélisation, en plus d'augmenter la valeur pour le client durant tout le cycle de vie.

«Avec la personnalisation en temps réel, je veux... »



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