Pilares de Servicios

Contamos con una infraestructura única en Bogotá, y Medellín: Nuestros dos (2) data centers han sido construidos con la última tecnología, interconectados con el Centro de Datos de Martínez en Argentina. Esto permite a nuestros clientes operar sus aplicaciones críticas en un ambiente totalmente redundante. Los Data Centers están dedicados al procesamiento principal de Servicios de Outsourcing y procesamiento tercerizado. Proveemos a nuestros clientes sevicios de hosting de aplicaciones altamente flexibles, que pueden ir desde un Hosting dedicado a un Outsourcing completo. Contamos con infraestructura común y compartida para los desafíos específicos que impone Internet en escalabilidad, seguridad, rendimiento y conectividad. Nuestros dos Centros de Recuperación, conforman uno de los más grandes Centros de Recuperación de Multiplataforma de Colombia y están dedicados exclusivamente a la continuidad del negocio de nuestros clientes.

Nuestro Help Desk funciona como único punto de contacto con nuestros clientes para servicios de soporte y mesa de ayuda, en los que estamos certificados ISO 9001:2008. La certificación ISO, representa un consenso internacional de buenas prácticas con la seguridad de que la organización puede cumplir con los requerimientos de calidad de los clientes a través del servicio provisto. Esta certificación, otorgada por Bureau Veritas, es revisada y auditada cada año en forma interna y externa. Por esto, cada seis meses, los entes verificadores realizan una auditoría para revisar el estado de la operación, para lo cual se mantienen actualizados los informes de situación, procedimientos, registros, procesos de auditoría interna, etc.

En el Centro de Innovación de IBM de Colombia tenemos un espacio diseñado para nuestros clientes de exhibición permanente para que conozcan las últimas novedades tecnológicas de software, hardware y servicios, que demuestran las múltiples aplicaciones tecnológicas de vanguardia en cada una de las áreas. Allí nuestros clientes pueden ver demostraciones On-line (Demos) de servidores, almacenamiento, ATMs (Cajeros Electrónicos), depositarios bancarios, aplicaciones de software como: escritorio integrado (Lotus Expeditor), Cognos Analitycs; servicios de seguridad de la información, soluciones de movilidad, entre otros; solo por mencionar algunas.

Desde el Centro de Innovación, también brindamos Servicios de Transformación de Procesos de Negocios, para agregar valor al negocio de los clientes combinando un modelo de ejecución tercerizado, la transformación de sus procesos, sus recursos humanos y su tecnología. Nuestra propuesta de valor consiste en ofrecer un conjunto integrado de soluciones, focalizados en las siguientes áreas funcionales:

• Finanzas y Administración
• Customer Relationship Management (CRM)
• Compras
• Recursos Humanos

Los tiempos han cambiado...la tendencia del autoservicio cada vez toma mayor relevancia para la atención al cliente y la redefinición de procesos de negocio de nuestros clientes. Por esto, en el Centro de Innovación se tiene dispuesto en el Show Room las soluciones IBM de autoservicio con las últimas prácticas inteligentes, donde ofrecemos además:

• Análisis y evaluación de los diferentes ambientes de auto-servicio de las empresas.
• Servicios de diseño y personalización.
• Servicios de integración y pruebas en implementaciones, incluyendo adecuaciones de los lugares, instalación y entrenamiento de los empleados.
• Administración de las soluciones de auto-servicio, monitoreo y distribución remota de aplicativos, respaldo y servicios de recuperación de información.

Las prácticas de IBM combinan el diseño, ingeniería de sus laboratorios de auto-servicio, la experiencia de especialistas y una extensa red de asociados de IBM para entregar una solución que satisfaga las necesidades de sus clientes. IBM provee flexibilidad en sus soluciones, permitiendo escoger entre configuraciones estándar hasta soluciones completamente personalizadas.

Sabemos que el buen funcionamiento de las empresas de nuestros clientes depende en gran parte del buen funcionamiento de sus equipos. Por eso, Mantenimiento y Soporte Técnico, cuenta con servicios de mantenimiento especializados permitiéndole obtener una alta disponibilidad en los sistemas, que se ajusta a las necesidades de los clientes tanto para servicios de HW & SW de equipos IBM como no IBM, las 24 hs los 365 días del año. IBM adopta un enfoque ampliamente integrado para el hardware, software y soporte multimarca, ofreciéndole una manera para simplificar la administración de activos de TI. Poseemos registros probados de utilización de nuestra propia infraestructura, activos de capital intelectual y tecnologías para automatizar los servicios de soporte. Este compromiso ha permitido que nuestros clientes mejoren la eficiencia global de sus operaciones y el desempeño de TI.

Desde el TEC Lab brindamos soporte a nivel del software para toda Latinoamérica. Este laboratorio cuenta con profesionales altamente calificados y tecnología de punta, equipado con hardware y software IBM y de otras marcas, para poder reproducir todos los entornos existentes de los usuarios en forma telefónica o a través de la web. En el TEC Lab se realiza además la capacitación a los usuarios Mantenimiento de este software.

Nuestro Contact Center en Colombia es uno de los 12 Centros de ventas de IBM regionales en el mundo, es un centro de servicios compartido que funciona como Centro de Ventas Regional que atiende a todos los clientes de habla hispana en Latinoamérica, usando herramientas y procesos de cobertura no tradicionales (telefonía, videoconferencia, web, chat, entre otros). Atendemos 10 países: Argentina, Colombia, Chile, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.

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