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Las compañías en virtualmente cualquier segmento de mercado enfrentan un problema casi sin solución: cómo reducir costos operacionales y mantener la lucratividad ante las expectativas en alza de los clientes.

En una atmósfera de sensibilidad cuanto a precios, los clientes están exigiendo más servicios, más conveniencia y más comunicaciones personalizadas. Las empresas deben maximizar cada interacción con sus clientes para dejar impresiones positivas e impulsar la lealtad y la preferencia.

En IBM Global Business Services, encaramos el CRM como una jornada, no como un destino. Implica en cambiar su foco de sus productos y canales a su cliente. Significa racionalizar e integrar sus ventas, marketing y servicio a clientes.

Bien hecho, los resultados pueden ser extremadamente potentes:

  • Costos de centro de contactos más bajos.
  • Tasas de satisfacción de clientes y de conversión en ventas más altas.
  • Desempeño de ventas mejorado en todos los canales (directos, indirectos y asociados).
  • Costos de operaciones de campo reducidos.

Ítems presentados

"Hacer el CRM bien" no es un mantra que se debe tomar a la ligera. La administración exitosa de las relaciones con clientes puede transformar una compañía, ayudándola a crecer de forma más lucrativa al servir a sus clientes de manera más inteligente. En su mejor forma, CRM puede transformar una compañía - culturalmente, estructuralmente y estratégicamente.


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