La creciente preocupación por el cambio climático, el incremento de los costos de la energía, y los avances tecnológicos está impulsando a que los clientes se involucren cada vez más en gestionar su propio consumo de energía. Este cambio de comportamiento está re-definiendo la manera en que se relacionan los clientes con las utilities, como la conocíamos hasta hoy.
Fuerzas convergentes están impulsando el cambio
Entre Junio y Julio de 2007 IBM realizó un estudio donde se entrevistó a más de 1.900 consumidores y más de 100 ejecutivos de la industria de 6 países desarrollados. Los resultados del mismo revelan:
- la existencia de cambios en los comportamientos de la base de clientes
- una evolución hacia nuevos modelos de negocio
- y una cadena de valor de la industria distinta a la histórica
Ante este nuevo contexto, las utilities deberán comenzar a prepararse para gestionar una red participativa, donde el cliente es más activo, permitiendo a los mismos seleccionar libremente a su proveedor de energía, el tipo de energía (renovable o no), gestionar /controlar activamente su propio consumo hasta poder vender la energía generada no consumida.
Adicionalmente, la promesa de reducción de los costos de la energía, entre otros beneficios, impactará cómo y cuándo los consumidores podrán calefaccionar o refrigerar sus casas, y que la mayoría de los consumidores están dispuestos a pagar un costo adicional por una energía mas limpia.
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