IBM SmartCloud for Social BusinessSoporte técnico

Soporte técnico

Soporte en línea

La autoayuda en línea está disponible a través de los enlaces que se proporcionan a continuación.

Foros de soporte de la comunidad

Nota: los foros de soporte de la comunidad están disponibles sólo en inglés actualmente y debe iniciar sesión para acceder a ellos.


Soporte de pruebas

Los suscriptores de la prueba tienen acceso al soporte en línea. Los administradores de la prueba también tienen acceso al soporte de configuración de cuentas de prueba. Con el soporte en línea, el equipo de soporte y la creciente comunidad de usuarios responderán a sus preguntas, y tendrá acceso a nuestra documentación y a los materiales de formación. Con el soporte de configuración de cuentas de prueba, los administradores de la empresa de pruebas obtendrán respuestas a sus preguntas sobre la configuración inicial de las cuentas de prueba.

Se puede contactar con el soporte de configuración de cuentas de prueba en inglés por correo electrónico en support@collabserv.com. Para obtener más detalles sobre la información de contacto y el horario de soporte de un país en concreto, consulte a continuación la información de contacto de soporte.


Soporte de administrador

Los administradores de empresa que tengan una suscripción activa pueden utilizar el soporte en línea o ponerse en contacto con el equipo de soporte si necesitan ayuda con problemas complejos o que requieran una atención inmediata.

Se puede contactar con el soporte en inglés para administradores por correo electrónico en la dirección support@collabserv.com o, en el caso de problemas que requieren una atención inmediata, por teléfono en el número gratuito de EE.UU. 1-888-376-0105. Para obtener más detalles sobre la información de contacto y el horario de soporte de un país en concreto, consulte a continuación la información de contacto de soporte.


Soporte de IBM SmartCloud Meetings

Además de acceder al soporte en línea, los anfitriones o los participantes de las reuniones que tengan un problema urgente con la reunión en curso pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte.

Se puede contactar con el soporte en inglés por teléfono en el número gratuito de EE.UU. 1-888-376-0105 o por correo electrónico en support@collabserv.com. Para obtener más detalles sobre la información de contacto y el horario de soporte de un país en concreto, consulte a continuación la información de contacto de soporte.


Información de contacto de soporte


País Idioma Dirección de correo electrónico para todos los problemas de gravedad Número de teléfono para los problemas de Gravedad 1: Horario de contacto e información adicional
Todos los países English support@collabserv.com Número de contacto local del país a continuación o número gratuito de EE.UU.: +1-978-899-9192 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Argentina Español (Español) latam_support@collabserv.com 0800-555-4288 o 0800-288-5288 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos.

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Australia Inglés (English) support@collabserv.com 1-800-75-2425 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Austria Alemán (Deutsch) german_support@collabserv.com 0-800-200-288 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
El soporte para los administradores de empresa en alemán está disponible durante las horas de oficina normales, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET, excepto festivos.

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Bélgica Inglés (English) support@collabserv.com 0-800-100-10 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Bolivia Español (Español) support@collabserv.com 800-101-110 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos.

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Brasil Portugués de Brasil (Português - Brasil) brazil_support@collabserv.com 0800-892-1505 El soporte en portugués de Brasil está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hora de Brasilia, excepto festivos.

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Canada Inglés (English) support@collabserv.com 1-888-376-0105 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Chile Español (Español) latam_support@collabserv.com 800-225-288 o 800-360-311 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
China Inglés (English) support@collabserv.com 10-800-711-0943 o 10-800-110-0869 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Colombia Español (Español) latam_support@collabserv.com 01-800-911-0010 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Costa Rica Español (Español) latam_support@collabserv.com 0-800-011-4114 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Denmark Inglés (English) support@collabserv.com 80-882952 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Dominican Republic Español (Español) latam_support@collabserv.com 1-800-872-2881 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
El Salvador Español (Español) latam_support@collabserv.com 800-1288 o 800-1785 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Finland Inglés (English) support@collabserv.com 0 8001 10015 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
France Francés (Français) french_support@collabserv.com 0800-91-4163 Hay disponible soporte en francés durante las horas de oficina normales en Francia de lunes a viernes, de 9:00 y 17:00, excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Francés de Canadá Francés (Français) french_canadian_support@collabserv.com 1-888-376-0105 El soporte en francés está disponible durante el horario laboral en Quebec, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, excepto festivos:

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Germany Alemán (Deutsch) german_support@collabserv.com 0800-183-0661 Hay disponible soporte en alemán durante las horas de oficina normales en Alemania de lunes a viernes, de 9:00 y 17:00, excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Greece Inglés (English) support@collabserv.com 00-800-11-002-4029 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Hong Kong Inglés (English) support@collabserv.com 800-903409 Se ruega a los clientes de Wharf T&T que llamen o envíen un correo electrónico a: (852) 121-000 o cc@wharftt.com

Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Hungary Inglés (English) support@collabserv.com 06-800-011-11 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
India Inglés (English) support@collabserv.com 000-800-100-1625 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Ireland Inglés (English) support@collabserv.com 1-800-550-000 o 00-800-222-55288 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Israel Inglés (English) support@collabserv.com Para efectuar llamadas mediante Bezeq Telecom: 1-80-949-4949 1-80-922-2222 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Italy Inglés (English) support@collabserv.com 800-789310 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Japan Japonés (日本語) japan_support@collabserv.com Japón (KDD) 00531-11-3427

Japón (SoftBank) 0066-33-830214

Japón (NTT) 0034-800-900285
Hay disponible soporte en japonés durante las horas de oficina normales en Japón de lunes a viernes, de 9:00 y 17:00 (hora japonesa), excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Korea, South Inglés (English) support@collabserv.com 00-729-11

Para efectuar llamadas mediante Korea Telecom: 00-309-11

Para efectuar llamadas mediante Dacom: (Militar) (Militar) 550-4663 550-2872

y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Malaysia Inglés (English) support@collabserv.com 1-800-80-0011 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Mexico Español (Español) latam_support@collabserv.com Ciudad de México: 5270-5899
Llamada gratuita nacional fuera de Ciudad de México: 01-800-710-5817 (español)
Internacional: 52-55-5270-5899 (español)
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Netherlands Inglés (English) support@collabserv.com 0800-022-9111 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
New Zealand Inglés (English) support@collabserv.com 000-911 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Norway Inglés (English) support@collabserv.com 800-18285 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Panama Español (Español) latam_support@collabserv.com 800-0109 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Peru Español (Español) latam_support@collabserv.com 0-800-50-288 o 0-800-70-088 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Philippines Inglés (English) support@collabserv.com 1-800-1111-0676

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Poland Inglés (English) support@collabserv.com 0-0-800-111-1111 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Portugal Inglés (English) support@collabserv.com 800-800-128 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Puerto Rico Español (Español) support@collabserv.com 1-800-225-5288 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Russia Inglés (English) support@collabserv.com 8 ˆ 10-800-110-1011 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Singapore Inglés (English) support@collabserv.com 800-110-1733 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
South Africa Inglés (English) support@collabserv.com 0800-982-229 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Spain Inglés (English) support@collabserv.com 900-99-1018 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Suecia Inglés (English) support@collabserv.com 020-79-0708 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Switzerland Inglés (English) support@collabserv.com 0800-89-6797 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Taiwan Inglés (English) support@collabserv.com 00-801-102-880 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Thailand Inglés (English) support@collabserv.com 1-800-0001-33 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Turkey Inglés (English) support@collabserv.com 0-811-288-0001 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
UK Inglés (English) support@collabserv.com 0808-234-3095 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
United States Inglés (English) support@collabserv.com 1-888-376-0105 o 1-978-899-9192 Los administradores de empresa pueden enviar los problemas al soporte en inglés en cualquier momento; los problemas de Gravedad 1 se responderán de forma ininterrumpida.
Uruguay Español (Español) latam_support@collabserv.com 000-410 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.
Venezuela Español (Español) latam_support@collabserv.com 0-800-225-5288 y, cuando se le solicite, marque 877 839-3409

Puede encontrar más instrucciones detalladas para utilizar AT&T USA Direct en http://www.usa.att.com/traveler/index.jsp
El soporte en español está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, excepto festivos

Nota: el soporte de IBM Smart Cloud Notes está actualmente disponible sólo en inglés.

El soporte para los administradores de empresa en inglés está disponible en cualquier momento. Consulte la información de soporte de Todos los países para obtener más instrucciones.

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