IBM SmartCloud for Social BusinessUnterstützungsoptionen für Administratoren

Unterstützungsoptionen für Administratoren

IBM SmartCloud for Social Business Support umfasst Unterstützungsoptionen auf IT-Ebene mit Anleitung, mit deren Hilfe Sie Ihre IT-Investitionen bestmöglich ausschöpfen können. Im Rahmen Ihres IBM SmartCloud for Social Business-Abonnements erhalten Sie Zugang zu einem globalen Expertennetz, das die Administratoren Ihres Unternehmens unterstützt – mit Optionen für Ihre besonderen Unterstützungsanforderungen.


IBM SmartCloud for Social Business – Unterstützungsoptionen


Unterstützungsfeatures Standardunterstützung
(in Abonnement eingeschlossen)
Erweiterte Unterstützung
(nutzungsabhängige monatliche Gebühr)
Accelerated Value Program
(kundenspezifische Services und Unterstützung)
Wiki und weitere Inhalte zur Selbsthilfe                                                               
Foren zu IBM SmartCloud for Social Business                                                               
Dashboard für Servicestatus                                                               
Zeitplan und Updates für geplante Wartung                                                               
Monatliche Schulungsworkshops und Demos                                                               
Telefonische Unterstützung Nur Probleme der Dringlichkeit 1 Probleme jeder Dringlichkeit Probleme jeder Dringlichkeit
24x7-Fehlerbehebung durch Experten für Probleme der Dringlichkeit 1                                                               
Fehlerbehebung durch Experten für Probleme anderer Dringlichkeit als 1 Nur zu den Geschäftszeiten                   24x5                   24x5
Elektronische Unterstützung (Serviceanforderungsportal oder E-Mail)                                                               
Zugang zu Ressourcenpools für das Account-Management                                            
Fehlerbehebung mit Priorität                                            
Probleme der Dringlichkeit 1               2 Stunden             30 Minuten             30 Minuten
Probleme der Dringlichkeit 2        2 Geschäftsstunden*             1 Stunde**            1 Stunde**
Probleme der Dringlichkeit 3        2 Geschäftsstunden*             2 Stunden**            2 Stunden**
Probleme der Dringlichkeit 4        2 Geschäftsstunden*             2 Stunden**            2 Stunden**
Dedizierte Anlaufstelle  
                    
Proaktive Anleitung  
                    
Weitergabe von Best Practices  
                    
Anleitung zur Planung neuer Releases  
                    
Social-Business-Governance  
                    
Monatliche Seminare zur Wissensvermittlung  
                    
Personalisierte Problemdokumentation und -analyse  
                    
Fokus auf Einführung bei den Endbenutzern  
                    
Vor-Ort-Aktivitäten (optional)  
                    
Anleitung zur Hybridkonfiguration  
                    
IBM Executive Sponsor  
                    

*Geschäftsstunden beziehen sich auf die vorherrschenden Geschäftszeiten in dem Land, in dem Ihr Unternehmen für den Service registriert ist – in der Regel Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr Ortszeit, außer Feiertagen.

**24x5-Abdeckung von 0.00 Uhr GMT Montag bis 0.00 Uhr GMT Samstag, außer Feiertagen.

Weitere Informationen zum IBM Software Accelerated Value Program: http://www.ibm.com/software/support/acceleratedvalue/