Support-Optionen für Administratoren


Support-Optionen für Administratoren

IBM Cloud Support bietet IT-Support-Optionen, mit denen Sie das Beste aus Ihren Investitionen in Technologien herausholen. Mit Ihrem IBM Connections-Abonnement haben Sie Zugang auf ein globales Netzwerk von Experten, die Ihre Unternehmensadministratoren unterstützen und Ihre speziellen Support-Anforderungen erfüllen.


IBM Cloud – Support-Optionen

Supportfunktionen Standardsupport
(in Abonnement
einge­schlossen)
Erweiterte Support
(nutzungs­abhängige
monatliche
Gebühr)
Premium-Support
(nutzungs­abhängige
monatliche
Gebühr)
Wiki und weitere Inhalte zur Selbsthilfe check icon check icon check icon
IBM Connections – Foren check icon check icon check icon
Dashboard für das Anzeigen des Servicestatus check icon check icon check icon
Zeitplan und Updates für die geplante Wartung check icon check icon check icon
Telefonischer Support Nur Probleme der Dringlichkeitsstufe 1 Probleme jeder Dringlichkeitsstufe Probleme jeder Dringlichkeitsstufe
24x7-Fehlerbehebung durch Experten für Probleme der Dringlichkeitsstufe 1 check icon check icon check icon
Fehlerbehebung durch Experten für Probleme anderer Dringlichkeitsstufen als 1 Nur zu den Geschäfts­zeiten 24x5 24x5
Digitaler Support (Serviceanforderungsportal oder E-Mail) check icon check icon check icon
Zugang zu Ressourcen­pools für das Account-Management
check icon
Fehlerbehebung mit Priorität
check icon check icon
Probleme der Dringlichkeitsstufe 1 2 Stunden 30 Minuten 30 Minuten
Probleme der Dringlichkeitsstufe 2 2 Geschäfts­stunden* 1 Stunde** 1 Stunde**
Probleme der Dringlichkeitsstufe 3 2 Geschäfts­stunden* 2 Stunden** 2 Stunden**
Probleme der Dringlichkeitsstufe 4 2 Geschäfts­stunden* 2 Stunden** 2 Stunden**
Dedizierte Anlaufstelle

check icon
Proaktive Anleitung

check icon
Weitergabe von Best Practices

check icon
Anleitung zur Planung neuer Releases

check icon
Monatliche Seminare zur Wissens­vermittlung

check icon
Personalisierte Problem­dokumentation und -analyse

check icon
Fokus auf Einführung bei den Endanwender

check icon
IBM Executive Sponsor

Verfügbar über AVP
Support vor Ort im eigenen Rechenzentrum

Verfügbar über AVP

*Die Geschäftszeiten sind die normalen Geschäftszeiten in dem Land, in dem das Unternehmen mit dem Service registriert ist. Dies ist normalerweise Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Ortszeit, Feiertage ausgenommen.

**24x5-Abdeckung von 0.00 Uhr GMT Montag bis 0.00 Uhr GMT Samstag, außer Feiertagen.

Weitere Informationen zum IBM Software Accelerated Value Program (AVP): http://www.ibm.com/software/support/acceleratedvalue/ (US)

Support and Customer Service. IBM Connections Cloud. SmartCloud Notes. Verse