IBM ConnectionsUnterstützungsoptionen für Administratoren

Unterstützungsoptionen für Administratoren

IBM Connections Support umfasst Unterstützungsoptionen auf IT-Ebene mit Anleitung, mit deren Hilfe Sie Ihre IT-Investitionen bestmöglich ausschöpfen können. Im Rahmen Ihres IBM Connections-Abonnements erhalten Sie Zugang zu einem globalen Expertennetz, das die Administratoren Ihres Unternehmens unterstützt – mit Optionen für Ihre besonderen Unterstützungsanforderungen.


IBM Connections – Unterstützungsoptionen


Unterstützungsfeatures Standardunterstützung
(in Abonnement eingeschlossen)
Erweiterte Unterstützung
(nutzungsabhängige monatliche Gebühr)
Premium-Unterstützung
(nutzungsabhängige monatliche Gebühr)
Wiki und weitere Inhalte zur Selbsthilfe                                                               
Foren zu IBM Connections                                                               
Dashboard für Servicestatus                                                               
Zeitplan und Updates für geplante Wartung                                                               
Telefonische Unterstützung Nur Probleme der Dringlichkeit 1 Probleme jeder Dringlichkeit Probleme jeder Dringlichkeit
24x7-Fehlerbehebung durch Experten für Probleme der Dringlichkeit 1                                                               
Fehlerbehebung durch Experten für Probleme anderer Dringlichkeit als 1 Nur zu den Geschäftszeiten                   24x5                   24x5
Elektronische Unterstützung (Serviceanforderungsportal oder E-Mail)                                                               
Zugang zu Ressourcenpools für das Account-Management                                            
Fehlerbehebung mit Priorität                                            
Probleme der Dringlichkeit 1               2 Stunden             30 Minuten             30 Minuten
Probleme der Dringlichkeit 2        2 Geschäftsstunden*             1 Stunde**            1 Stunde**
Probleme der Dringlichkeit 3        2 Geschäftsstunden*             2 Stunden**            2 Stunden**
Probleme der Dringlichkeit 4        2 Geschäftsstunden*             2 Stunden**            2 Stunden**
Dedizierte Anlaufstelle  
                    
Proaktive Anleitung  
                    
Weitergabe von Best Practices  
                    
Anleitung zur Planung neuer Releases  
                    
Social-Business-Governance  
                    
Monatliche Seminare zur Wissensvermittlung  
                    
Personalisierte Problemdokumentation und -analyse  
                    
Fokus auf Einführung bei den Endbenutzern  
                    
Anleitung zur Hybridkonfiguration  
                    
IBM Executive Sponsor  
Verfügbar über AVP
Unterstützung vor Ort

Verfügbar über AVP

*Geschäftsstunden beziehen sich auf die vorherrschenden Geschäftszeiten in dem Land, in dem Ihr Unternehmen für den Service registriert ist – in der Regel Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr Ortszeit, außer Feiertagen.

**24x5-Abdeckung von 0.00 Uhr GMT Montag bis 0.00 Uhr GMT Samstag, außer Feiertagen.

Weitere Informationen zum IBM Software Accelerated Value Program (AVP): http://www.ibm.com/software/support/acceleratedvalue/