The IBM Global Chief Marketing Officer Study. Del reto al éxito. La trasformación de marketing en la era digital.

“El personal de Marketing necesitará aptitudes exclusivas en el futuro cercano. Necesitará ser capaz de integrar el Marketing a IT - como jugadores de fútbol que pueden patear con ambos pies” Jeroen de Punder, Jefe de Marketing, Ricoh Netherlands

Observe que opinan los CMOs acerca de los temas claves del estudio

Entregar el valor a los clientes autorizados

Brindar el valor a los clientes autorizados requerirá que las organizaciones se concentren en comprender a las personas así como también a los mercados, y comprender la avalancha de los datos.

Mercedes Lopez Arratia, Jefe de Marketing Digital y de Marketing Premium en Banamex, explica que conocer más acerca de los clientes ha hecho que el marketing de los bancos sea mucho más poderoso. Banamex utiliza los datos para ofrecer los productos y los servicios que los clientes desean.


Sumit Sawhney, Vice Presidente de Marketing, Ventas y Post Ventas de General Motors India, explica la importancia de contar con una fuerte aceptación de la marca. General Motors está incrementando su atractivo mediante el reconocimiento que la ambición y la emoción son importantes para su público.

Fomentar relaciones duraderas

Para cultivar relaciones significativas con los clientes, Marketing deberá comprometerse con ellos más allá de la fase de la transacción. Y la forma en la que una organización se comporta es tan importante como lo que vende.

Carey Rountree, SVP, Ventas & Marketing en Georgia Aquarium, describe una innovadora competencia de aniversario que consistía en nadar con los tiburones - tiburones ballena, en realidad. El Georgia Aquarium utiliza los activos existentes exclusivos para apostar al éxito del Marketing en un flujo actual de ingresos.


Chris Fehrnstrom, Jefe de Marketing de Constellation Brands dice que los vientos fuertes están soplando para los “marketeros”, pero ésa es la mejor forma de probar la entereza de un navegante. Constellation Brands está integrando el CRM social no sólo para hablar con los consumidores, sino para escucharlos.


Sumit Sawhney, Vice Presidente de Marketing, Ventas y Post Ventas de General Motors India, describe el objetivo de hacer “ruido en torno del producto”. General Motors crea conversaciones para conectarse con los clientes en países muy diversos, cuyo objetivo es que la gente adore sus productos.


Mercedes Lopez Arratia, Jefe de Marketing Digital y de Marketing Premium de Banamex halla que los medios sociales son una gran herramienta de Marketing pero también una gran herramienta al servicio de los clientes. Banamex ha creado nuevos activos digitales escuchando a los clientes y generando conversaciones.


Carey Rountree, SVP, Ventas & Marketing en Georgia Aquarium, reconoció que los empleados son una gran fuente de ideas. Su contacto diario frente a frente les permite conocer lo que los invitados desean y lo que ayuda a que el Georgia Aquarium sea diferente: “Nos encanta ser los primeros…los más grandes … los que reciben más gente”.


Sumit Sawhney, Vice Presidente, Ventas, Marketing y Post Ventas, General Motors India dice que la relación con los clientes sólo comienza con la venta de autos. General Motors ha recibido premios en la industria y ha ganado una importante participación en el mercado haciendo que su mayor prioridad sea la satisfacción actual de los clientes.

Capturar el valor, medir los resultados

Los CMOs necesitan ser responsables ante la empresa en cuanto a los gastos de marketing, pero para serlo necesitan tener la combinación correcta de capacidades digitales, analíticas, financieras, y liderar con el ejemplo.

Chris Fehrnstrom, Jefe de Marketing de Constellation Brands administra la explosión de los datos con tres pilares. Estos incluyen el uso de “una visión” de los datos, tarjetas de control sencillas y comunes para medir las actividades claves de la compañía, y una única plataforma tecnológica para darles soporte a los analíticos.


Mercedes Lopez Arratia, Jefe de Marketing Digital y de Marketing Premium en Banamex, recomienda que los CMOs: se acerquen más a “los números”, conozcan la forma de captar a su público observando las mejores prácticas fuera de su propia competencia y mantenerse concentrados en el servicio a los clientes.


Carey Rountree, SVP, Ventas & Marketing en Georgia Aquarium, reconoció la necesidad que va más allá de enseñarles a otros lo que él sabe. Georgia Aquarium ahora aprovecha el conocimiento de los que verdaderamente están inmersos en el mundo de los nuevos medios para permanecer actualizados y encontrar nuevas formas de usar los medios sociales.


Chris Fehrnstrom, Jefe de Marketing de Constellation Brands dice que la consolidación de una corporación pone la atención del Marketing en la entrega de los resultados empresariales. La compañía intensificó su capacitación acerca de lo que sus productos representan, lo que significan para sus clientes y la forma en la que se los vende.

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